23. Слухи как явление массовой коммуникации. Мифологическая основа слуха.

Слухи - вид коммуникации, в процессе которого вызывающая повышенный интерес информация разной степени достоверности, с трудом поддающаяся проверке, быстро передается людьми друг другу и становится достоянием широкой аудитории.

Главные свойства слухов: 1. самотранслируемость, 2. Анонимность, 3. устность. В основе слуха должен лежать мифологический сюжет – для успеха. Молодильные яблоки. Замаскированный герой (Мишка-меченый, апокалипсис, Кобзон).

Источники: работники, конкуренты, недовольные клиенты, уволенные работники.

Борьба со слухами.

Чаще всего распространению слухов способствуют следующие обстоятельства: *Отсутствие аутентичности между информацией из официальных источников и каналов массовой коммуникации, *Неполнота в аутентичности содержания информации. *Возникновение сомнений вследствие распространения неправдивой информации. *Длительная задержка в принятии решений, которая случается в связи с важностью рассматриваемого вопроса. *Появление у персонала организации чувства, что он не может контролировать ситуацию или позаботиться о своей судьбе. *Наличие серьезных организационных проблем. *Чрезмерность организационного конфликта и межличностных антагонизмов. Стратегия, к которой можно прибегнуть в борьбе со слухами: 1. Проанализировать масштабы распространения, серьезность причин и влияние слухов. 2. Проанализировать конкретные причины, мотивы и источники распространения слухов. 3. Поговорить с людьми, на которых подействовали слухи или которые понесли убытки вследствие их распространения, добиться взаимопонимания с ними, высказать свою обеспокоенность по поводу распространения слухов и готовность активно бороться с ними. 4. Без промедления (и масштабно, если это необходимо) предоставить полную и аутентичную информацию по поводу конкретного дела 5. Пресечь ложные слухи с помощью контрслухов, поручив это надежным коллегам или доверенным лицам. 6. Собрать вместе официальных и неформальных лидеров, тех, кто формирует общественное мнение, и других влиятельных людей, чтобы обсудить и прояснить ситуацию, заручиться их поддержкой. 7. Провести собрание с ответственными лицами и другими влиятельными людьми на местном уровне, чтобы в случае необходимости опровергнуть слухи. Конечно, если слухи уже начали "гулять" по миру, они распространяются чрезвычайно быстро и остановить их не так легко. Самый эффективный путь борьбы с ними - это предупреждение ситуаций, их порождающих. Главное заключается в том, чтобы быстро и точно оповещать людей и придерживаться принципа постоянной двусторонней коммуникации. А если слухи все-таки начали распространяться, нужно противодействовать им немедленно с тем, чтобы контролировать их.

Риск – это мера неблагоприятного эффекта проблемы.

23. Оценка результатов pr-кампании. Критерии оценки эффективности pr.

Оценка результатов может быть качественной и количественной.

Количественная, например – кол-во подготовленных продуктов (пресс-релизы, статьи и т.д.), кол-во лиц, организаций, которые получили эти продукты. Качественно-количественные – изменение, произошедшее в результате получения информационных продуктов. Также проводят исследования.

Часто используемыми критериями эффективности кампании по связям с общественностью являются:

-бюджет, то есть осуществление деятельности в пределах планируемых материальных и временных возможностей;

-рост известности организации среди определенных аудиторий;

-сдвиг в отношениях аудитории к организации;

-изменение освещения (по уровню или тону) деятельности организации СМИ;

-изменение положения организации на рынке по отношению к конкурентам;

-оживление каналов обратной связи, то есть увеличение запросов, полученных в результате кампании;

-рост рыночной стоимости организации, связанный с готовностью инвесторов вкладывать в нее капиталы;

-изменение в объеме сбыта или цене, вызванное исключительно деятельностью ПР.

Оценка эффективности PR-кампаний похожа на рекламную. Для рекламных кампаний: 1.по соотношению объемов продаж или прибыли до и после проведения кампании и затраченной на нее суммы, 2. изменение процента информированности рекламной аудитории о рекламодателе, его товарном знаке, продукции и услугах. Оба метода возможны и для кампаний по ПР.