2. Менеджмент—система управления коммерческим предприятием

Управление как особая сфера деятельности была присуща эко­номике еще с незапамятных времен, но рынок превращает эту сферу в центральную для производства. Возникает необходимость в формировании социальной теории управления коммерческим предприятием. Это объясняется по крайней мере тремя обстоя­тельствами:

а) в связи с повсеместным созданием акционерных обществ непосредственное улравление их движимым и недвижимым иму­ществом переходит к особой группе доверенных лиц — менедже­ров, которые, не являясь собственниками данного имущества, способны обеспечить его прибыльное использование в интересах акционеров;

б) вследствие усложнения технологии производства и возраста­ ния стоимости оборудования возникает настоятельная потребность в такой организации дела, которая бы гарантировала ответствен­ ное отношение каждого работника;

в) обострение конкурентной борьбы требует заинтересованного участия в делах фирмы всех ее сотрудников.

Проблема возникает, как известно, вместе со средствами ее ре­шения. Акционерная форма производства вынуждает доверить управление деятельностью фирмы наемным работникам, каковыми являются менеджеры. Но в то же время путем распространения акций среди них (а также других работников фирмы) обеспечи­ваются их ответственность и заинтересованность, стимулируется высокий профессионализм.

Менеджмент реализует систему принципов микросоциального управления:

а) принцип «гуманизации производственных отношений», тре­бующий максимального учета индивидуального потенциала каж­дого данного работника;

б) принцип «делового партнерства», предполагающий сплоче­ние разных групп работников во имя процветания фирмы;

в) принцип «экономического децентрализма», делающий ставку на самостоятельность принятия административно-хозяйственных решений каждым звеном фирмы.

Менеджмент рассматривает предприятие не как технологиче­ское звено общественного производства, а как социальную под­систему рыночной экономики. Этим определяются основные на­правления менеджмента:

1. Выявление микросоциальной структуры предприятия (груп­пы и отношения между ними) — социально-профессиональной, культурно-образовательной, квалификационной и демографиче­ской.

2. Формирование малых групп («автономных рабочих бригад», «целевых групп», в том числе и среди специалистов) как главного условия мобилизации коллективных усилий.

3. Подбор «неформальных» групп по результатам социометри­ческих исследований. .,

В настоящее время менеджмент превратился в эффективную теорию социальной организации производства на предприятии, опирающуюся на материалы специальных экономико-социологиче­ских исследований. Овладение этой теорией является безусловной необходимостью и в нашей стране, стремящейся осуществить переход к рыночной экономике.

При административном стиле управления также говорят о ка­честве, но сводят все к качеству товара, пытаясь решить пробле­му в приказном порядке неэкономическими методами.

При демократическом стиле управления меняется сам подход к проблеме качества. Последнее не сводится лишь к качеству про­дукции ибо она не что иное как следствие качественной работы, деятельности всех работников предприятия.

Качество деятельности—это измеритель полезности результа­та любого труда, который может и должен быть улучшен. В этой связи меняется само понятие потребителя: им является тот, кто пользуется результатами труда предыдущего исполнителя. Проб­лему качества не могут решить отделы контроля, его обеспечива­ют люди, занятые производством, когда работник, выполняющий последующую операцию, контролирует и оценивает качество труда своего предшественника по технологической цепочке. Задача про­фессионального менеджера состоит в создании соответствующих условий, посредством внедрения совершенной системы управления. Западные специалисты подчеркивают, что лишь 15_—20 % проблем, "связанных с качеством, возникают по вине непосредственных исполнителей и рабочих, а 85—90 % — следствие несовершенства системы управления производством.

2_S Ориентация на потребителя.

Осуществляется через маркетинговую политику предприятия как важнейшее направление деятельности в условиях рыночных отношений.

Принципы демократического стиля управления:

1. Установка на самореализующегося человека, привлечение в компанию наиболее способных работников, забота о повышении нх квалификации. «Главное богатство, фирмы — это ее люди».

2. Всемерное поощрение самостоятельности и предприимчивос­ти с целью раскрытия творческого потенциала человека.

3. Отношение к фирме как к живому организму, преданность • фирме и ее идеалам.

4. Маркетинг— политика постоянного обновления. Реализация этих принципов охватывают следующие моменты:

1. Жесткая система тестирования при приеме на работу.

2. Постоянное обучение сотрудников на протяжении всей их карьеры.

3. Проведение политики пожизненного найма, проведение по­литики гарантированной занятости.

4. Право иметь собственное мнение, но до тех пор, пока не принято решение.

5. Статус работника определяется не должностью, а способ­ностями и качеством работы.

6. Преимущественное развитие горизонтальных связей вопло­щает курс на ослабление иерархического давления и способствует развитию системы свободного консультирования и объединения усилий без бюрократических структур.

7. Успех проекта зависит не от количества участвующих в нем людей и размеров ассигнований, а от наличия энтузиастов, рабо­тающих вне рамок формальной системы.

8. Развитие побудительных факторов: создавать у сотрудников чувство победителей, развивать групповой принцип организации всей работы, система ежегодных аттестаций, влияющих на размер заработной платы и служебный рост.

9. Материальное вознаграждение, система которого направле- . на на освобождение сотрудников фирмы от материальных забот

с тем, чтобы они всецело отдавались работе.

10. В основе культуры компании лежат интересы служащих. Ритуалы фирмы закрепляют традиции и создают атмосферу празд­ника и настроя на успех, отношения строятся на доверии и уваже­нии к человеку.

11. Материальный интерес сотрудников выражается в повы­шенной оплате труда, в участии работников в капитале компании черев приобретение ее акций по ценам ниже рыночных.

4. ФИЛОСОФИЯ БИЗНЕСА «МАЦУСИТА ЭЛЕКТРИК» Кредо компании Мацусита

Идейное кредо компании выражается в основном подходе «Ма­цусита Электрик» к бизнесу, который определяет направление ее деятельности. Это кредо компании заключается в следующем:

«С помощью нашей производственной деятельности мы cTpt мимся к обеспечению прогресса, содействуем всестороннему повы­шению благосостояния общества и посвящаем себя дальнейшему ^ развитию мировой- культуры».

Семь принципов деятельности Мацусита

Объективность. Мощь или прибыль не могут являться основ­ной целью в жизни. Прежде всего, все мы должны бескорыстно способствовать развитию нашего общества и государства. В таком случае, в качестве вознаграждения мы можем расчитывать на обе­спечение прибыли и роста.

Справедливость. Ни один человек никогда не сможет заслу­жить уважения, если он лишен чувства справедливости. Одна только мудрость не способна заменить человеческий разум, одна­ко мудрость и человеческий разум вместе могут обеспечить удов­летворение и счастье.

Сплоченность. Индивидуальности не преодолеть силу коллек­тива. Зависимость — залог достоинства. Доверие — необходимость.

Только тогда можно достигнуть настоящую гармонию и процве­тание.

Благоустройство. Самоуверенность всегда приносит собствен­ное удовлетворение. Но удовлетворенность не является чувством, способным заменить чувство созидания. Развитие обеспечивается только за счет самоотверженного стремления к успеху.

Скромность. Деятельность любого из нас должна опираться на скромность. Эгоизму не преоделеть скромность. Истинный энту­зиазм в полном смысле этого слова является границей между провалом и успехом.

Гармония. Перемены неминуемы. Сопротивление им представ­ляет собой отражение близорукости. При отсутствии гибкости мы будем постоянно делать грубые ошибки и сбиваться с пути.

Оценка. Высочайшей наградой человека является всего лишь доброе слово. Обсуждение порождает близость. Одобрение обе­спечивает 'уважение. Поэтому тирании не под силу заменить мысль.

VII.8. ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА

1. Маркетинг: важнейшие условия проявления и развития.

2. Суть и значение маркетинга.

3. Содержание маркетинговой деятельности.

1. Управление маркетингом и организация маркетинговой деятельности.

4. Маркетинг — система рыночной организации микроэкономики.

1. МАРКЕТИНГ: ВАЖНЕЙШИЕ УСЛОВИЯ ПОЯВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ

В современном быстроменяющемся Мире, когда рыночная кон­куренция становится все более жесткой, но не на базе фактора цены, а в результате появления более изощренных, тонких мето­дов и форм соперничества фирм на рынке, выживание предприя­тия на рынке обуславливается действием фактора более долго­срочного порядка, нежели просто экономия на каких-либо видах прямых или накладных расходов.

В постиндустриальном обществе, в условиях информационного взрыва предприятия должны уделять таким сферам,, как реализа­ция и сбыт продукции куда больше внимания чем раньше.

Сегодня попытки искать пути увеличения прибыли только по­средством снижения издержек производства рано или поздно оборачиваются для предприятия банкротством. Информационная эра открывает поистине безграничные возможности.

Маркетинг в информационную, постиндустриальную эру пред­ставляет собой целый мир, переполненный для знающего человека неограниченными возможностями увеличения объемов продаж. При этом самым главным является способность фирмы дать по­требителю товар более высокого, чем прежде, качества или обла­дающий какими-то новыми свойствами за ту же цену при тех же издержках производства.

Под маркетингом понимается деятельность, направленная на удовлетворение пбтребноетей покупателей посредством обмена. Не­которые исследователи определяют маркетинг как изучение рынка, другие делают акцент на физическом перемещении товара и услуг от производителя к потребителю, третьи акцентируют внимание на исследованиях экономических потребностей и желаний. Но правы и первые, и, вторые, и третьи, так как все названные аспекты являются мЬментами маркетинга, а для предприятия важно не само по себе определение, а концепция маркетинга как ориенти­рованная на потребителя, интегрированная целевая философия фирмы.

В настоящее время можно выделить две концепции маркетинга: Американскую. Делает акцент на стратегическом аспекте — определении потребности покупателя для достижения организа­ционных целей Покупателями манипулируют ради организацион- • ных -целей: перед маркетологами ставится задача исказить у по-к"уШТ*еля информацию о товаре в свою пользу посредством угово­ров и убеждений потенциального потребителя.

("2) Японская. Основана на учете желаний потребителя, общнос­ти 'ощущений с потребителем, и, удовлетворении" их на. таком же уровне, как сам производитель удовлетворял бы свои собственные желания. Японский вариант рассматривает вкусы и желания по­купателя как врожденные черты, которые надо удовлетворять без рассуждений. Японский маркетинг служит покупателю через това­ры и сервис и его лозунг' «Пусть за себя говорят товары и услу­ги» вместо «Пусть говорят продавцы».

Важнейшими задачами маркетинговой политики фирмы явля­ются:

1. Изучение спроса и сегментация рынка.

2. Изучение психологии потребителя и воздействие на нее с Целью представить свой товар в наиболее выгодном свете.

3. Разработка концепции продукта как комплекса достоинств.

4. Определение жизненного цикла товара.

В основе разработки стратегии маркетинга лежит:

1. Цена.

2. Место распределения, рынок сбыта.

3. Содействие продаже (реклама и процесс продаж).

4. Продукт.

Зная запросы потребителей, фирма разрабатывает концепцию товара. Филипп Котлер понимает под товаром

«все, что может удовлетворить нужду или потребность и пред­ лагается рынку с целью привлечения внимания, приобрете­ ния, использования или потребления. Это могут быть физиче­ ские объекты, услуги, лица, места, организации, идеи». '

При разработке товара главное не его цена, а физические, хи­мические достоинства, полезные свойства, которые должны удов­летворить потребности данной группы людей — сегмента.

Важна также осязаемость, психологический аспект продукта: дизайн, торговая марка, упаковка. Все товары делят на виды: дли­тельного и кратковременного пользования, услуги, повседневного спроса, импульсной покупки, предварительного выбора, "особого спроса или предметы роскоши. Каждому виду соответствует опре­деленный способ продажи через специализированные магазины, торговые центры, супермаркеты, работающие по 24 часа в сутки и имеющие до 40—50 тыс. наименований товаров, магазины повсе­дневного спроса.

Каждый товар имеет свой жизненный цикл, охватывающий время от его создания до упадка и включающий этапы:

а) разработка товара;

б) выведение его на рынок;

в) рост;

г) зрелость;

д) упадок.

В зависимости от того, на каком этапе пребывает товар, меня­ется тактика маркетинга фирмы, но постоянным остается его 'на­значение — удовлетворить потребности потребителя, ибо это осно­ва деятельности предприятия в условиях рынка.

Потребители — это важнейшие фигуры любого бизнеса, от ко­торых зависят производители, так как делают одолжение послед­ним, покупая их товары, а потому потребители заслуживают са­мого вежливого и внимательного отношения как источник жизнен­ной силы любой предпринимательской деятельности.