Р озділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві

Види комунікацій

Характеристика окремих видів комунікацій

Приклади використання інформації при різних видах комунікацій

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

1) За сферою охоплення:

1. Між організацією і зовнішнім середовищем

Здійснюється обмін інформацією з споживачами, постачальниками, державою.

Обмін інформацією з державою проходить через звіти, які фірма щомісячно подає у ДПА

Постійна звітність відбувається на засадах договору з ДПА через звіти про діяльність організації

2.Організаційні

- від вищих рівнів управління до нижчих

Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення тощо.

Директор інформує підлеглих про підвищення рівня зарплати на підприємстві.

Рішення про підвищення зарплати оформлений у вигляді наказу на збільшення фонду оплати праці..

- від нижчих рівнів управління до вищих

Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації тощо.

Працівник цеху інформує начальника про поломку обладнання.

Ця інформація подається у вигляді доповідної записки.

- між різними підрозділами

Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань виробничого процесу.

Цех з виробництва кефіру повідомляє відділ кадрів про необхідність залучення до роботи ще одного працівника.

Оформляється у вигляді замовлення.

- між менеджером і його підлеглими (робочою групою)

Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою, зміну технології, зміну у структурі групи

Начальник цеху інформує працівників цеху про проведення щоденної перевірки явки їх на робоче місце.

Оформляється у вигляді розпорядження про контроль за вчасністю приходу на роботу і явкою працівників.

3.Між-особистісні

Передається інформація між окремими працівниками в межах організації.

Юрисконсульт передає інформацію головному бухгалтерові щодо змін у податковій системі

Юрисконсульт надає головному бухгалтерові Закон України «Про оподаткування прибутку підприємств»

2) За способом виникнення:

-формальні

Передається офіційна інформація комунікаційними

каналами в межах ОСУ

Директор видає наказ бухгалтерам збільшити фонд оплати праці .

Бухгалтери, виконуючи розпорядження, користуються договором із профспілкою

-неформальні

Передається неофіційно і може стосуватися будь-яких сфер

Працівник відділу збуту розповідає колезі про свої сімейні проблеми.

Приватна розмова, базою для якої служать документи про розлучення.

3) За способом здійснення:

-вербальні

Словесні комунікації, (розмови, усні заяви).

Секретар пояснює директору причину запізнення

-

-невербальні

Несловесні комунікації (мова жестів, погляд, вираз обличчя тощо).

Директор показав жестом, що він не згоден з секретарем.

-