58. Транспортные услуги и их особенности

Транспорт — отрасль материального производства, осуществляющая перевозку людей и грузов.

— совокупность путей сообщения и подвижных перевозочных средств, а также различных сооружений и устройств обеспечивающих нормальную работу.

Услуга — результат деятельности или процесса.

— сама деятельность или процесс.

Услуга определяется как деятельность связанная с обменом стоимости направленная на удовлетворение потребностей, которая не сводится к передаче прав собственности на материальный продукт.

Особенности услуги:

1. не может существовать вне процесса ее оказания — не может накапливаться

2. продажа транспортных услуг — это практически продажа труда: качество услуги есть качество труда

3. транспортная услуга представляет собой конкретную потребительскую стоимость. Лишь в определенном времени на конкретном подразделении, что резко ограничивает возможности ее замещения на рынке.

4. спрос характеризуется значимыми колебаниями

5. транспорт не располагает большими возможностями для сглаживаний колебания спроса

6. предложение транспортных услуг отличается малой приспосабливаемостью к изменениям спроса

7. создание дополнительной проводной способности для полного удовлетворения спроса обходится весьма дорого.

Значение транспортных услуг:

9. транспортные услуги по народному хозяйству 16-20%%

10. валовой общественный продукт, созданный на транспорте = 6%

11. транспортные расходы в национальном доходе

1998 – 11,5% - РФ

1998 год – 7% - США

12. среднегодовая численность занятых на транспорте (как в отрасли) 6,3% - 6,6% от всех занятых = 4200тыс людей

13. капиталоемкая отрасль. Транспорт в основных фондах в 2004 году – 28,4%, инвестиции – 57млрд. Рублей от иностранцев – 1,6%

14. материалопотребляющая отрасль

15. социальное значение транспорта, комплексное развитие экономических районов

16. большую роль играет в экономике и безопасности жизнедеятельности

59. Основные показатели качества транспортного обслуживания Под качеством транспортного обслуживания понимается:

• полнота

• скорость

• равномерность доставки

• сохранность груза

• комплексность

• доступность

• культура обслуживания потребителя

При этом мероприятия по обеспечению качества перевозок направлены как на предмет перевозок так и на собственность.

Основные показатели качества обслуживания:

1. степень удовлетворения спроса по объему перевозок:

2. уровень выполнения сроков доставки грузов , где Кд = 0,8-0,82 Q_ф^н — фактический объем перевозки грузов, доставленных с соблюдением нормативных сроков доставки. Q_общ — общий объем перевозимых грузов

3. степень ритмичности перевозок , где Кр = 0,45-0,78 n^н_ф — фактическое количество доставок поставленных с соблюдением норматива за определенный срок n_о — общее количество поставок за тот же срок

4. Степень сохранности перевозимых грузов

Кст. = (Qобщ – Qпот) / Qобщ

Кст. = 0,7-0,75

Qпот — объем потерь при транспортировке за определенный период времени (сверх установленных норм естественной убыли).