7. Глоссарий

Групповая нормализация – формирование усредненного группового стандарта-нормы.

Деловое общение — это, прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения.

Кинесические средства — зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.

Контрастность восприятия - следующий человек сравнивается с предыдущим: после слабого кандидата на должность любой другой кажется лучше, а после сильного - хуже, чем есть на самом деле.

Конформность – подверженность групповому давлению и изменение своего поведения под влиянием других лиц, группы.

Конформизм – сознательная уступчивость человека мнению большинства группы для избегания конфликта с ней.

Негативность восприятия - стремление акцентировать внимание на ошибках и недостатках человека, упуская из виду его достоинства и преимущества.

Оценочность - стремление сравнивать людей и выставлять им оценки: умный или глупый, красивый или некрасивый, хороший или плохой, или никакой.

Поза — это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека.

Проекция - приписывание другим людям своих собственных качеств, мыслей, чувств, желаний, целей и ценностей.

Просодика — это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

Служебно-товарищеская форма общения. Это общение между коллегами, в основу которого положены административно-моральные нормы.

Стойкость первого впечатления - преувеличенное влияние первого впечатления о человеке на последующее отношение к нему.

Субординационная форма общения - это общение между руководителем и подчиненным, в основу которого положены административно-правовые нормы.

Управленческое общение - общение, вызванное необходимостью осуществления управленческих функций с учетом обратной связи.

Установка или предубеждения - искажение объективной оценки человека под влиянием предварительной информации о нем.

Усредненность оценки - стремление не замечать многообразия индивидуальных различий, оценивать людей средним баллом: "обыкновенный человек", "серенькая мышь", "так себе, ничего особенного".

Фацилитация – усиление энергии человека в присутствии других людей.

Экстралингвистическая система — это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

Экстремизация – американцы называют этот феномен «сдвиг к риску», т.е. решение, принимаемое группой более рискованное, чем решение, принимаемое индивидуально.

Эффект ореола - человека, добившегося больших успехов в одной области, окружающие считают выдающимся и в других областях деятельности.

Эффект порядка - при поступлении противоречивой информации, проверить которую трудно, мы склонны верить той, что поступила первой.

17