42. Определение и структура конфликта. Методы урегулирования конфликта.

Конфликт – это активные действия оппонентов по разрешению имеющихся между ними противоречий. Конфликтная ситуация – это факт осознания противоречия (без действий). Структура конфликта: Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент.

Инцидент – первое активное действие одной из сторон, направленное на разрешение противоречия.

Причина - конкурентная борьба за ограниченное число ресурсов

Внутриличностный конфликт. Противоречия внутри человека.

Межличностный конфликт. столкновение личностей

Конфликт между личностью и группой. Между личностью и группой возникает конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы.

Межгрупповой конфликт.

Методы урегулирования конфликта.

Для стороннего человека:

1. Понимание источника конфликта. Изучение причин возникновения конфликта., 2. Ограничение числа участников конфликта, 3. Анализ конфликта, 4. Разрешение конфликта.

Для участника

Существуют пять основных стилей поведения при конфликте: приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование, соперничество.

Стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой человек хочет удовлетворить собственные интересы, действуя при этом пассивно или активно, и интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально.

Стиль соперничества может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы. Его можно использовать, если человек обладает достаточной властью и авторитетом, чувствует, что у него нет иного выбора и ему нечего терять; должен принять непопулярное решение и у него достаточно полномочий для выбора этого шага;

взаимодействует с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль.

Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Цель применения - разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желаниям выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного их этих факторов делает этот стиль неэффективным.

66. Маркетинговые исследования. Разработка программы исследования: проблемная ситуация, проблема, объект, предмет, цель и задачи исследования.

ПРОБЛЕМНАЯ СИТУАЦИЯ

В настоящее время, политические и экономические изменения, которые происходят в России, и в частности в Иркутской области захватывают все области общественной жизни. У россиян меняются ценности, на первый план выходят новые проблемы - все это оказывает влияние на политические настроения общества. Чтобы обеспечить эффективное государственное управление, стабилизировать экономическую жизнь в обществе, снизить социальную напряженность необходимо, чтобы народные избранники и органы власти учитывали ожидания, потребности и интересы различных слоев населения. При этом особо необходимо выяснить складывающийся у населения желаемый образ политического лидера, политической партии; влияние средств массовой информации на формирование социально-политических ориентаций людей.

Несмотря на генеральную линию развития государства - кризис в России возрастает. Точнее возрастает народная неадекватность и отношение к финансовому кризису…Анализ 15-и семей, проживающих в городе Иркутске, показал, что вне зависимости от количества человек в семье, как минимум 1-го члена семьи кризис уже коснулся.

Самые известные кризисные явления в компаниях оказались:

Сокращение зарплаты - 60%

Сокращение персонала - 40%

Сокращение количества рабочих дней - 30%

Банкротство или покупка компании - 20%

Инфляция, плохо развитая инфраструктура, спад на фондовом рынке, массовые сокращения работников. По информации губернатора Иркутской области Игоря Есиповского, в будущем году 233 организации уже заявили о сокращении 7900 человек. Как следствие, нарастание недовольства жителей региона, усиление протестных настроений, потеря доверия к власти. В складывающейся ситуации особенно важно наличие полной информации об общественно-политических ожиданиях и предпочтениях иркутян.

ПРОБЛЕМА…

ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ

Целью исследования является определение общественно-политических ориентаций и ожиданий жителей Иркутской области.

Понятие общественно-политические ориентации включает в себя представления, идеи и взгляды на политическую, и общественную жизнь. Необходимость знания общественно-политических ориентаций для современной России определяется потребностями разработки определенной системы взглядов, придание этой системе основополагающего значения в выработке политического (антикризисного) государственного курса и распространения знаний о нем для восприятия его большинством.

ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ

- оценить восприятие населением своего материального положения и условий жизни в настоящее время;

- определить характер социального самочувствия населения;

- выявить актуальные проблемы, волнующие население в повседневной жизни;

- выяснить уровень доверия россиян к государственным структурам власти, органам местного самоуправления, общественным и политическим объединениям;

- оценить ключевые характеристики электоральной активности и партийные предпочтения на выборах;

- изучить включенность россиян в аудиторию основных информационных каналов.

ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ

Объектом исследования является население Иркутской области.

МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Основным методом исследования является опрос, который осуществляется методом интервью по месту жительства респондентов.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВЫБОРОЧНОЙ СОВОКУПНОСТИ

Генеральная совокупность состоит из жителей Иркутской области, имеющих право участвовать в выборах (старше 18 лет).

Поскольку генеральная совокупность распадается на несколько однородных общностей, применяется метод случайно-вероятностной районированной выборки по признакам: город, тип населенного пункта, пол, возраст. Объем выборки - 800 респондентов.

66. ИНТЕГРИРОВАННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ (ИМК, IMC) (англ. integrated marketing communications) – концепция оптимального соединения отдельных направлений коммуникации – рекламы, PR, sales promotion (побуждение к совершению покупок), direct marketing (прямые коммуникаций между производителем и потребителем: почтовая рассылка, телемаркетинг, каталожная реклама, клубы по интересам). Каждая из коммуникаций дополняет другую, приводя к эффективности, которой сложно добиться, используя только одно направление. Под интеграцией понимается не просто сложение, а взаимопроникновение, создание целого на базе нескольких дисциплин.

Сущность концепции IMC в том, что она призывает объединить в единое все сферы, обеспечивающие продвижение товара:

• финансирование, что устранит спор за бюджеты по разным направлениям;

• управление продвижением продукта;

• планирование кампании.

Преимущества IMC-подохода в том, что он ликвидирует ситуацию отправки в общество различных, а иногда и противоречивых сообщений о продукте и значительно удешевляет процесс продвижения.

Идея IМС актуализировалась в сер. 1990-х гг., когда стало понятно, что традиционные дорогостоящие маркетинговые схемы недостаточно эффективны. Среди опубликованных книг американских авторов с изложением IMC-концепции наиболее заметной стала работа Д. Шультца и С. Тонненбаума (1992), заложившая концептуальные основы IMC. Основных причин необходимости замены традиционного подхода на новый IМС-подход называлось пять.

1. Изменение потребителя, произошедшее в 1990-е годы, его отношения к рекламе. Сегодня потребитель стремится к интерактивному двустороннему общению с производителем, к более полной информированности о нём. Потребитель стал большим индивидуалистом и рационалистом, считающим потребление самоценной деятельностью, ему свойственно особое внимание к лидерам мнений.

2. Телереклама стала дорогой и неэффективной. Люди научились декодировать телевизионные послания и перестали активно реагировать на них. Огромное количество каналов с возможностью мгновенного переключения позволяет просто не смотреть рекламу. Стоимость ТВ-рекламы постоянно растёт, а резкий спад её эффективности приводит в шок западных рекламистов. Российский рынок с его большой ролью ТВ-рекламы эта ситуация ожидает в ближайшее время.

3. Возникли новые каналы информации, которые не учитывает традиционный подход: интерактивные медиа, узкоспециализированные СМИ, СМС-рассылки и многое другое.

4. Традиционный подход не соответствует произошедшей индивидуализации потребления. IМС-подход опирается на знание своих потребителей и современных технологий. Это жизненно важно для того, чтобы клиент не был обезличенной единицей сегмента рынка, а стал конкретным человеком с именем, адресом, историями покупок, предпочтениями, семьей и друзьями. Компания-производитель должна воспринимать потребителя как личность. Соответственно все информационные потоки и каналы, формирующие предпочтения потребителя, объединяются единой концепцией воздействия.

5. Дороговизна традиционного подхода. IМС-подход оказался в выигрышном положении, поскольку позволяет объединять бюджеты, оптимизировать их, достигая при этом большей отдачи, а также иметь дело с меньшим количеством партнёров, перекладывая на них комплексные решения единым блоком.

Время, необходимое для воздействия на рынок различных маркетинговых коммуникационных инструментов, меняется в очень широком диапазоне.

PR обеспечивает долгосрочную перспективу. Это постоянная коммуникационная активность, постоянное формирование положительного имиджа, управление информационными потоками. Эффект на продажи формируется медленно, его сложно измерить. Основная функция связей с общественностью в том, чтобы все другие коммуникационные инструменты воспринимались с большим доверием.

Реклама работает на среднесрочную перспективу. Реклама может иметь быстрый эффект с точки зрения восприятия торговой марки или компании, однако для проявления эффекта на уровне продаж требуется достаточно длительное время. Прямая реклама используется на первых этапах процесса формирования реакции потребителя (например, в виде информации, порождающей внимание и интерес).

Кампании продвижения продаж, BTL–акции характеризуются быстрым эффектом, так как позволяют стимулировать продажи, помогают формированию решений о покупках, которые потребителями заранее не планировались. Direct-marketing эффект на продажи даёт быстро, но по частоте неровно, весьма подвержен ситуации на рынке, сезонности, региональным особенностям восприятия.

IMC означает приведение всего арсенала инструментов продвижения товаров в соответствие с пониманием потребителя и тем, на что он реагирует. «Координатором системы IMC может стать PR, потому что связи с общественностью присутствуют во многих направлениях коммуникативного комплекса», – считают А.Н. Чумиков и М.П.Бочаров (Связи с общественностью. Теория и практика. М., 2003). Интегрированным маркетинговым коммуникациям определяют доминирующую роль на ближайшую четверть века. В России существуют компании, в которых существует одно подразделение рекламы, PR и маркетинга, либо, если компания небольшая, один специалист отвечает за продвижения продукта или услуги. Российским компаниям нет смысла повторять путь, пройденный их западными конкурентами. Эффективнее продолжать работу по продвижению товаров и услуг, сразу используя интегрированные подходы.

* * *

Многие специалисты стали замечать, что традиционные маркетинговые схемы не работают. В это время было опубликовано сразу несколько книг американских авторов с изложением IMC-концепции. Это прежде всего работа Дона Шультца и Стэнли Тонненбаума 1992 г. Считается, что эта книга и послужила концептуальной основой для дальнейших разработок эффективных маркетинговых решений. Бизнес был готов осваивать новый подход,

Сегодня в арсенале российских маркетологов и PR-специалистов появился новый эффективный инструмент — интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК, или IMC). IMC-подход — это новый взгляд на старые проблемы. Как эффективнее продвинуть товар? Что важнее при продвижении: маркетинг, реклама или PR? На что необходимо выделять большее финансирование? Кто в конечном итоге отвечает за продажи?

Это концепция планирования маркетинговых коммуникаций, которая исходит из необходимости оценки стратегической роли её отдельных направлений (рекламы, стимулирования сбыта, PR и др.) и поиска оптимального их соединения для обеспечения четкости, последовательности и максимизации действия коммуникационных программ посредством интеграции всех дискретных обращений

И наконец, самое главное. Этот подход по крайней мере в 2-2,5 раза дешевле традиционного. Существенная экономия возможна, поскольку IMC-подход позволяет отказаться от прямого размещения рекламы на телевидении. «Несмотря на то что сегодня все еще очень мало компаний реализуют концепцию интегрированных маркетинговых коммуникаций (IMC), уже значительная часть бизнеса изучает и анализирует этот подход".