6. Блоги и форумы как новая сфера влияния.

Блог (от английского web-log – «Интернет-журнал») – персональные заметки, которые публикуются в Интернете в открытом доступе. Сейчас это не просто дневниковые записи, выстроенные в хронологическом порядке, а уже система коммуникаций производителя информации и ее потребителей в Интернет-пространстве. Исследование показало, что блоги становятся все более важным источником информации, особенно при выборе продуктов и услуг. Блоги занимают второе место после газет в качестве источника информации, пользующегося наибольшим доверием. Отзывы в блогах часто становятся определяющим фактором в выборе продукта для покупки.

Блоги имеют ряд преимуществ по сравнению с традиционными источниками информации. 1. персонификация (возможность найти автора и получить от него недостающие сведения), 2. наличие ссылок на источник информации (это правило хорошего тона в блогосфере). 3. В блогах люди обычно пишут о реальном опыте использования. 4. Высокое значение авторитета и персонального мнения автора.

Влияние блоггеров, ведущих популярные дневники, можно сравнить с воздействием высокоохватных и авторитетных СМИ. Сотрудничество с такими людьми для сознательного продвижения с их помощью некоего товара не может строиться по привычной для телевизионной рекламы схеме "мы вам платим, вы говорите то, что мы вам скажем". Взаимодействие с такими сетевыми деятелями здесь должно строиться скорее на создании их искреннего личного интереса к продвигаемому продукту.

Форум-(англ. Forum) – web-сайт, предназначенный для коммуникативного взаимодействия пользователей Интернета, где записи формируются в рамках определенных тем. Набор записей, соответствующих какой-либо теме, получил название «ветки» (thread) или «топика» (topic).

7. Маркетинговая среда организации. Основные факторы макро- и микросреды. Процесс сегментирования рынка и выбор целевых сегментов.

Концепции маркетинга:

1. Совершенствование производства. Предусматривает, что наибольшим спросом на рынке будут пользоваться те товары, которые окажутся максимально доступными для потребителя по цене и способами приобретения=> надо переходить на массовое пр-во соответствующих товаров и по возможности снижать затраты ресурсов. 2. Совершенствование товаров. Предполагает, что наибольшим спросом у потребителей будут пользоваться те товары, которые по своим качественным параметрам в значительной степени превосходят аналогичную продукцию конкурентов, даже в случаях более высоких цен. 3. Интенсификация коммерческих усилий. Утверждает, что наибольшим спросом у потребителей будут пользоваться товары, к реализации которых прикладываются максимальные усилия стимулирующего характера. 4. Концепция чистого маркетинга «Производить то, что продается, а не продавать то, что производится». Не всегда предложение поспевает за изменением спроса. 5. Концепция социально ответственного маркетинга, предполагающая выход на рынок с товарами, пр-во и потребление которых не наносит вреда человеку и окружающей среде ни в настоящем, ни в будущем. Большинство фирм в своей маркетинговой политике используют элементы всех вышеперечисленных концепций.

Маркетинговая среда фирмы - это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества. Маркетинговая среда слагается из микросреды и макросреды

Микросреда представлена поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями.

Макросреда представлена факторами демографического, экономического, технического, политического, культурного характера.

Процесс управления маркетингом:1. Анализ рыночных возможностей: 2 Отбор целевых рынков: 3 Разработка комплекса маркетинга: 4 Претворение в жизнь маркетинговых мероприятий (Стратегия, планирование и контроль)

Сегментирование рынка - это процесс разбивки потребителей на группы на основе различий в нуждах и поведении.

Сегмент рынка состоит из потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга. Критерии выбора сегментов: 1) должны быть значительные различия между сегментами, в противном случае требуемой стратегией будет массовый маркетинг, не обеспечивающий различие между покупателями вашего товара и бесполезной аудиторией; 2) в каждом сегменте должно быть достаточное сходство потребителей, чтобы можно было разработать соответствующий план маркетинга для всего сегмента; 3) сегменты должны быть достаточно большими для обеспечения продаж и покрытия расходов. Размеры сегментов может сильно отличаться в зависимости от характера продаваемого товара. Например, B2B-100ч., а B2C – этого мало.5) потребители в сегментах должны быть достаточно легкодостижимыми, например, через специализированные журналы для молодых женщин, автолюбителей и пр.

Анализ внутренней и внешней среды организации. SWOT-анализ и ПЭСТ-анализ.

Анализ внешней среды - оценка состояния и перспектив развития важнейших, с точки зрения организации, субъектов и факторов окружающей среды: отрасли, рынков, поставщиков и совокупности глобальных факторов внешней среды, на которые организация не может оказывать непосредственное влияние.

Анализ внутренней среды - оценка внутренних сил для того, чтобы воспользоваться возможностями, и оценка внутренних слабостей, которые могут осложнить будущие проблемы, связанные с внешними опасностями. 

SWOT-анализ— это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

Сильные стороны (Strengths) — преимущества организации; (опыт, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала)

Слабости (Weaknesses) — недостатки организации; узкий ассортимент выпускаемых товаров, плохая репутация компании на рынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса

Возможности (Opportunities) — факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке; (ухудшение позиций конкурентов, резкий рост спроса, появление новых технологий производства продукции, рост уровня доходов населения)

Угрозы (Threats)— факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке. выход на рынок новых конкурентов, рост налогов, изменение вкусов покупателей, снижение рождаемости

PEST –анализ – это инструмент, предназначенный для выявления аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании:

политических (Policy), политика определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности

экономических (Economy), создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия

социальных (Society), потребительские предпочтения

технологических (Technology) тенденции в технологическом развитии

PEST –Анализ не является общим для всех организаций, так как для каждой из них существует свой особый набор ключевых факторов.