Тема 2. Общее понятие об управленческом общении. Его формы и принципы, уровни, стадии

При изучении темы необходимо рассмотреть следующие дидактические единицы: понятие управленческого общения, формы управленческого общения, принципы управленческого общения, уровни и стадии управленческого общения, функции коммуникаций, вертикальные и горизонтальные коммуникации, причины неэффективных коммуникаций. Преодоление коммуникативных барьеров.

В процессе изучения темы сориентировать студентов на то, что в процессе делового общения неизбежно возникает потребность в управлении, предполагающем планирование, мотивацию и контроль. Исходя из этого, управленческое общение можно определить как общение, вызванное необходимостью осуществления управленческих функций с учетом обратной связи. Выделить формы управленческого общения.

Проанализировать, от чего зависит выбор формы общения. Уточнить, что в зависимости от уровня управления, его вертикальных и горизонтальных «срезов», производственных и общественных условий, индивидуально-психологических качеств людей руководитель выбирает ту или иную форму управленческого общения.

При изучении темы особое внимание уделить принципам управленческого общения. В процессе их рассмотрения ответить на вопрос Что такое делегирование полномочий? Какие вопросы можно делегировать, какие не рекомендуется? Выйти на технику делегирования полномочий. Формы поощрения и наказания. Принципы и приемы использования рабочего времени существуют.

Рассматривая тему, отметить, что в психологии управления выделяют шесть стадий управленческого общения, последовательно их проанализировать с точки зрения эффективного управленческого общения.

Литература по теме:

1. Атватер И. Я вас слушаю. Советы руководителю как правильно слушать собеседника. - М., 2000.

2. Власова Н. …и проснешься боссом. Справочник по психологии управления. - Новосибирск, ЭКОР, 1994.

3. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. - М., 1994.

4. Генов Ф. Психология управления. - М., 1992.

5. Жариков, Е.С. Психология управления М., 2002.

6. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П., Менеджер - психологические аспекты профессии. - М.:1992.

7. Карнеги Д. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Москва, прогресс, 1989г.

8. Карпов А.В. Психология менеджмента – М., 2005.

9. Кудряшова Л.Д. Каким быть руководителю: психология управленческой деятельности – С-Пб., 2004.

10. Лебедев В.И. Психология и управление. - М.: ВО Агропромиздат, 1990.

11. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента (пер. с англ.). - М.: Дело, 1992.

12. Михеев В.И. Социально-психологические аспекты управления. Стиль и метод работы руководителя.- М., 2002.

13. Панасюк Ю.А. Управленческое общение: практические советы.- М., 2003.

14. Психологические проблемы современного руководителя - М., 2002.

Тема 3. Деловое общение в рабочей группе. Социально-психологическая характеристика группы

При изучении темы необходимо рассмотреть следующие дидактические единицы: понятие делового общения, компоненты делового общения, понятие группы, виды групп, состав групп, структура, понятие "малая социальная группа", факторы развития группы, стадии и уровни развития группы, процессы дифференциации и интеграции, коллектив, его основные характеристики. Закономерности групповой деятельности.

Стили руководства: директивный (авторитарный), демократический и либеральный. Стили руководства (К. Левин), концепция Д. Макгрегора, системы Р. Лайкерта, управленческая решетка Блейка и Моутона. Ситуационные подходы (модель Фидлера, "путь-цель" Митчела и Хауса).

Построение конструктивных взаимоотношений с подчиненными. Индивидуальный стиль руководства. Решение практических задач делового общения в группе.

При изучении темы уточнить, что в психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (эмоционально-оценочного) характера. Наиболее простая модель общения может быть представлена следующим образом: С1<С2. На основе анализа понятия «деловое общения» вывести со студентами ее модель.

Проанализировать особенности делового общения. Отметить, что взаимоотношения подчиненных с руководителями, психологический климат коллектива, результат работы коллектива зависят от стиля управления, реализуемого руководителем. Рассмотреть и проанализировать стили руководства с точки зрения эффективности его использования. При изучении темы рекомендуется дать описание стиля руководства и в процессе осуждения в минигруппах вывести конструктивные и деструктивные особенности воздействия каждого стиля на коллектив.

Проанализировать стили руководства с точки зрения типов руководителя и уровня развития коллектива.

При изучении темы проанализировать формы контакта и влияния на группу и коллектив. Стадии развития коллектива. Методы психологического воздействия на коллектив.

Литература по теме:

1. Битянова М.Р. Социальная психология. - М., 1994.

2. Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания.- М., 2005.

3. Донцов А.И. Психология коллектива. - М.: МГУ, 1984.

4. Кон И.С. Социальная психология М.,2000.

5. Куликов В.Н. Прикладное исследование социально-психологического воздействия/ Прикладные проблемы социальной психологии - М., 2003.

6. Мелибруда Е. Я - Ты - Мы: Психологические возможности улучшения общения: Пер. с польского. - М., 2004.

7. Михеев В.И. Социально-психологические аспекты управления. Стиль и метод работы руководителя.- М., 2002.

8. Общение и оптимизация совместной деятельности /Под ред. .М.Андреевой, Я.Яноушека.- М., 2004.

9. Петровский А.В. Личность, деятельность, коллектив. - М.: Политиздат, 1982.

10. Роберт М., Тильман Ф. Психология индивида и группы. М., 1988.

11. Шерковин Ю.А. Психологические проблемы массовых информационных процессов.- М., 2002.