Тема 3 (практическое занятие). Деловое общение в рабочей группе

Время: 6 часов.

Цель:

• познакомить студентов с компонентами делового общения в рабочей группе, факторами развития группы, стадиями и уровнями ее развития;

• сформировать умения диагностировать стили руководства, анализировать конструктивные и деструктивные формы общения в группе, давать характеристику социально-психологических факторов группы;

• на практике отработать приемы построения конструктивных взаимоотношений в группе.

Форма проведения:

• вводная информация, актуализация полученных знаний на лекции;

• анализ социально-психологических характеристик группы;

• дидактические упражнения решение практических задач делового общения в группе «Кроссворд», «Дороги», «Подводная лодка», «Мосты», «Я и моя команда» и др.

Изучаемые вопросы:

1. Понятие делового общения. Компоненты делового общения.

2. Понятие группы. Виды групп. Состав групп, структура. Понятие "малая социальная группа".

3. Факторы развития группы. Стадии и уровни развития группы. Процессы дифференциации и интеграции.

4. Коллектив, его основные характеристики. Закономерности групповой деятельности.

5. Стили руководства: директивный (авторитарный), демократический и либеральный. Стили руководства (К. Левин), концепция Д. Макгрегора, системы Р. Лайкерта, управленческая решетка Блейка и Моутона. Ситуационные подходы (модель Фидлера, "путь-цель" Митчела и Хауса).

6. Построение конструктивных взаимоотношений с подчиненными. Индивидуальный стиль руководства. Решение практических задач делового общения в группе.

Список литературы:

1. Битянова М.Р. Социальная психология. - М., 1994.

2. Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания.- М., 2005.

3. Донцов А.И. Психология коллектива. - М.: МГУ, 1984.

4. Кон И.С. Социальная психология М.,2000.

5. Куликов В.Н. Прикладное исследование социально-психологического воздействия/ Прикладные проблемы социальной психологии - М., 2003.

6. Мелибруда Е. Я - Ты - Мы: Психологические возможности улучшения общения: Пер. с польского. - М., 2004.

7. Михеев В.И. Социально-психологические аспекты управления. Стиль и метод работы руководителя.- М., 2002.

8. Общение и оптимизация совместной деятельности /Под ред. .М.Андреевой, Я.Яноушека.- М., 2004.

9. Петровский А.В. Личность, деятельность, коллектив. - М.: Политиздат, 1982.

10. Роберт М., Тильман Ф. Психология индивида и группы. М., 1988.

11. Шерковин Ю.А. Психологические проблемы массовых информационных процессов.- М., 2002.

Занятие 4. Тема: Психология эффективного переговорного процесса

Время: 8 часов.

Цель:

• познакомить студентов с моделями и методами конструктивного ведения переговоров;

• сформировать умения планировать конструктивные переговоры, анализировать эффективные и неэффективные методы и приемы (на примере видеофильма);

• на практике отработать стили ведения переговоров.

Форма проведения:

• вводная информация, актуализация полученных знаний на лекции;

• видеоанализ конструктивных и деструктивных методов ведения переговоров (анализ видеофильма);

• дидактические упражнения по отработку стилей ведения переговоров с последующим видеоанализом «Узкое место», «Балл-кредит», «Красное и черное» и др.

Изучаемые вопросы:

1. Понятие о переговорном процессе.

2. Семь оснований переговорного процесса.

3. Модели поведения в переговорах.

4. Методы достижения согласия в процессе переговоров.

5. Конструктивные модели ведения переговоров.

6. Стили взаимодействия в переговорах.

7. Техника ведения переговоров.

8. Типы «трудных» людей на переговорах. Ситуации, угрожающие успешным переговорам и психологически грамотное поведение ведущего.

Список литературы:

1. 1.Битянова М.Р. Социальная психология. - М., 1994.

2. Вечер Л. Секреты делового общения, Минск, 1996

3. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения.- М., 2004.

4. Леонтьев А.А. Психология общения.- 2-е изд. испр. и доп.-М., 2003.

5. Барлас Т.В. Популярная психология: от контактов к общению. Москва, Академия, 1997г.

6. Карнеги Д. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Москва, прогресс, 1989г.

7. Мицич П. Как проводить деловые беседы.- М., 2001.

8. ПанасюкЮ.А. Управленческое общение: практические советы.- М., 2003.

9. Потеряхин А.Л. Как заинтересовать делового партнера,- С-Пб, 2001,

10. Рогозин Ю.П. Секреты общения.- М., 2001.

11. Социальная психология и этика делового общения.- М., 2002.

Занятие 5.Тема: Способы и правила разрешения конфликтов

Время: 5 часов.

Цель:

• познакомить студентов со способами и правилами конструктивного разрешения конфликтов в деловом взаимодействии;

• сформировать умения выстраивать эффективное общение в ситуации конфликта;

• на практике отработать методы и стили разрешения конфликта.

Форма проведения:

• вводная информация, актуализация полученных знаний на лекции;

• анализ и диагностика стилей и способов разрешения конфликта;

• дидактические упражнения по отработку приемов коммуникации в условиях конфликта «Самолет», «Шары», «Пустыня», «Война ставок» и др.

Изучаемые вопросы:

1. Понятие о конфликте. Причины и стадии конфликта.

2. Основные стили поведения в конфликте.

3. Способы разрешения конфликтов.

4. Применение административных мер и психологических подходов при разрешении конфликта.

5. Методы профилактики и правила разрешения конфликта.

6. Эффективные коммуникации и специфика переговорного процесса в условиях конфликта.

Список литературы:

1. Барлас Т.В. Популярная психология: от контактов к общению. Москва, Академия, 1997г.

2. Власова Н. …и проснешься боссом. Справочник по психологии управления. - Новосибирск, ЭКОР, 1994.

3. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения.- М., 2004.

4. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М, Экономика, 1994.

5. Кон И.С. Социальная психология М.,2000.

6. Ночевник М.Н. Человеческое общение.- М.:, 2000.

7. Общение и оптимизация совместной деятельности /Под ред. М.Андреевой, Я.Яноушека.- М., 2004.

8. ПанасюкЮ.А. Управленческое общение: практические советы.- М., 2003.

9. Социальная психология и этика делового общения.- М., 2002.