1. Избегание (уход, уклонение)

Не готов сотрудничать и не готов настаивать. Сделать вид, что конфликта нет. Эффективен при значимых отношениях и незначимой цели.

2. Конкуренция (конфронтация). Твоя или моя точка зрения, когда цель значима, а отношение нет.

3. компромисс - обоюдная уступка. Эффективен как временный. Используется при значимых целях и значимом отношении.

4. уступка (капитуляция) - признание правоты другого. При разных статусных позициях. При незначимых целях и значимом отношении.

5. Сотрудничество - рассматриваются интересы всех сторон и ищется взаимный вариант (общее решение всегда лежит посередине). Обычно разрешение через сотрудничество - переговоры

   • Оставаться на предметном уровне ( спокойствие, не переходить на личности, обсуждение разных возможных идей, не задевать систему ценностей)

   • Признавать другого.

   • Слушать активно- использовать техники уяснения, нерефлексивное и рефлексивное слушание (эмоционально окрашенное)

   • Демонстрирование понимание своей роли в конфликте (возможно я в чем-то не права)

   • Начинать с того, что вас объединяет. Ролевая и …

   • Не обобщать

   • Не бить по больному

   • Призвать свидетеля.

50. пособы разрешения конфликтов.

Примечание студенту:тут должна быть коорд.плоскость идуд слево на право и сварху вниз!

Способы разрешения конфликтов:

1.Избежение,уклонение(слабая напористость сочетается с низкой кооперативность.)При выборе этой стратегии,не уступая,но и не настаивая на своем,воздерживаясь от вступления в споры и дискуссии,от высказываний своей позиции переводя разговор в ответ на предъявленные требования или обвинение в другое русло,на другую тему.

2.Принуждение(противоборство-высокая напористость сочетается с низкой кооперативностью)При данной стратегии действия направлены на то,чтобы настоять на своем пути открытой борьбы за свои интересы,применение власти.Иногда заставить принять свою точку зрения любой ценой.

3.Сглаживание(уступчивость-слабая напористость сочетается с высокой кооперативностью) Действия направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений,на обеспечение удовлетворенности другого путем сглаживания разногласий,с готовностью ради этого уступить,пренебрегая своим интересам.Девиз:«Не стоит ссориться,так каа все мы одна счастливая команда,находящаяся в одной науке,которую не следует раскачивать».

4.Компрмисс,сотрудничество(высокая напористость сочетается с высокой кооперативностью) Здесь действия направлены на поиск решения,полность удовлетворяющего как свои интересы так и пожелания другого в ходе открытого и откровенного обмена мнениями и проблемами.

5.Решение проблемы.

+Сравнительный анализ понятий личность, группа, организация.

Группа - это 2 или более лица,кот взаимодействуют друг с другом таким образом,что каждое лицо оказывает влияние на других и дновременно находится под влиянием дугих лиц.

Индивид - Отдельный представитель социальной группы, общества, народа. Человек с момента рождения — индивид, индивид — это не «один», а «один из» человеческого общества. Понятие подчёркивает зависимость человека от общества.

Организация - это группа людей, работающих вместе и предпринимающая согласованные или координированные усилия для достижения поставленных целей. Так же организация-это объединение индивидов и групп действующих на основе общих целей, интересов и программ.

+ Виды банков

Универсальный - кредитное учреждение, выполняющее основные виды банковских операций: кредитные, депозитные, фондовые, расчетные, доверительные — и обслуживающее всех клиентов, независимо от отраслевой принадлежности.

Специализированный – банк, специализирующийся в определенной области банковской деятельности или на определенной группе клиентов (биржевые, сельскохозяйственные и др.)

Инвестиционный - специализированный банк, проводящий инвестиционную политику посредством приобретения акций производственных корпораций и предоставления долгосрочных кредитов, размещения капиталовложений в крупные проекты.

Инновационный - специализированный банк, основными операциями которого являются операции по кредитованию венчурного капитала, новейших разработок, технического и технологического прогресса.

Ипотечный - специализированный недепозитный коммерческий банк, занимающийся выдачей ипотечных кредитов, то есть кредитов под залог недвижимости либо на приобретение недвижимости.

Сберегательный - специализированный банк, основная деятельность которого состоит в проведении операций по приему (на хранение) и выдаче вкладов, кредитовании населения, граждан.

Депозитный - банки, осуществляющие банковские операции в основном за счет привлечения депозитов (вкладов); выполняют преимущественно краткосрочные депозитно-ссудные операции.

Учетный – кредитное учреждение, занимающееся краткосрочными операциями, исторически специализирующееся на учете векселей.

+ Количественные и качественные показатели менеджмента

Количественные показатели - имеют отношение ко всем сферам управления банк. деятельностью (кол-во клиентов и их счетов). Качественные показатели: доходы и расходы банка; показатели скорости оборота ср-в, трудоемкости затрат на совершение операции, скорость обработки документов; показатели степени удовлетворения запросов клиентов по объему, структуре и качеству оказываемых банком услуг.

+Организационные структуры

1) Функциональная структура управления

Функциональная структура управления - структура органов управления, в которой каждый орган управления специализирован на выполнении определенного круга производственных, технологических, проектных, финансовых, информационных или обеспечивающих функций. Выполнение указаний функционального органа в пределах его компетенции обязательно для производственных подразделений.

2)Линейно-функциональная структура управления

Линейно-функциональная структура управления - структура органов управления, состоящая из:

- линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу; и

- обслуживающих функциональных подразделений.

При линейно-функциональном управлении линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю вырабатывать и принимать конкретные решения.

3)товарная структура

базируется на структуре с подразделениями по продуктовому признаку, каждое из которых самостоятельно работает на весь мировой рынок. Такая структура может использоваться компаниями с сильно диверсифицированной продукцией, продукцией, существенно различающейся по технологии ее производства, методам маркетинга, каналам реализации и т. п. Ее применяют прежде всего те компании, для которых различия между выпускаемыми видами продукции более важны, чем различия между географическими регионами, в которых эта продукция реализуется. Этот вид структур способствует международной ориентации компании, однако для него характерно (правда, как и для любого другого вида дивизиональных структур) ослабление координации между отдельными дивизионами компании; усиление дублирования их деятельности.

4)товарно-функциональная

Предприятия, производящие широкий ассортимент товаров (например, моющие средства, лекарства и косметику), часто создают систему управления, основанную на различиях между товарами. Такая организация маркетинга не заменяет функциональную организацию, а является ее дополнением.Руководители, ответственные за маркетинг отдельных товаров, возглавляют соответствующие маркетинговые программы.Товарно-функциональная организационная структура управления дает возможность концентрировать внимание на управлении процессом реализации товара.

5)Матричная структура управления

Матричная структура управления - структура органов управления, построенная на принципе двойного подчинения исполнителей:

- непосредственному руководителю функциональной службы; и

- руководителю проекта.

Для матричной структуры управления характерны: управление по проекту, временные целевые группы, постоянные комплексные группы.

6)клеточно-органическая

дает возможность отдельным банковским работникам или группам (временная трудовая "клетка") самостоятельно осуществлять связь с внешним миром и принимать решения. Ее поведение оп­ределяют ряд внешних и внутренних факторов, и она выражается в самообеспечении "деловой клетки" (группы) ресурсами и куль­турными ценностями. В процессе работы эти группы растут, видоизменяются, делятся, сливаются, отмирают и т.д.

Модификацией "клеточной" организации маркетинга является так называемый картельный метод организации деятельности банковских научных работников, разработчиков специальной квалифи­кации, исполнителей. Этот коллектив набирается на срок выполнения какого–то проекта (программы), а после окончания работы распадается.

Как правило, это малочисленный, мобильный и достаточно самостоятельный коллектив, работающий на основе единых методологических принципов. Обычно с этой группой заключается индивидуальный договор (контракт) на выполнение определенной работы. Основным принципом этой формы организации маркетинговой деятельности является довольно большая административная свобода в выборе методов, способов и форм достижения поставленной цели.

Оптимальный размер "деловой клетки" колеблется от трех (один "генератор идей" и два "исполнителя") до семи человек (два "генера­тора идей" и пять "исполнителей"). Подбор членов "деловой клетки" является достаточно сложным процессом с точки зрения их квалификации, восприятия проблемы, психологической совместимости.