5. Калюжный, а.С. Психология межличностного общения: Учеб. Пос. /а.С. Калюжный. - н.Новгород: нгту, 2004. -32 с.

6. Кузин, ф.А. Культура делового общения /ф.А. Кузин. - м., 1997.

7. Кукушкин, b.C. Психология делового общения /b.C. Кукушкин. - м, 2003.

8. Монина, Г.Б. Коммуникативный тренинг (педагоги, психологи, родители) /Г.Б. Монина, Е.К. Лютова-Робертс. - СПб.: Речь, 2007. - 224с.

9. Першин, Г.В. Телефонный разговор с иностранным партнером /Г.В. Першин. -СПб.: Информ. Изд. Агентство «ЛИК», 1996.

10. Поваляева, М.А. Психология и этика делового общения /М.А. Поваляева. - Ростов н/Д, 2004.

11. Понкратов, В.Н. Психология успешного взаимодействия /В.Н. Понкратов. -М.,1999.

12. Рамедник, Д.М. Психологический практикум: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений /Д.М. Рамедник, О.В. Одинцова. - М.: издательский центр «Академия», 2008. - 192с.

13. Сидоренко, Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии /Е.В. Сидоренко. - СПб.: Речь, 2007. - 208с.

14.Станкин М.И. Психологические способы установления контактов между людьми /М.И. Станкин. - М.,2006.

15. Суховершина, ю.В. Тренинг коммуникативной компетенции /ю.В. Суховершина, е.П. Тихомирова, ю.Е. Скоромная. - м.: Академический проект; трикста, 2006.-112 с.

Семинарское занятие 6. Деловые переговоры.

1. Деловые переговоры как одна из форм делового общения. Специфичные признаки и сравнительная характеристика деловых переговоров и деловой беседы.

2. Психологические аспекты переговорного процесса.

3. Этапы переговорного процесса и критерии оценки их эффективности.

4. Основные правила успешных переговоров.

5. Способы и приемы создание благоприятного психологического климата во время переговоров.

6. Техники переговорного процесса: техника и тактика аргументирования, техника критики, техника комплимента, а также практические приемы убеждения.

7. Национальные стили ведения деловых переговоров.

Задание:

• Продумать игры, задания, упражнения для закрепления и глубокого усвоения на практике полученных знаний.

Литература:

1. Аминов, И.И. Психология делового общения: учебное пособие /И.И. Аминов. - 5-е изд., стереотип. - М.: Омега-Л, 2009. - 304с.

2. Бройнич, Г. Руководство по ведению переговоров /Г. Бройнич.- М.: ИНФРА-М, 1996.

3. Джеймс, М., Рожденные выигрывать. Трансакционный анализ с гештальтупражнениями /М. Джеймс, Д. Джонгвард. - М.,1995.

4. Дорошенко, В.Ю. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. В.Н. Лавриненко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.

5. Кабанов, А.Я. Этика деловых отношений /А.Я. Кабанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. - М., 2003.

6. Конфликты и переговоры. - Ростов-н/Д: Феникс, 1997.

7. Кузин, ф.А. Культура делового общения /ф.А. Кузин. - м., 1997.

8. Лебедева, М.М. Вам предстоят переговоры /М.М. Лебедева. - М., 1993.

9. Монина, Г.Б. Коммуникативный тренинг (педагоги, психологи, родители) /Г.Б. Монина, Е.К. Лютова-Робертс. - СПб.: Речь, 2007. - 224с.

Ю.Мосеев, Р.Н. Международные этические нормы и психология делового общения /Р.Н. Мосеев.-М., 1997.

11. Ниренберг, Д. Маэстро переговоров /Д. Ниренберг. - Мн.: Рекламно-производств.об-во «Парадокс», 1997.

12. Сидоренко, Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии /Е.В. Сидоренко. - СПб.: Речь, 2007. - 208с.

13. Соловьев, Э.Я. Национальные особенности переговоров 13.Я. Соловьев. -http://www.EHtarium.ru - Дистанционное интернет-образование

Семинарское занятие 7. Деловые совещания.

1. Деловые совещания как одна из форм делового общения. Специфичные признаки и сравнительная характеристика деловых переговоров, деловой беседы и делового совещания.

2. Функции совещания, его особенности как формы делового общения.

3. Возможные цели совещания и средства их достижения.

4. Задачи ведущего совещания. (Подобрать примеры ситуаций).

5. Структура (этапы) и участники совещания, их основные характеристики.

6. Этапы принятия группового решения и приемы оптимизации данного процесса.

7. Критерии оценки эффективности проведения совещания.

Задание:

• Продумать игры, задания, упражнения для закрепления и глубокого усвоения на практике полученных знаний.

• Составить перечень коммуникативных навыков, необходимых для участников совещания и его руководителя (а также способы их развития). Обратить особое внимание на техники регуляции эмоционального напряжения.

Список литературы:

1. Аминов, И.И. Психология делового общения: учебное пособие /И.И. Аминов. - 5-е изд., стереотип. - М.: Омега-Л, 2009. - 304с.

2. Дорошенко, В.Ю. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. В.Н. Лавриненко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.

3. Кови, С. Семь навыков лидера /С.Кови. - Минск, 1996.