- •Учебно-методический комплекс учебной дисциплины психология делового общения
- •100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм», 032001.65 «Документоведение и документальное обеспечение управления», 080504.65 «Государственное муниципальное правление».
- •Содержание
- •Организационно-методические указания
- •Содержание тем дисциплины
- •Тема 1. Структура общения и его составляющие
- •Тема 2. Общее понятие об управленческом общении. Его формы и принципы, уровни, стадии
- •Тема 3. Деловое общение в рабочей группе. Социально-психологическая характеристика группы
- •Тема 4. Психология эффективного переговорного процесса
- •Тема 5. Способы и правила разрешения конфликтов
- •III. Распределение учебного времени по семестрам, темам и видам учебных занятий
- •100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм»
- •100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм»
- •100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм»
- •032001.65 «Документоведение и документальное обеспечение управления» (очная форма обучения – 5 лет)
- •032001.65 «Документоведение и документальное обеспечение управления» (очно-заочная форма обучения – 6 лет)
- •032001.65 «Документоведение и документальное обеспечение управления» (заочная форма обучения – 6 лет)
- •080504.65 «Государственное муниципальное управление»
- •080504.65 «Государственное муниципальное управление»,
- •080504.65 «Государственное муниципальное управление»,
- •IV. Перечень тем семинарских и практических занятий
- •4.1 Семинарские занятия для специальности
- •032001.65 «Документоведение и документальное обеспечение управления»
- •4.2 Практические занятия для специальностей
- •080504.65 «Государственное муниципальное управление» и
- •100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм»
- •V. Перечень тем контрольных работ для студентов-заочников
- •VI. Учебно-методическое обеспечение дисциплины Литература
- •2. Общие методические рекомендации по изучению дисциплины
- •2.1 Рекомендации по использованию материалов умк и проведению лекционных занятий
- •2.2. Методические рекомендации студентам по подготовке к учебным занятиям
- •2.3. Рекомендации по изучению отдельных тем дисциплины
- •Тема 1. Структура общения и его составляющие
- •При переходе к более конкретной характеристике взаимодействий в деловом общении рассмотреть этапы общения и их задачи.
- •Тема 2. Общее понятие об управленческом общении. Его формы и принципы, уровни, стадии
- •Тема 3. Деловое общение в рабочей группе. Социально-психологическая характеристика группы
- •Тема 4. Психология эффективного переговорного процесса
- •Тема 5. Способы и правила разрешения конфликтов
- •3. Методические указания к семинарским и практическим занятиям
- •3.1 Общие положения
- •3.2 Планы семинарских занятий
- •3.3. Планы практических занятий
- •Тема 3 (практическое занятие). Деловое общение в рабочей группе
- •4. Методические рекомендации по выполнению самостоятельной работы
- •Общие методические рекомендации по организации самостоятельной работы
- •4.2 Задания для самостоятельной работы по темам
- •4.3 Методические рекомендации по написанию рефератов
- •4.4. Темы рефератов
- •5.Методические указания по выполнению контрольных работ
- •5.1. Общие положения
- •5.2. Темы контрольных работ
- •6. Порядок проведения контроля качества подготовки обучающихся по дисциплине, содержание контролирующих материалов
- •Общие рекомендации по проведению контроля качества подготовки студентов
- •Перечень контрольных вопросов к зачету
- •Тестовые задания по учебной дисциплине
- •1. Морально - психологический климат коллектива - это
- •7. Глоссарий
4. Методические рекомендации по выполнению самостоятельной работы
Общие методические рекомендации по организации самостоятельной работы
Самостоятельная работа – это особо организованный вид учебной деятельности, который предполагает изучение исторического наследия прошлого по данной дисциплине, исследований современных российских и зарубежных ученых, учебной и дополнительной литературы, обработку своих конспектов лекций.
Самостоятельная работа должна отвечать определенным требованиям. Во-первых, планомерность, разумное использование личного времени, хорошо продуманный и строго соблюдаемый режим труда.
Во-вторых, регулярность и последовательность изучения учебных материалов. Ничто так не снижает эффективность самостоятельной работы, как занятия от случая к случаю.
В-третьих, сознательная активность. Данное требование обусловлено самой природой человеческого познания как процесса активного отражения в сознании людей внешнего мира.
Одной из форм самостоятельной работы по дисциплине «Психология делового общения» является ответы на контрольные вопросы, представленные в конце каждой темы, что позволяет определить степень усвоения материала.
4.2 Задания для самостоятельной работы по темам
Контрольные задания по теме 1
Подготовьте сообщение по следующим вопросам:
Укажите значение восприятия в процессе общения.
Приведите примеры ошибок восприятия.
Что включает в себя невербальное общение, вербальное общение? Укажите их значимость для управленческого общения.
Дайте классификацию невербальных средств общения.
Дайте характеристику видов вопросов.
Что дает этап ориентации?
Укажите практическую значимость общей формулы успешного общения: 5 – У.
Контрольные задания по теме 2
Подготовьте сообщение по следующим вопросам:
В чем принципиальное отличие определений общения и управленческого общения?
Какая форма управленческого общения свойственная демократическому, авторитарному, либеральному стилю руководства?
Проранжируйте принципы управленческого общения по мере их значимости, объясните, почему?
Дайте свое определение уровней общения по А. Добровичу.
На какой из стадий общения происходит реализация управленческих функций: планирование, мотивация, контроль, оценка и т.п.?
В чем заключается принципиальное отличие общения от делового общения?
Какова структура делового общения?
Обозначьте положительные и отрицательные стороны стиля руководства: демократический, либеральный, авторитарный?
Существуют ли еще типология стилей руководства?
Контрольные задания по теме 3
Подготовьте сообщение по следующим вопросам:
Какие социально-психологические феномены влияния людей и группы на человека возникают?
Какие методы воздействия на мотивы, установки и состояния людей вам известны?
Контрольные задания по теме 4
Подготовьте сообщение по следующим вопросам:
Что определило выделение моделей поведения на переговорах?
Какая из двух моделей поведения на переговоров лучшая?
Дайте определение критериям переговоров.
Какие факторы определяют более сильную позицию на переговорах?
Контрольные задания по теме 5
Подготовьте сообщение по следующим вопросам:
Понятие конфликт, виды конфликтов.
Перечислите элементы структуры конфликта.
Опишите конкретный конфликт по вашему выбору, перечислите его основные элементы, покажите структуру конфликта, определите вид конфликта, найдите причину.