4. Контроль исполнения планов и их корректировка.

Выполнение любого плана (см. Табл. 6.4) необходимо контролировать. Наиболее общим ориентиром для контроля является цель — ее количественное выражение позволяет периодически оценивать уровень достижения намеченных рубежей. Контрольными ориентирами могут быть и события на сетях, свидетельствующие о завершении предшествующих им работ. Контроль необходим не только для оценки уровня достижения цели, но и для осуществления возможных корректировок, которые могут быть обусловлены непредвиденными изменениями факторов внешней среды. Эти корректировки могут касаться сроков исполнения работ (конкретных действий), имеющих резервы времени, а иногда и намеченных рубежей — стандартов и даже самих целей, если изменения внешней среды столь глубоки и кардинальны, что намеченные ранее ориентиры оказались на недосягаемом уровне. Таким образом, самым первым этапом в организации контроля над ходом выполнения плана является установление тех или иных стандартов оценки уровня достижения намеченной цели.

Если план имеет сложную структуру (много параллельно осуществляемых работ) или цели являются чрезвычайно важными для фирмы, можно на данном этапе не просто наметить стандарты контроля, но и установить масштабы допустимых отклонений от них реальных результатов с тем, чтобы на последующих этапах осуществить необходимые корректировки.

Произвести некоторые корректировки в области стандартов

Цели

Установление стандартов (рубежей, событий) для исполнительных действий (работ, плана)

Произвести некоторые корректировки в области использования действий (работ)

цели

Измерение результатов деятельности фирмы по разработке планов намеченных конкретных действий (комплекса работ)

Корректировки не осуществлять

цели

Сравнение результатов, измерений по выполнению действий с ранее установленными результатами

Принятие решений о необходимости возможных корректировок

Рис. 6.6. Упрощенная модель процесса контроля.

Таблица 6.4. План контроля маркетинга

Область	Ответственное лицо	Дата и сроки	Получаемая информация		Приме-
контроля	и подразделение	контроля	Какая	Откуда	чание

Как следует из рисунка информация об оперативно достигнутом уровне решения намеченных в плане задач сравнивается с заранее установленными контрольными точками, которые могут быть выражены в различного рода стандартах, степени достижения целей и т.п. На основе соотнесения этой информации производится корректировка намеченных действий. При этом могут меняться не только сами действия, стандарты, но и цели, стратегии. Объект и степень корректировки определяется характером изменений во внешней среде, которые не могли быть учтены при составлении плана маркетинга.