6. Порядок проведения контроля качества подготовки обучающихся по дисциплине, содержание контролирующих материалов

1. Общие рекомендации по проведению контроля качества подготовки студентов

Контроль успеваемости и качества подготовки студентов по учебной дисциплине включает текущий контроль успеваемости, рубежный контроль и промежуточную аттестацию.

Текущий контроль успеваемости проводится в ходе всех видов учебных занятий в форме устного опроса.

Рубежный контроль имеет целью установить качество усвоения учебного материала по определенным темам учебной дисциплины. Рубежный контроль по учебной дисциплине проводится как в устной форме в виде опроса, так и в виде тестирования.

При проведении рубежного контроля используются перечень контрольных вопросов и тестовые задания по пройденным разделам и темам учебной дисциплины.

Промежуточная аттестация проводится в форме экзамена с использованием либо контрольных вопросов, либо тестовых заданий в полном объеме.

2. Перечень контрольных вопросов к зачету

1. Объект, предмет и задачи изучения психологии делового общения.

2. Структура общения и его составляющие.

3. Восприятие и понимание в процессе общения.

4. Общение как коммуникация.

5. Коммуникативные умения и навыки.

6. Функции коммуникаций.

7. Вертикальные и горизонтальные коммуникации.

8. Причины неэффективных коммуникаций. Преодоление коммуникативных барьеров.

9. Подготовка к выступлению. Риторическая тренировка.

10. Телефонные разговоры.

11. Письменная речь. Личная корреспонденция.

12. Работа над рекламным текстом. Публицистика.

13. Стили руководства: директивный (авторитарный), демократический и либеральный.

14. Стили руководства (К. Левин).

15. Концепция Д. Макгрегора.

16. Системы Р. Лайкерта.

17. Управленческая решетка Блейка и Моутона.

18. Ситуационные подходы (модель Фидлера, "путь-цель" Митчела и Хауса).

19. Построение конструктивных взаимоотношений с подчиненными.

20. Индивидуальный стиль руководства.

21. Понятие группы. Виды групп. Состав групп, структура.

22. Понятие "малая социальная группа". Факторы развития группы.

23. Стадии и уровни развития группы.

24. Процессы дифференциации и интеграции.

25. Коллектив, его основные характеристики.

26. Закономерности групповой деятельности.

27. Способы разрешения конфликтов.

28. Применение административных мер и психологических подходов при разрешении конфликта.

29. Методы профилактики и правила разрешения конфликта.

30. Антистрессовая программа в конфликтных ситуациях.

0. Тестовые задания по учебной дисциплине

1. Морально - психологический климат коллектива - это

1. устойчивая система внешних связей, которая проявляется в эмоциональном настрое коллектива, общественном мнении;

2. устойчивая система внутренних связей, которая проявляется в эмоциональном настрое коллектива, общественном мнении, результатах деятельности;

3. сходство и различие индивидуальных свойств личности, интересов, которые образуют систему связей.

2. Методики, позволяющие определить психологический климат коллектива, выявить лидера, «изолированных», «предпочитаемых»:

1. рисуночные тесты

2. индивидуальные беседы;

3. социометрические методики.

3. Вертикальный конфликт - это…

1. конфликт интересов подчиненных;

2. конфликт между начальником и подчиненным.

3. конфликт между коллегами.

4. Морально - психологический климат в трудовом коллективе зависит от…

1. социально - производственной, управленческой моральной среды;

2. совокупности всех сфер деятельности членов коллектива;

3. внешнего воздействия на коллектив.

5. Основными элементами конфликта:

1. предмет конфликта, субъекты конфликта, инцидент, конфликтная ситуация,

2. начало конфликта, собственно конфликт;

3. накопление противоречий, повод собственного конфликт, разрешение конфликта.

6. Недостаточно точное и конкретное описание задач, поставленных перед работниками, является:

1. источником стресса подчиненных;

2. стимул для продуктивной работы;

3. повод для конфликта.

7. Отношение к миру, людям, труду - это…

1. направленность личности;

2. эмоции;

3. уровень интеллектуального развития.

8. Деловое общение - это…

1. взаимодействие двух и более людей;

2. взаимодействие двух и более людей с целью организации и оптимизации деятельности;

3. передача информации друг другу.

9. К ошибкам восприятия относится:

1. фактор превосходства;

2. регулятор поведения;

3. социальное восприятие.

10. Эмпатия - это…

1. понимание на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека;

2. эмоции человека;

3. фактор оптимизации общения.

11. Кинессика, просодика, такесика

1. механизмы общения;

2. невербальные средства общения;

3. эмоциональная реакция человека.

12. Передача информации происходит с помощью:

1. вербальных средств общения;

2. невербальных средств общения;

3. эмоций.

13. Трансактный анализ рассматривает общение как...

1. общение с целью передачи информации;

2. общение с позиций Родителя, Взрослого, Дитя;

3. общение в конфликте.

14. Социальная группа, общность людей, объединенных совместной деятельностью, единством целей и интересов, взаимной ответственностью:

1. референтная группа;

2. толпа;

3. коллектив

15. Сфера межличностных отношений в коллективе связана с...

1. реализацией потребности в общении, самоутверждения личности в коллективе;

2. эмоциональными отношениями;

3. с координацией.

16. Совокупность применяемых руководителем методов воздействия на подчиненных:

1. стиль руководства;

2. управленческие решения;

3. мотивационные методы управления.

17. Одним из достоинств авторитарного стиля управления является:

1. чёткость и оперативность управления;

2. стимулирования проявления инициатив;

3. создание благоприятного психологического климата.

18.При стабильном, устоявшемся коллективе высокой квалификации работников, неэкстремальных производственных условиях рекомендуется стиль управления:

1. авторитарный;

2. демократический;

3. либеральный.

19. Демократический стиль управления позволяет:

1. обеспечивать чёткость и оперативность управления;

2. минимизировать время принятия решений;

3. успешно решать инновационные, нестандартные задачи.

20. В "молодых" недавно созданных предприятиях целесообразно использовать:

1. либеральный стиль управления;

2. демократический стиль управления;

3. авторитарный стиль управления.

21. Конфликт - это...

1. общение между личностями;

2. столкновение противоположно направленных интересов;

3. эмоционально напряженное общение.

22. Стиль поведения в конфликте, характеризуемый стремлением к одностороннему выигрышу, удовлетворению собственных интересов:

1. конкуренция, соперничество;

2. компромисс;

3. уклонение;

4. сотрудничество.

23. Стиль поведения в конфликте, характеризуемый урегулированием разногласий, взаимными уступками:

1. конкуренция, соперничество;

2. компромисс;

3. уклонение;

4. сотрудничество

24. Стиль поведения в конфликте, характеризуемый отсутствием попытки отстоять собственные интересы в целях сглаживания атмосферы:

1. конкуренция, соперничество;

2. компромисс;

3. приспособление;

4. сотрудничество

25. Стиль поведения в конфликте, характеризуемый "бегством" от конфликта, уходом от решения проблем:

1. конкуренция, соперничество;

2. компромисс;

3. уклонение;

4. сотрудничество.

26. Основное правило этики общения:

1. "Держи дистанцию в общении"

2. Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам

3. "Требуя вежливости, будь вежлив сам"

27. Деловой этикет - это...

1. правило и формы наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях

2. правило культурного поведения людей в обществе;

3. личная культура человека.

28. Вербальный этикет - это...

1. формы и манеры речи, принятые в общении данного круга деловых людей;

2. умение связно излагать свои мысли;

3. умение слушать.

29. Приказ, просьба, запрос - это...

1. функции управления;

2. административные меры воздействия;

3. формы распоряжения.