9.Участие третьей стороны в урегулировании трудовых конфликтов. Переговоры как метод разрешения конфликтов.

Медиация - термин, используемый для определения одного из способов разрешения конфликта. Т. е. это завершение конфликта с участием третьей стороны, не заинтересованной прямо в исходе конфликта. В роли третьей стороны чаще всего выступает один человек. Могут выступать группы профессионалов или даже государства Медиация (посредничество) – процесс, в ходе которого участники конфликта с помощью нейтрального посредника (медиатора) планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и пытаются достичь консенсуса, который бы соответствовал их интересам. Медиацию следует понимать прежде всего как процесс, продвигающий конфликт в сторону его разрешения. Это целенаправленное вмешательство.  В принципе в качестве медиаторов могут выступать кто угодно. Существуют однако группы людей, которые, в силу их статуса, относятся к официальным медиаторам: -     межгосударственные организации (ООН) - государственные правовые институты (арбитражный суд /…/, прокуратура) - государственные специализированные комиссии (например по урегулированию забастовок) - представители правоохранительных органов (участковый в бытовых конфликтах) - руководители структур по отношению к подчиненным - общественные организации (профсоюзы) - профессиональные медиаторы-конфликтологи - социальные психологи

 Неофициальные медиаторы, к которым можно обратиться за помощью в силу их образования или большого опыта: 1.представители религиозных организаций -2.психологи  3.социальные педагоги 4. юристы

 В роли спонтанных медиаторов могут выступать и все свидетели конфликтов, ваши друзья и родственники, неформальные лидеры и коллеги по работе. Но в этом случае нельзя говорить о профессиональной помощи.  В каких случаях вам разумно обратиться к медиатору: стороны изначально отстаивают взаимоисключающие интересы; все аргументы, средства исчерпаны, но выхода нет; изначально по-разному трактуются критерии оценки (например, законодательство); одной из сторон нанесен серьезный ущерб (психологический или физический); сторонам важно сохранить хорошие отношения; существует временное перемирие, но конфликт не исчерпан; требуется третья сторона для контроля за исполнением соглашения.

Выделяют пять типов медиаторов: 1.     "третейский судья" - обладает максимальными возможностями для решения проблемы. Он изучает проблему всесторонне и его решение не обжалуется

2.     "арбитр" - то же самое, но стороны могут не согласиться с его решением и обратиться к другому

3.     "посредник" - нейтральная роль. Обладает специальными знаниями и обеспечивает конструктивное разрешение конфликта. Но окончательное решение принадлежит оппонентам

4.     "помощник" - организует встречу, но не участвует в обсуждении

5.     "наблюдатель" - своим присутствием в зоне конфликта смягчает его течение

Первые два стиля называют высокоавторитарными. Они выгодны. Если требуется скорое решение. Если конфликт не слишком напряжен, предпочтительны последние три способа.  Процесс медиации включает три основных этапа:

1.   знакомство с конфликтом (составление карты конфликта:

2. работа с конфликтными сторонами (встречи с каждой из сторон, подготовка совместных переговоров)

3.    ведение переговоров (функции медиатора сводятся к роли ведущего, тренера, педагога и т.п.)

Переговоры как метод решения конфликтов представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для сторон конфликта.

Этапы переговоров

Правильно организованные переговоры проходят последовательно в несколько этапов:

1. подготовка к началу переговоров (до открытия переговоров);

2. предварительный выбор позиции (первоначальные заявления участников об их позиции в данных переговорах);

3. поиск взаимоприемлемого решения (психологическая борьба, установление реальной позиции оппонентов);

4. завершение (выход из имеющегося кризиса или переговорной безысходности).

Первый этап - подготовка к началу переговоров

Перед началом переговоров важно хорошо к ним подготовиться:

• провести диагностику состояния дел;

• определить сильные и слабые стороны участников конфликта;

• спрогнозировать расстановку сил;

• выяснить, кто будет вести переговоры и интересы какой из групп они представляют.

Кроме сбора информации, на этой стадии необходимо:

• четко сформулировать свою цель;

• предусмотреть возможные результаты участия в переговорах (желательные и вероятные);

• выявить влияние переговоров на интересы обеих сторон;

• определить взаимозависимость оппонентов (как это выражается внешне).

Вторая стадия - первоначальный выбор позиции (официальные заявления участников переговоров)

Эта стадия позволяет реализовать две цели участников переговорного процесса: показать оппонентам, что их интересы вам известны, и вы их учитываете, определить поле для маневра и попытаться оставить в нем для себя место.

Обычно переговоры начинаются с заявления обеих сторон об их желаниях и интересах. При помощи фактов и принципиальной аргументации (задачи компании, общие интересы) стороны пытаются укрепить свои позиции.

Если переговоры проходят с участием посредника, то он должен дать каждой стороне возможность высказаться и сделать все возможное, чтобы оппоненты не перебивали друг друга.

Третий этап переговоров - поиск взаимоприемлемого решения, психологическая борьба

Стороны проверяют возможности друг друга, реальность требованиям каждого с определением их влияния на интересы другого участника. Оппоненты представляют факты, выгодные только им, заявляют о наличии у них различных вариантов.

Цель каждого из участников - удержание равновесия или небольшое доминирование.Задача посредника на данном этапе - увидеть и применить возможные комбинации относительно интересов участников, способствовать выносу большого количества вариантов решений, направить переговоры в русло поиска конкретных предложений. В случае, если переговоры начинают набирать резкий характер, который затрагивает одну из сторон, посредник должен найти выход из положения, которое создалось.

Четвертый этап - завершение переговоров или выход из безысходности

Относительно этого этапа уже существует значительное количество различных предложений и вариантов, но согласия по ним еще не достигнуто. Времени начинает не хватать, увеличивается напряженность, нужно принимать какое-то решение.

Несколько последних уступок, сделанных обеими сторонами, могут спасти всю дело. Но здесь для сторон конфликта важно четко помнить, какие уступки не влияют на достижение их основной цели, а какие сводят на нет всю предыдущую работу.