4. Рольова поведінка. Соціальні норми як регулятори поведінки.

У системі управління, як і в будь-якій іншій, особистість прояв­ляється у всій різноманітності її психічних якостей, що визначають поведінку людини стосовно інших людей, колективу й суспільства загалом.

Поведінка людини є проявом психічних і психофізіологічних процесів, які відбуваються в апараті її вищої нервової діяльності. Тому й пізнання психологічної структури особистості передбачає вивчення її психічних якостей, які виявляються у взаємодії особи­стості з оточенням.

Рольова поведінка працівника — поведінка, що спостерігається при ви­конанні певної соціальної ролі.

Санкції — зовнішні спонукання до виконання певної соціальної ролі (попередження, догани, штрафи, бойкот колег).

Соціальна позиція — певне місце, становище працівника в системі управлінських стосунків.

Соціальна роль — соціальні функції, які має виконувати працівник, виходячи зі змісту соціальної позиції, що її він займає.

Соціально-психологічні феномени поведінки особи в групі

Як ми вже відзначили вище, дія (тиск) робить істотний вплив на поведінку членів групи. Проте ця дія виявляється різною для різних людей у зв'язку з особливостями їх особи. В умовах групового спілкування і взаємодії люди знаходять специфічні властивості, які називають соціально-психологічними феноменами групової поведінки. До таких феноменів відносяться різні прояви активності особи в групі.

Установки особи — це прояв неусвідомлених спонук до діяльності. Теорія установки була розроблена в психологічній школі Н. Д. Узнадзе, де вперше були експериментально виявлені феномени когнітивних і практичних установок.

Установка — це неусвідомлюваний особовий стан готовності до певної діяльності, за допомогою якої може бути здійснена та або інша потреба.

В результаті повторення «настановних ситуацій» у суб'єкта поступово складається «ряд фиксиро-ванних установок», які непомітно для самої людини визначають його життєву позицію в сприйнятті навколишньої реальності.

Прикладом соціального настановного стереотипу може служити наступний приклад: багато людей вважають, що професор завжди розсіяний, короткозорий і не пристосований до повсякденного життя; студент завжди веселий, дотепний, рухомий і ніколи не готовий до іспиту; всі англійці худорляві, гордовиті і холоднокровні, а французи тільки і думають про любов. Установка на відношення до спортсменів виражена в приказці: «Сила є, розум не треба».

Зустрічаючи нового людини, ми зразу ж відносимо його до певної категорії і будуємо свою поведінку відповідно до стереотипу, що склався. Психологи розрізняють три типи установки на сприйняття іншої людини:

• позитивна установка спонукає нас переоцінювати позитивні якості і ігнорувати слабкі якості людини, тобто ми даємо людині великий аванс, що виявляється в неусвідомленій довірливості;

• негативна установка призводить до того, що ми сприймаємо тільки негативні якості іншої людини, виражаючи до нього недовірливість, підозрілість;

• адекватна установка зв'язана з розумінням того, що у кожної людини є як достоїнства, так і недоліки; головне — як вони збалансовані і як оцінюються іншою людиною.

Деякі установки лежать в основі типових спотворень уявлення про іншу людину. Ось приклади деяких спотворень.

«Ефект ореолу» — вплив загального враження про людину на сприйняття і оцінку приватних властивостей його особи. Якщо у співробітників або керівника групи склалася позитивна думка про людину, то його поганий вчинок сприймається як випадковість. І як випадковість сприймається хороший вчинок людини, якого всі вважають поганим. Цей ефект дуже часто заважає адекватно сприймати людей і створює умови, при яких здатні і яскраві індивідуальності абсолютно не можуть працювати в конкретній групі, оскільки хороше не помічається, а недоліки утрируються.

«Ефект послідовності». На думку про людину найбільший вплив роблять відомості про нього, що пред'являються в першу чергу. Звично недоброзичливець, охочий нашкодити людині, поспішає повідомити про нього щось порочить новому начальнику. На такому настановному фоні людині важко виправдатися і щось доводити. І пройде немало часу, поки керівник розбереться в ситуації і оцінить, хто є хто.

«Ефект авансування» — це коли людині приписують неіснуючі достоїнства, а потім розчаровуються, стикаючись з його поведінкою, яка позитивному уявленню, що неадекватно склалося про нього.

«Ефект проектування на людей власних якостей» викликає установку на очікування відповідної поведінки. Цей ефект дуже часто виявляється в невмінні людей встати на точку зору іншої людини.

Як особливий вигляд установки виділяють явище аттранциі. Аттранция (букв, залучення) — вид соціальної установки на іншу людину, в якій переважає емоційний компонент привабливості даної людини для інших. На прояв аттранциі впливають такі обставини, як схожість характеристик партнерів по спілкуванню, близькість, частота зустрічей, взаємодопомога і виникаючі на цьому грунті позитивні емоційні відносини.

Конформізм (від позднелат. conformis — подібний, схожий) — це усвідомлене або неусвідомлене підпорядкування особи впливу групи, в яку вона включена. Поняття конформізму близьке до прийнятого в суспільній психології поняття навіюваності. Вище ми вже розглянули явище навіювання, яке надає група на індивіда.. Конформізм — це податливість особи реальному або уявному тиску групи, що виявляється в зміні поведінки і установок відповідно до позиції більшості, навіть якщо ця позиція раніше не приймалася суб'єктом.