- •Туристско-рекреационное проектирование
- •Глава I. Общие положения
- •Глава III. Права и обязанности туриста
- •I. Копия свидетельства о рождении.
- •Основы туроперейтинга
- •Договор с клиентом
- •Туристская путевка Тур -1
- •Безопасность клиента
- •Безопасность туриста в поезде
- •Обеспечение личной безопасности туриста на воздушном транспорте
- •Безопасность туриста в автомобиле
- •Технология Выездного Туризма
- •Характеристика рынка выездного туризма в Рф
- •4.1. Кавказско-Черноморский район
- •4.2. Северокавказский район
- •4.3. Горно-Кавказский район
- •4.4. Азовский район
- •4.5. Каспийский район
- •4.6. Поволжский и Южно-Российский
- •3.1. Обско-Алтайский район
- •3.2. Енисейский район
- •3.3. Прибайкальский район
- •3.4. Дальневосточный район
- •3.5. Азиатский север России
- •Технология въездного и внутреннего туризма
- •Транспортное обеспечение в туризме
- •Vip чартер
- •Технологии и организация гостиничных услуг
- •48. Государственное регулирование гостиничной деятельности.
- •49. Организационно-управленческая структура мирового гостиничного комплекса.
- •50. Операционный процесс обслуживания в гостинице.
- •51. Порядок бронирования мест и номеров в гостинице.
- •52. Технология приёма и размещения гостей в гостинице.
- •Технологии организации питания
- •53. Условия и организация питания в гостиничных предприятиях.
- •54. Организация рационального питания в санаторно-курортных комплексах.
- •55. Организация банкетного обслуживания в гостиницах.
- •Банкет-фуршет
- •2. Банкет-чай
- •3. Банкет-коктейль
- •56. Формы и методы обслуживания в предприятиях питания.
- •Технологии и организация экскурсионных услуг
- •57. Экскурсионное дело в структуре туристской индустрии: основные понятия, роль и значение.
- •58. Экскурсия: сущность понятия, виды экскурсий.
- •59. Организация и технология экскурсионной деятельности.
- •60. Особенности проведения экскурсии: методические приемы показа и рассказа, особые методические приемы проведения экскурсий.
- •Технологии продаж туристских услуг
- •62. Эффективные продажи: основные понятия и виды продаж туристских продуктов и услуг.
- •63. Этапы совершения покупки туристских продуктов и услуг.
- •В туристской фирме выделены следующие цели продажи своих туристских услуг:
- •64. Основы технологий продаж, особенности офисной технологии продаж.
- •65. Мотивация покупок, характеристика основных потребительских мотиваций.
- •Менеджмент туризма
- •Корпоративная культура и управление персоналом
- •71. Сущность и содержание понятия корпоративной культуры.
- •72. Процедуры создания корпоративной культуры и способы ее развития на предприятиях туристской индустрии.
- •73. Особенности управления персоналом на предприятиях туристской индустрии
- •Подбор кадров на предприятиях туристской индустрии
- •Достоинства:
- •Недостатки:
- •Реклама в туризме
- •2.3. Рекламные кампании
- •Экономика туристского рынка
- •Экономический анализ туристской индустрии
- •Рентабельность пру
- •Рентабельность пру
- •Коэффициент деловой активности
- •Рентабельность пру
- •1 Этап: Анализ кадрового состава предприятия (качественная)
- •Страхование и риски в туризме
- •Виды рисков и их классификация
Рентабельность пру
Коэффициент деловой активности = выручку от реализации ПРУ /стоимость активов
Рентабельность собственного капитала = прибыль от реализации ПРУ/ величину собственного капитала предприятия *100%
Показывает эффективность использования собственных средств предприятия, величину прибыли, полученную с каждого рубля, вложенного в предприятие учредителями. Этот показатель важен для инвесторов и учредителей, так как показывает отдачу их капитала, влияет на курсовую стоимость акций предприятия
Влияют следующие факторы:
Рентабельность пру
Коэффициент деловой активности
Коэффициент финансовой независимости = величина собственного капитала/ стоимость активов предприятия
Рентабельность производственных фондов = прибыль от реализации ПРУ/( основные средства + стоимость материалов) * 100%
Показывает сколько прибыли получено с каждого рубля, затраченного на приобретение основных средств и материалов.
Показывает способность предприятии эффективно использовать его производственные фонды
Влияют факторы:
Рентабельность пру
Фондоемкость основных средств = стоимость основных средств предпрития/ выручку от реализации ПРУ
Коэффициент загрузки запасов = стоимость материальных ресурсов/ выручку от реализации ПРУ
Билет № 101 Анализ эффективности использования трудовых ресурсов предприятий туризма
Понятие кадров предприятия с юридической и социально-экономической точки зрения. Структура персонала предприятия, формирование структуры персонала. Планирование потребности в персонале. Количественные показатели эффективности использования персонала. Качественные показатели эффективности использования персонала.
Анализ эффективности использования трудовых ресурсов предприятий туризма
Понятие кадров предприятия с юридической и социально-экономической точки зрения. Структура персонала предприятия, формирование структуры персонала. Планирование потребности в персонале. Количественные показатели эффективности использования персонала. Качественные показатели эффективности использования персонала.
Трудовые ресурсы – трудоспособная часть населения страны, которая в силу психофизиологических и интеллектуальных качеств способна производить материальные блага или услуги.
В соответствии с трудовым законодательством РФ нижней границей трудоспособного возраста считается 16 лет, а верхней, определяемой правом получении пенсии – 55 лет для женщин, и 60 лет для мужчин.
Под кадрами предприятия принято понимать основной состав работников предприятия, включающий в себя всех наемных работников, а также работающих собственников и совладельцев.
Основными характеристиками персонала является – численность и структура.
Численность персонала организации зависит от характера, масштаба, сложности, трудоемкости производственных и управленческих процессов, степени механизации, автоматизации, компьютеризации. Эти факторы определяют ее нормативную величину.
В зависимости от участия в производственном процессе персонал делится на: промышленно-производственный (работники, непосредственно связанные с производством и его обслуживанием) и непромышленный (работки, которые непосредственно не связаны с производством и его обслуживанием)
Промышленно-производственный персонал делится на: рабочих и служащих.
Рабочие – работники предприятия, непосредственно занятые созданием материальных ценностей или оказанием производственных услуг.
Служащие – руководители, специалисты, собственно служащие (осуществляют подготовку документов, учет и контроль).
По длительности найма на работ персонал подразделяется на: постоянные, временные, сезонные.
Структура персонала организации = совокупность отдельных групп работников, объединенных по какому-либо признаку. Она может быть статистической и аналитической.
Статистическая структура – отражает распределение персонала и его движение в резерве занятости по видам деятельности, а также категорий и групп должностей. При этом выделяется персонал основных видов деятельности (вспомогательные, научно-исследовательские подразделения, производство услуг, обслуживание этих процессов) и неосновных видов деятельности.
Аналитическая структура –подразделяется на общую и частную. В резерве общей структуры персонал рассматривается по таким признакам, как профессия, квалификация, образование, пол, возраст, стаж работы. Частная структура отражает соотношение отдельных групп работников.
Критерием оптимальности структуры персонала является соответствие численности работников различных должностных групп объемам работ, необходимым для выполнения каждой должностной группой, выраженным в затратах времени.
Анализ эффективности использования трудовых ресурсов состоит из двух этапов:
