Р
оссийская
академия народного хозяйства и
государственной службы при
Президенте Российской Федерации
Материалы к курсу
«КРОСС-КУЛЬТУРНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ»
Нестик Т.А., к.ф.н., с.п. ВШМБ, н.с. Института психологии РАН
Москва
2011 г.
Программа курса «кросс-культурный менеджмент: сходства и различия деловых культур»
Цель курса – развить кросс-культурную компетентность участников, умение преодолевать межкультурные барьеры при построении отношений с зарубежными партнерами.
Задачи курса
помочь участникам осознать свои сильные и слабые стороны при работе в условиях другой культуры, подготовить к столкновению с другой культурой;
развить умение понимать и предсказывать поведение представителей другой деловой культуры;
сформировать умение учитывать культурные различия при подготовке и проведении деловых встреч, при планировании, организации и контроле деятельности подчиненных, при развитии личной сети контактов;
Методы обучения: мини-лекции, деловые и ролевые игры, дискуссии, кейсы.
Содержание
Культура: своя и чужая. Что такое культура? Опыт столкновения с другой культурой. Культурный шок при попадении в другую страну: как его снизить. Типичные проблемы, связанные с работой в составе межнациональных команд и в условиях другой культуры.
Типы культур: моноактивные, полиактивные, реактивные. Чем российская деловая культура отличается от других? Межкультурные различия: индивидуализм – коллективизм, границы делового и личного, отношение к времени, соблюдению правил, выражению чувств, достижениям и статусу, ошибкам и наказанию. Внутристрановые различия: северяне и южане.
Строим доверие. Факторы доверия при построении межкультурных деловых отношений. Эмоциональная и рациональная составляющие доверия: зачем дарить подарки? Культурные стереотипы: как их преодолеть? Построение доверительных отношений с представителями моноактивных, полиактивных и реактивных культур: подготовка и проведение переговоров.
Проведение переговоров: красная, зеленая и синяя зоны межкультурного делового общения. Запретные темы. Проксемика: где границы личного пространства? Управление динамикой переговоров. Учет культурных различий при публичной презентации.
Управление разнообразием. Особенности лидерства в различных деловых культурах. Американская, шведская, азиатская и арабская модели лидерства. Мотивирование подчиненных в коллективистических и индивидуалистических странах. Контроль и оценка деятельности: японская и американская модели.
Кросс-культурная команда проекта: развитие синергии. Выстраивание взаимной дополнительности ролей в команде. Культурные барьеры в распределенных командах. Основные стадии развития многонациональной команды и действия лидера: картирование различий – налаживание мостов – сплочение.
Литература
Основная:
Раздаточный материал
Льюис, Р. Деловые культуры в международном бизнесе. М.: Дело, 2000.
Мясоедов, С. Основы кросс-культурного менеджмента. М.: Дело, 2003.
Гестеланд Р.Р. Кросс-культурное поведение в бизнесе. Маркетинговые исследования, ведение переговоров, менеджмент. Днепропетровск, 2003.
Тромпенарс Ф., Хемпден-Тернер Ч. Национально-культурные различия в контексте глобального бизнеса. Минск, 2004.
Дополнительная:
Мацумото, Д. Психология и культура. Современные исследования. СПб., 2002.
Берри Дж., Пуртинга А.Х., Сигалл М.Х., Дасен П.Р. Кросс-культурная психология. Исследования и применение. Харьков: Гуманитарный Центр, 2007.
Лебедева Н.М., Лунева О.В., Стефаненко Т.Г., Мартынова М.Ю. Межкультурный диалог. Тренинг этнокультурной компетентности. М.., 2003.
Лебедева Н.М. Введение в этническую и кросскультурную психологию. М., 1999.