42. Принципы работы со сми в Паблик рилейшнз.

СМИ выступают посредниками между Заказчиком на PR-услуги и Потребителем. Именно СМИ являются тем важнейшим звеном, которое в конечном итоге оказывает влияние на общественное мнение. СМИ определяют достижение конечной цели любого PR-заказа - они завоёвывают общественное мнение, делая его союзником фирмы или персоны.

Принципы работы со СМИ: - Уважение к свободе печати, которая во многом определяет значимость прессы и обеспечивает взаимное уважение к имени. - Всемерное оказание содействия прессе, что выражается в скорости, точности и пунктуальности предоставления информации. - Регулярность контактов со СМИ. - Недопустимость феномена “без комментариев” (как правило, подобный отклик на журналистский запрос приводит к тому, что информацию всё равно найдут, но она может быть искажена и подана компрометирующим образом).

Этапы работы со СМИ:

1. Выбор СМИ. (критерии-цель акции, целевая группа, мотивы целевой группы) 2. Разработка информационной стратегии. Информационная стратегия - это логически простроенный, выверенный по времени план подачи информации в СМИ, опирающийся на традиционные и нетрадиционные приемы. Методы работы с прессой: 1. Создание информационных поводов, учитывающих общий информационный поток. 2. Регулярное распространение пресс-релизов. 3. Приглашение журналистов на место события. 4. Пресс-конференции. 5. Презентации. 6. Интервью.

Функции СМИ. Информационная, коммуникационная, развлекательная, идеологическая, управленческая (четвёртая власть), посредническая, интеграционная, креативная.

Главная задача пиарщика в работе со СМИ – как привлечь СМИ к организации. Для этого необходимо чаще организовывать события. Даже если журналисты не напишут об этом событии, но при этом цель – долгосрочный результат.

42. Кризис-менеджмент. Профилактика и «лечение» кризисных ситуаций.

Кризис - крайнее обострение противоречий развития: нарастающая опасность банкротства, ликвидации; рассогласование в деятельности экономической, финансовой и др. систем; переломный момент в процессах изменений. Риск – это мера неблагоприятного эффекта проблемы.

Существенные аспекты кризисной ситуации: 1.Событие произошло, его уже не изменить; 2.Немедленно следует заняться «лечением» информационного представления события; 3.Информационное представление события в сильной степени начинает развиваться в независимой от нас плоскости.

Антикризисное управление - это управление, предполагающее предвидение опасности кризиса, анализ его симптомов, мер по сниже­нию его отрицательных последствий и использование его факторов для последующего развития.

Суть антикризисного управления выражается в следующих по­ложениях: •кризисы можно предвидеть, ожидать и вызывать: •кризисы в определённой мере можно ускорять, предварять, отодвигать; •к кризисам можно и необходимо готовиться; •кризисы можно смягчать; •управление в условиях кризиса требует особых подходов, спе­циальных знаний, опыта и искусства;

Профилактика

Предвидеть - это и есть основная цель антикризисного мониторинга. Первым делом для этой цели проводится систематизация потенциальных источников кризиса; обычно в их число входят: органы власти и местного самоуправления; СМИ; общественные и политические объединения; конкуренты; собственные сотрудники; непосредственные потребители деятельности организации; сторонники и деловые партнеры; так называемые «факторы неопределенности» (содержание этого понятия зависит от индивидуальных особенностей организации). Антикризисный мониторинг — это организация собственной «разведки и контрразведки», оперативно снабжающей организацию любой самой свежей информацией, а также работа аналитической службы, обрабатывающей полученные данные и прогнозирующей их влияние на организацию.

Процесс планирования:

1. глубокое исследование состояния дел в организации и в ее жизненной среде. Выявляются ее слабые и сильные стороны. Цель такого исследования - определение факторов риска, возможных сбоев в деятельности фирмы. Результатом этой работы будет конечный список "проблемных зон" организации, которые могут затронуть ее имидж, привести к возникновению кризисной ситуации.

2. Затем проблемы ранжируются в порядке важности.

3. После чего составляются специальные детализированные сценарии, стратегии поведения для каждого конкретного случая, для всех предполагаемых сложных ситуаций. Это кризисные планы. Кризисный план задает верное направление, позволяет принимать правильные решения, когда в них возникнет необходимость, и принимать их быстро. Реализация плана (лечение)

1. В нем надо обозначить конкретных лиц, ответственных за его претворение в жизнь. Такая команда должна начать действовать с первого уведомления о кризисной ситуации, выполняя все необходимые коммуникационные мероприятия. Важнейшая функция этой команды - быть первым и единственным источником информации в период кризиса.

2. Необходимо обеспечить быстрый доступ к информации, связанной с деятельностью компании, ее деловой жизнью, достижениями, включая записи репортажей, газетные статьи, фотографии и т.п.Таким образом под рукой будет полная подборка фактов, которая значительно сэкономит время.

3. В кризисном плане должны быть указаны координаты структур юридических и страховых услуг, а также список телефонов влиятельных и авторитетных общественных деятелей, чья поддержка могла бы оказать неоценимую помощь.

4. Персонал организации должен быть обучен тому, как себя вести и что говорить в кризисной ситуации, иметь представление о культуре общения с прессой.

5.Предоставление достаточного числа каналов для запросов информации извне: с использованием дополнительных линий связи.

Лечение

Когда кризис уже разразился, команда управления кризисом в лице высшего руководства компании должна предпринять следующие шаги:

1.Выпуск заявления, предоставляющего факты так, как они известны, и представление его в СМИ и внутри организации.

2. Предоставление свежей информации по мере развития ситуации и появления новых сведений.

3. Использование самых быстрых средств коммуникации из доступных - веб-сайтов, интернет-форумов, электронной почты, факса, брифинга – для распространения информации как во внешнюю среду, так и внутри организации.

4.Предоставление достаточного числа каналов для запросов информации извне: с использованием дополнительных линий связи.