9. Управленческие решения, их Кл-ия и требования, предъявляемые к ним. Процесс выработки, принятия и реализации решения.

В современной теории управления выделяют два основных подхода к определению процесса управления.

1. Процесс управления представляет собой определенную совокупность управленческих действий, логически связанных друг с другом, чтобы обеспечить достижение поставленных целей, т.е. речь идет о последовательном выполнении функций управления (планирование, организация, мотивация и контроль).

2. Процесс управления представляется как совокупность циклических действий, связанных с выявлением проблем, поиском и организацией выполнения принятых управленческих решений.

Управленческое решение это протекающий во времени мыслительный, эмоциональный и правовой акт по выбору одной из множества альтернатив, совершаемый руководителем в пределах своих полномочий.

Управленческое решение представляет собой результат управленческой деятельности.

Классификация управленческих решений, принимаемых в организации может проводиться по различным критериям.

1. По содержанию выделяют социальные, экономические, организационные, технические, технологические и другие решения.

2. По длительности действия выделяют решения: - стратегические, которые касаются коренных проблем организации, принимаются в масштабах всей организации и ее внешнего окружения; они рассчитаны на длительный период действия, на решение перспективных задач; - тактические, которые обеспечивают выполнение стратегических решений и по времени не превышают одного года; - оперативные, связанные с достижением текущих целей и по времени рассчитанные на период, не превышающий месяца или квартала.

3. По виду лица, принимающего решение (ЛПР), выделяют решения: - индивидуальные, принимаемые руководителем единолично; - коллегиальные, принимаемые коллективным органом управления (например, советом директоров компании); - коллективные, принимаемые всем коллективом предприятия.

4. По степени уникальности выделяют решения: - рутинные, принимаемые руководителем автоматически почти ежедневно; - периодические, принимаемые руководителем с определенной частотой; - уникальные, принимаемые руководителем впервые в его практике, здесь важно подчеркнуть, что уникальность решения субъективна: ситуация для одного руководителя являющаяся уникальной для другого может быть рутинной.

5. По степени сложности решения подразделяются на: - простые, принимаемые по одному критерию оценки и выбора альтернатив; - сложные, принимаемые по нескольким, зачастую противоречивым критериям. Именно эти решения являются наиболее распространенными при управлении организацией.

6. По степени охвата объекта управления, относительно которого принимается решение, выделяют: - общие, охватывающие весь объект; - частные, охватывающие некоторые стороны деятельности объекта (например, сбыт продукции на предприятии); - локальные, охватывающие только отдельные элементы управляемого объекта (например, решение об отзыве из отпуска какого-либо сотрудника).

Процесс принятия управленческого решения включает следующие стадии: 1) подготовка решения; 2) формирование решения; 3) реализация решения.

Этап подготовки решения включает: 1) выявление сущности проблемы (определяется объективность существования проблемы, устанавливается степень новизны, выясняется причина возникновения проблемы и др.); 2) формулирование критериев принятия решения (всегда существуют некоторые ограничения, накладываемые на деятельность руководителя. Поэтому вырабатываемые альтернативы должны быть реальными, т.е. удовлетворять существующим ограничениям); 3) поиск и определение перечня альтернатив (устанавливается сфера, где будет приниматься решение, определяется характер решения, непосредственно разрабатываются варианты решений).

Этап формирования решения включает: 1) оценку альтернатив (определяются достоинства и недостатки каждой идеи по заданным критериям принятия решения); 2) экспериментальная проверка альтернатив всегда желательна, но проводится в том случае, если она возможна. 3) выбор единственной альтернативы является непосредственным принятием решения.

Этап реализации решения включает: 1) организацию исполнения решения (определяются исполнители, закрепляются за ними ресурсы и объемы работ, устанавливаются сроки выполнения работ и др.) 2) контроль исполнения решения ( состоит в определении фактических значениях контролируемых показателей и их сравнение со значениями, предусмотренными принятым решением, выясняются причины отклонений, выполняются корректирующие действия); 3) анализ исполнения решения заключается в оценке его последствий).

Анализ исполнения решения завершает управленческий цикл и вместе с тем служит началом нового управленческого цикла по выработке управленческого решения.