19 .Этика менеджмента.

Этикет руководителя включает правила субординации:

в деловых отношениях;

приветствии и в обращении к подчиненным;

организации служебных контактов;

ведении деловой беседы;

требовании к внешнему виду, манерам, речи руководителя.

Реализация норм и правил этикета поможет эффективнее организовать процесс управления коллективом, упрочить демократический стиль руководства во всех звеньях управления.

В служебном этикете нет мелочей. Поведение человека, мужчины или женщины, на лестничной площадке, в лифте, на улице — все это создает имидж делового человека.

Например, не рекомендуется жестикулировать, что считается неприличным. Допускается жестикуляция как метод убеждения в ораторском искусстве. Но в принципе «разговаривать руками» нельзя.

С подчиненными следует устанавливать определенную дистанцию. Деловые отношения должны быть уважительными и ровными, но обязательно требовательными.

Руководителям любого ранга необходимо взять на вооружение постулат Сократа. Древний философ говорил: «Нельзя человеку говорить: "Вы не правы"». Следуя этому правилу, не рекомендуется с утра говорить своим подчиненным: «Не могу, не хочу, не нужно, нельзя»

Необходимо постоянно помнить, что нет пустяков в обращении с людьми, любая небрежность может повлечь за собой очень серьезные выводы.

Любому руководителю надо уметь выделить главное, не позволить себе утонуть в мелочах, обязательно установить сроки исполнения того или иного поручения.

Никогда нельзя опаздывать. Опоздание — это самый большой недостаток любого человека, будь он на работе или вне ее. Культура поведения подчиненных выражается прежде всего в точности.

Требование дисциплинированности, уважительного отношения друг к другу — не только административное, но и нравственное требование, поскольку оно выражает уровень культуры человека.

Надо считаться с самолюбием подчиненных. Каждый человек — это личность, он имеет свой характер, свое представление о жизни, свое мнение, и не учитывать этого — значит игнорировать его индивидуальность.

Деловому человеку необходимо не только нести моральную ответственность за свои поступки и действия, но и внимательно относиться к своему внешнему виду, особо уделяя внимание элементарной чистоплотности. Следите за своим гардеробом. Это не «пижонство». Это суровая необходимость.

Руководителю следует взять на вооружение принцип Харви Маккея: «Руководитель любого ранга должен изучать, понимать, помогать своему подчиненному, чтобы правильно использовать его на рабочем месте».

2. Особенности применения swot –анализа.

SWOT по Левизову

SWOT-анализ

Применяемый для анализа среды метод SWOT-анализ является широко признанным подходом в стратегическом маркетинге.

SWOT – это аббревиатура слов Strengths (силы), Weaknesses (слабости), Opportunities (благоприятные возможности) и Threats (угрозы). SWOT–анализ предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, возможностей и угроз и после этого установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии предприятия. Внутренняя обстановка организации отражается в основном в S и W, а внешняя – в O и T.

Выделяют следующий список возможных характеристик SWOT:

• сильные стороны (S): выдающаяся компетентность, адекватные финансовые ресурсы, высокая квалификация персонала, хорошая репутация клиентов, защищенность от конкретного давления, подходящая технология, преимущество в области издержек;

• слабые стороны (W): нет явных стратегических направлений, ухудшающаяся конкурентная позиция, устаревшее оборудование, потеря некоторых аспектов компетентности, отставание в области НИОКР, проблемы финансирования;

• возможности (O): выход на новые рынки, расширение производственной линии, вертикальная интеграция, ускорение роста рынка, большая доступность ресурсов;

• угрозы (T): возможность появления новых конкурентов, рост продаж заменяющих продуктов, замедление роста рынка, неблагоприятная политика правительства, возрастающее давление со стороны конкурентов, неблагоприятная экономическая ситуация.

После установления всех характеристик наступает этап установления связи между ними. Для этого составляется матрица, представленная на рис. 3.

	O 1. 2. 3.	T 1. 2. 3.
S 1. 2. 3.	SO	ST
W 1. 2. 3.	WO	WT

Рис. 3. Матрица SWOT

На каждом из полей необходимо рассмотреть все возможные парные комбинации и выделить те, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения организации.

В отношении тех пар, которые были выбраны из поля SO, следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон, чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде.

Для тех пар, которые оказались на поле WO, стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости.

Если пара находится на поле ST, то стратегия должна предполагать использование силы организации для устранения угрозы.

Наконец, для пар, находящихся на поле WT, организация должна вырабатывать такую стратегию, которая позволила бы ей как избавиться от слабости, так и попытаться предотвратить нависшую над ней угрозу.

Вырабатывая стратегии, следует помнить, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Так, например, неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент.

Необходимо отметить, что SWOT-анализ - лишь один из возможных подходов к формированию стратегии предприятия. Наиболее полной картина будет, если в сочетании со SWOT-анализом менеджер попытается применить и другие методы стратегического планирования (сценарное планирование, матрицу БКГ и пр.).