111. Сутність поняття “якість”.

Якість - комплексне поняття, що харак-терзує ефективність усіх сторін діял-ті: розробка стратегії, організація вир-ва, ма-ркетинг і ін. Найважливішої складової всі-єї системи якості є якість продукції. У су-часній літературі і практиці існують різно-манітні трактування поняття якість. Між-народна орг-я по стандартизації визначає якість (стандарт ISO 8402) як сукупність вла-стивостей і характеристик продукції або послуги, що дають їм спро-можність задовольняти обумовлені або гадані пот-реби. Вимоги до якості на міжнародному рівні визначені стандартами ISO 9000.

Якість у виробника і споживача- понят-тя взаємозалежні. Виробник повинен пік-луватися про якість протягом усього пері-оду споживання продукту. Крім того, він повинний забезпечити необхідне післяпо-дажне обслугову-вання. Це важливо для товарів, що відрізняються складністю експлуатації, програмних продуктів.

У літературі поняття якості трактується по-різному. Основне розходження в поня-ттях якості лежить між його розумінням в умовах ком-адмін і ринкової економіки.

У командно-адміністративній еконо-міці якість трактується з позиції вироб-ника. У ринковій економіці якість розглядається з позиції споживача.

Якість виробу може виявлятися в процесі споживання. Поняття якості продукту з позицій його відповід-ності вимогам споживача склалося саме в умовах ринкової економіки.

Для того,щоб судити про якість про-дукту недостатно тільки даних про йо-го властивості. Потрібно враховувати й умови, у яких продукт буде викорис-таний. Якість може бути виражено ци-фровими значеннями, якщо споживач у стані групувати властивості в поряд-=ку їхньої важливості. Якість - розмір вимірна і, отже, невідповідність про-дукту запропонованим до нього вимо-гам може бути виражене через яку постійну міру, котрої звичайно є гроші.

Важливими властивостями для оці-нки якості є: техніч рівень; естетич рівень, експлуатац рівень, техніч якість, Якість є комплексним поняттям, що відбиває ефективність усіх сторін діял-ті фірми.

112. Еволюція поняття якості

1. Якість - відповідність стандарту. 2. Якість - відповідність використанню. 3. Якість - відповідність фактичним ви-могам ринку. 4. Якість - відповідність схованим потребам.

Еволюція визначення якості

Шухарт(1931 р.) - Якість має два аспекти: - Об'єкт. фізичні хар-ки;- суб'-єктивна сторона: наскільки річ "гарна"; Ісікава К. (1950 р.) - Якість, влас-ть реально задовольняючих споживачів;

Джуран Дж. М (1979 r.) – Придатні-сть для використання (відповідність призначенню); - Суб'єктивна сторона: якість є ступінь задоволення спожива-ча (для реалізації якості виробник повинний дізнатися вимоги споживача і зробити свою продукцію такий, щоб вона задовольняла цим вимогам);

ГОСТ 15467-79 - Якість продукції – сук-ть влас-тей продукції, що обумов-люють її придатність задов. визначені потреби відповідно до її призначення;

Міжнародний стандарт ИСО 8402-86 - Якість - сукупність властивостей і характеристик продукції або послуги, що надають їм спроможність задовол-няти обумовлені чи очікувані потреби

До середини 60х років основна ува-га приділялася забезпеченню якості продукції. Головна роль приділялася контролю і відбракуванню дефектної продукції. Контроль і відбракування у виробничій практика реалізовувався різноманітними методами, що розви-валися й удосконалювалися під впли-вом досягнень науково-технічого про-цесу. Система контролю будувалася по такому принципі: виявлення дефекту і вилучення бракованого виробу з процесу вир-ва повинне бути якомога раніше.

Підхід до забезпечення якості лише з позицій контролю потребував (при стопроцентному контролі параметрів кожної деталі або вироби) багато ква-ліфікованих контролерів. Неоціненну поміч у який якості зробили методи математичної статистики.

Кібернетичнй підхід послужив осно-вою появи концепції упр-ня якістю, що прийшла на зміну традиційної концепції контролю. Ця концепція з'явилася на початку 60-х років і розглядала кожний етап у процесі створення виробу (а не тільки його кінцевий результат).

Для сучасого ринку, характерна ко-нкуренції якості. система упр-ня які-стю внесла значні зміни у внутрішньо-фірмове упр-ня. Наприкінці 50-х років виникнули різноманітні форми само-контролю якості. Одна з форм само-контролю одержала назву “нульових дефектів” або “бездефектної праці” уведення визначених організаційних мір, а також використання спеціаль-них мір матеріального і морального стимулювання сприяли створенню умов для того, щоб весь персонал виконував свою роботу якісно, без дефектів. Контроль за якістю праці здійснював самий виконавець.

У 50-е роки в Японії стали активно функціонувати кружки якості. Найваж-ливішою формою діял-ті кружків якості було навчання робітників і майстрів.

Поява міжнародних стандартів ИСО серії 9000 на системи якості явилося подальшим розвитком теорії і практики сучасного мен-ту якістю.

З кінця 80-х років підприємства кра-їн із ринковою економікою стали зай-матися розробкою. впровадженням і сертифікацій сис-м мен-ту якості. сфо-рмувався сист підхід до мен-ту якості.

Серйозна увага стала приділятися не тільки якості продукції, але і якості надання послуг.