- •Учебно-методический комплекс учебной дисциплины психология делового общения
- •100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм», 032001.65 «Документоведение и документальное обеспечение управления», 080504.65 «Государственное муниципальное правление».
- •Содержание
- •Организационно-методические указания
- •Содержание тем дисциплины
- •Тема 1. Структура общения и его составляющие
- •Тема 2. Общее понятие об управленческом общении. Его формы и принципы, уровни, стадии
- •Тема 3. Деловое общение в рабочей группе. Социально-психологическая характеристика группы
- •Тема 4. Психология эффективного переговорного процесса
- •Тема 5. Способы и правила разрешения конфликтов
- •III. Распределение учебного времени по семестрам, темам и видам учебных занятий
- •100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм»
- •100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм»
- •100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм»
- •032001.65 «Документоведение и документальное обеспечение управления» (очная форма обучения – 5 лет)
- •032001.65 «Документоведение и документальное обеспечение управления» (очно-заочная форма обучения – 6 лет)
- •032001.65 «Документоведение и документальное обеспечение управления» (заочная форма обучения – 6 лет)
- •080504.65 «Государственное муниципальное управление»
- •080504.65 «Государственное муниципальное управление»,
- •080504.65 «Государственное муниципальное управление»,
- •IV. Перечень тем семинарских и практических занятий
- •4.1 Семинарские занятия для специальности
- •032001.65 «Документоведение и документальное обеспечение управления»
- •4.2 Практические занятия для специальностей
- •080504.65 «Государственное муниципальное управление» и
- •100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм»
- •V. Перечень тем контрольных работ для студентов-заочников
- •VI. Учебно-методическое обеспечение дисциплины Литература
- •2. Общие методические рекомендации по изучению дисциплины
- •2.1 Рекомендации по использованию материалов умк и проведению лекционных занятий
- •2.2. Методические рекомендации студентам по подготовке к учебным занятиям
- •2.3. Рекомендации по изучению отдельных тем дисциплины
- •Тема 1. Структура общения и его составляющие
- •При переходе к более конкретной характеристике взаимодействий в деловом общении рассмотреть этапы общения и их задачи.
- •Тема 2. Общее понятие об управленческом общении. Его формы и принципы, уровни, стадии
- •Тема 3. Деловое общение в рабочей группе. Социально-психологическая характеристика группы
- •Тема 4. Психология эффективного переговорного процесса
- •Тема 5. Способы и правила разрешения конфликтов
- •3. Методические указания к семинарским и практическим занятиям
- •3.1 Общие положения
- •3.2 Планы семинарских занятий
- •3.3. Планы практических занятий
- •Тема 3 (практическое занятие). Деловое общение в рабочей группе
- •4. Методические рекомендации по выполнению самостоятельной работы
- •Общие методические рекомендации по организации самостоятельной работы
- •4.2 Задания для самостоятельной работы по темам
- •4.3 Методические рекомендации по написанию рефератов
- •4.4. Темы рефератов
- •5.Методические указания по выполнению контрольных работ
- •5.1. Общие положения
- •5.2. Темы контрольных работ
- •6. Порядок проведения контроля качества подготовки обучающихся по дисциплине, содержание контролирующих материалов
- •Общие рекомендации по проведению контроля качества подготовки студентов
- •Перечень контрольных вопросов к зачету
- •Тестовые задания по учебной дисциплине
- •1. Морально - психологический климат коллектива - это
- •7. Глоссарий
Тема 4. Психология эффективного переговорного процесса
Понятие о переговорном процессе. Шкала социальной дистанции. Семь оснований переговорного процесса. Модели поведения в переговорах. Методы достижения согласия в процессе переговоров. Коснструктивные модели ведения переговоров. Стили взаимодействия в переговорах. Техника ведения переговоров. Типы «трудных» людей на переговорах. Ситуации, угрожающие успешным переговорам и психологически грамотное поведение ведущего.
Тема 5. Способы и правила разрешения конфликтов
Понятие о конфликте. Причины и стадии конфликта. Основные стили поведения в конфликте. Способы разрешения конфликтов. Применение административных мер и психологических подходов при разрешении конфликта. Методы профилактики и правила разрешения конфликта. Эффективные коммуникации и специфика переговорного процесса в условиях конфликта. Антистрессовая программа в конфликтных ситуациях. Институт медиаторства (посредничества) и его роль в разрешении конфликтов.
Заключение. Обзор изученного материала по дисциплине. Перспективы развития учебной дисциплины. Пути дальнейшего самостоятельного совершенствования знаний. Рекомендации по подготовке к зачету.
III. Распределение учебного времени по семестрам, темам и видам учебных занятий
100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм»
(очная форма обучения – 5 лет)
№ п/п |
Наименование темы |
Распределение часов |
||||
Всего |
Аудиторная работа |
Сам. работа |
||||
Лекции |
Семинары |
Практич. занятия |
||||
5 семестр -144 часа |
||||||
1 |
Структура общения и его составляющие |
|
8 |
|
8 |
14 |
2 |
Общее понятие об управленческом общении. Его формы и принципы, уровни, стадии. |
|
4 |
|
6 |
12 |
3 |
Деловое общение в рабочей группе. Социально-психологическая характеристика группы |
|
8 |
|
8 |
14 |
4 |
Психология эффективного переговорного процесса |
|
8 |
|
6 |
12 |
5 |
Способы и правила разрешения конфликтов |
|
6 |
|
6 |
12 |
|
Зачет |
|
|
|
|
|
|
ВСЕГО: |
144 |
34 |
|
34 |
76 |
100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм»
(очно-заочная форма обучения – 6 лет)
№ п/п |
Наименование темы |
Распределение часов |
||||
Всего |
Аудиторная работа |
Сам. работа |
||||
Лекции |
Семинар |
Практ. |
||||
9 семестр -144 часа |
||||||
1 |
Структура общения и его составляющие |
|
4 |
|
|
22 |
2 |
Общее понятие об управленческом общении. Его формы и принципы, уровни, стадии. |
|
4 |
|
|
22 |
3 |
Деловое общение в рабочей группе. Социально-психологическая характеристика группы |
|
4 |
|
|
22 |
4 |
Психология эффективного переговорного процесса |
|
8 |
|
2 |
24 |
5 |
Способы и правила разрешения конфликтов |
|
8 |
|
2 |
22 |
|
Зачет |
|
|
|
|
|
|
ВСЕГО: |
144 |
28 |
|
4 |
112 |