
- •24. Моделирование обслуживания покупателей на основе теории массового обслуживания: система обслуживания с отказом (расчёт для двух продавцов).
- •25. Система обслуживания с ограниченной длиной очереди (расчёт для двух продавцов и длиной очереди до трёх покупателей).
- •26. Моделирование деятельности торгового предприятия методами регрессионного анализа (пример постановки задачи, модели, проблемы, применение). ?????????????
- •Регрессионный анализ
- •27. Управление дополнительными услугами в торгово-розничном предприятии.
- •Перечень услуг, оказываемых торговым предпочтением, определен в гост р 51304-99
- •29. Гост 51305- 2009 услуги торговли. Требования к персоналу.
- •1 Область применения
- •3 Термины и определения
- •4 Общие требования к персоналу
- •5 Требования к конкретным должностям и профессиям обслуживающего персонала
- •5.1 Требования к заведующему отделом (секцией)
- •5.2 Требования к администратору торгового зала
- •5.3 Требования к продавцу продовольственных товаров
- •5.4 Требования к продавцу непродовольственных товаров
- •5.6 Требования к продавцу мелкорозничной (торговой) сети
- •5.7 Требования к кассиру (контролеру-кассиру) торгового зала
- •6 Требования к конкретным должностям и профессиям административного персонала
- •6.1 Требования к директору предприятия (управляющему, заведующему предприятием торговли, менеджеру)
- •6.2 Требования к товароведу (менеджеру по качеству товаров)
- •30. Стратегический менеджмент в торговле (Берман-эванс).
- •31. Анализ ситуации в торговой отрасли (берман-эванс).
- •32. Поиск целевого рынка и сбор информации по торговой отрасли (берман-эванс).
- •33. Выбор местоположения магазина.
- •34. Коммуникации с покупателями. (Берман-эванс).
- •35. Доходы торгового предприятия: виды, показатели, расчёт планового показателя (4 метода).??????????????
- •36. Ценообразование и ценовая политика торговых предприятий.
- •37. Прибыль торгового предприятия: виды, схема формирования различных видов.????????
- •38. Формирование точки безубыточности операционной деятельности торгового предприятия в коротком периоде.
- •39. Рентабельность торгового предприятия: виды, показатели.
- •40. Издержки обращения торгового предприятия: виды, показатели, влияющие на них факторы.
- •41. Планирование и прогнозирование издержек обращения, режим экономии.
- •I. Экономико-статистические методы
- •III. Метод технико-экономических расчетов (прямая калькуляция)
- •IV. Нормативный метод
- •V. Методы экспертных оценок
- •42. Товарные запасы торгового предприятия: виды, планирование, расчёт оптимального заказа, нормирование запасов.
- •43. Розничный товарооборот: состав, виды, показатели, планирование
- •44. Характеристика существующей сети крупных магазинов (например в Калининграде).
- •45. Характеристика существующей транснациональной сети магазинов (российской или зарубежной).
- •Ikea в России
- •46. Современные тенденции в развитии розничной торговли (информационные технологии, логистика, современные материалы).
25. Система обслуживания с ограниченной длиной очереди (расчёт для двух продавцов и длиной очереди до трёх покупателей).
Пример.Специализированный
пост диагностики представляет собой
одноканальную СМО. Число стоянок для
автомобилей, ожидающих проведения
диагностики, ограниченно и равно 3, то
есть (N—
1)=3. Если все стоянки заняты, т. е. в очереди
уже находится три автомобиля, то очередной
автомобиль, прибывший на диагностику,
в очередь на обслуживание не становится.
Поток автомобилей, прибывающих на
диагностику имеет интенсивность λ=0,85
(автомобиля в час). Время диагностики
автомобиля распределено по показательному
закону и в среднем равно
=1,05
час.
Требуется определить
вероятностные характеристики поста
диагностики, работающего в стационарном
режиме.
Решение
Интенсивность потока обслуживаний
автомобилей:
Приведенная интенсивность потока
автомобилей определяется как отношение
интенсивностей λ и μ, т.е.
Вычислим вероятности нахождения п
заявок в системе:
P1=r∙P0=0,893∙0,248=0,221;
P2=r2∙P0=0,8932∙0,248=0,198;
P3=r3∙P0=0,8933∙0,248=0,177;
P4=r4∙P0=0,8934∙0,248=0,158.
Вероятность отказа в обслуживании
автомобиля:
Pотк=Р4=r4∙P0≈0,158.
Относительная пропускная способность
поста диагностики:
q=1–Pотк=1-0,158=0,842.
Абсолютная пропускная способность
поста диагностики
А=λ∙q=0,85∙0,842=0,716
(автомобиля в час).
Среднее число автомобилей, находящихся
на обслуживании и в очереди (т.е. в системе
массового обслуживания):
Среднее время пребывания автомобиля в
системе:
часа.
Средняя продолжительность пребывания
заявки в очереди на обслуживание:
Wq=Ws-1/μ=2,473-1/0,952=1,423
часа.
Среднее число
заявок в очереди (длина очереди):
Lq=λ∙(1-PN)∙Wq=0,85∙(1-0,158)∙1,423=1,02.
Работу рассмотренного поста диагностики
можно считать удовлетворительной, так
как пост диагностики не обнаруживает
автомобили в среднем в 15,8% случаев
(Ротк=0,158).
26. Моделирование деятельности торгового предприятия методами регрессионного анализа (пример постановки задачи, модели, проблемы, применение). ?????????????
Связь как зависимость (влияние) – регрессионный анализ (причинно-следственные связи).
Основные понятия
• В регрессионном анализе один из признаков зависит от другого.
• Первый (зависимый) признак называется в регрессионном анализе результирующим , второй (независимый) – факторным .
• Не всегда можно однозначно определить, какой из признаков является независимым, а какой – зависимым. Часто связь может рассматриваться как двунаправленная.
Этапы анализа
• Выявление наличия взаимосвязи между признаками;
• Определение формы связи;
• Определение силы (тесноты) и направления связи.
Выявление наличия связи между признаками
Диаграммы рассеяния
Диаграмма рассеяния ( scatterplot )
Определение формы связи
Линейная связь
Форма связи……………………………………………..
(из статьи «Выбор местоположения торговой точки»)