28. Виды управленческих решений.

1)По условиям в которых принимаются решения:

•Условия определенности;

•Условия риска.

2)По сроку действия последствий решения:

•Долгосрочные (от 6 мес. – 3 лет);

•Среднесрочные (от 1 мес. – 6мес.);

•Краткосрочные (от 1 дня до 1 мес.)

3)По частоте принятия решений:

•Случайные;

•Повторяющиеся.

4)По широте охвата:

•Общие, то есть касаются всех сотрудников.

•Узкоспециализированные.

5)По форме подготовки:

•Единоличные;

•Групповые;

•Коллективные.

6)По сложности:

•Простое;

•Сложное – рассматривается 2 и более вопросов.

7)По жесткости регламентации:

•Контурные;

•Структурированные;

•Алгоритмические.

29. Коммуникационный процесс

- это обмен информацией между двумя или более людьми, целью кот.явл-ся обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации. Коммуникация – (дословно лат. Это связь, сообщение), у нас же это общение – это процесс соц.взаимодействия.

30.Вербальная и невербальная коммуникация.

Вербальная – это словесная или речевая информация:

1.Тон речи – служит индикатором психического состояния говорящего. По тону можно догадаться о том, врет ли сам говорящий в том, что он излагает слушателю (слова паразиты, игра интонаций, тянет букву).

2.Голос может иметь связь с намереньями говорящего, отношением его к слушающим (при помощи повышения: влияние, злость, возмущение. Понижение голоса: значимость, уступок, понимание).

3.Телодвижение говорящего усиливает его самовыражение.

4.Глаз.

Если отводят глаза влево и вправо – аудиальная модель, если вверх и вверх всторону – визуалисты, вниз и вниз всторону – кинестетическая.

31. Невербальная – это передача информации при помощи символов. В их состав входят:

- взгляд

- улыбка

- выражение лицевых мышц человека

- язык поз и жестов.

Все жесты делятся на след. группы:

- иллюстраторы – это жесты, подкрепляющие сообщение.

- регулятор – это улыбка, кивок головой, целенаправленные движения руками.

- адаптаторы – объединяют три группы специфических движений рук: 1. Почёсывание, поддерживание отдельных частей тела. 2. Касание, пощипывание. 3. Поглаживание, перебрасывание, перебирание и д.р.

- эмблема – представляет из себя жесты – заменители слов или даже целых фраз.

- аффекторы – выражения эмоций, это движения различных частей тела, но в первую очередь лицевых мышц человека.

32. Коммуникационный процесс

- это обмен информацией между двумя или более людьми, целью кот.явл-ся обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации. Коммуникация – (дословно лат. Это связь, сообщение), у нас же это общение – это процесс соц.взаимодействия.

Функции коммуникаций:

1)побудительная – это убеждения, внушение, приказ, просьба

2)информативная-это передача истинных или ложных сведений(форм.и неформальная коммуникация)

3)экспрессивная – это возбуждение или изменение хар-ра эмоц.переживаний (радость-может выражаться мимикой)

4)фактическая – это установление и поддержание возм-ти коммуникативного контакта.

Простая модель процесса обмена инф-ей:

ОТПРАВИТЕЛЬ—(форм-ся и отбирается идея)—ИДЕЯ—(кодирует и выбирает канал)—СООБЩЕНИЕ —(передача по каналу)—ПОЛУЧАТЕЛЬ—(декодирует)—ПОНЯТНА ЛИ РЕЧЬ: 1.да(выполнение), 2.нет (возврат в начало… ) ‑‑‑‑‑ …ШУМ

33. Деловая беседа -- это устный контакт между людьми, связанными отношениями дела. 

Дискуссия (от лат. discussio — рассмотрение, исследование) — обсуждение какого-либо спорного вопроса, проблемы. Важной характеристикой дискуссии, отличающей её от других видов спора, является аргументированность.

Переговоры — коммуникация между сторонами для достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения. В узком смысле рассматривается как один из методов альтернативного урегулирования споров. В более широком смысле, переговоры — этокоммуникационное взаимодействие людей или социальных групп.

ДИАЛОГ [греч. dialogos — первоначальное значение — разговор между двумя лицами] — словесный обмен между двумя, тремя и больше собеседниками

Монолог (от др.-греч. μόνος — один и λόγος — речь) — речь действующего лица, главным образом в драматическом произведении, выключенная из разговорного общения персонажей и не предполагающая непосредственного отклика, в отличие от диалога; речь, обращённая к слушателям или к самому себе.

34. Коммуникативные барьеры.

Восприятие представляет собой процесс межличностного оценивания.

Восприятие длится от 8 до 30 сек. В течение этого времени формируется представление о человеке.

Ошибки восприятия, кот. влияют на искажение восприятия людьми друг-друга:

1. Стереотипы – твердый отпечаток, шаблон.

2. Гала-эффект или эффект орелов.

3. Симантический барьер. (каждый вкладывает разный смысл в одно и то же понятие)

4. Прошлый опыт, ригидность (св-во психики, обратное пластичности.)

5. Механизм сверхупрощения. (черное-белое, плохой- хороший)

45. конфликт — это всегда негативное явление, вызывающее угрозы, враждебность, обиды, непонимание, то есть это нечто такое, чего по возможности следует избегать.

Можно выделить несколько основных причин конфликтов в организациях.

• Распределение ресурсов. В любых организациях, даже самых крупных и богатых, ресурсы всегда ограничены. Необходимость их распределять практически всегда приводит к конфликтам, так как люди всегда хотят получать не меньше, а больше, и собственные потребности всегда кажутся более обоснованными.

• Взаимозависимость задач. Если один человек (или группа) зависит от другого человека (или группы) в выполнении задачи, то это всегда возможность для конфликтов. Например, руководитель подразделения объясняет низкую производительность труда своих подчиненных неспособностью ремонтной службы быстро и качественно ремонтировать оборудование. Ремонтники же, в свою очередь, жалуются на нехватку специалистов и винят отдел кадров, который не может принять на работу новых работников.

• Различия в целях. Вероятность такой причины возрастает по мере увеличения организации, когда она разбивается на специализированные подразделения. Например, отдел сбыта может настаивать на расширении ассортимента продукции, ориентируясь на потребности рынка, а производственные подразделения заинтересованы в увеличении объёма выпуска существующей номенклатуры изделий, поскольку освоение новых видов связано с объективными трудностями.

• Различия в способах достижения целей. Очень часто руководители и непосредственные исполнители могут иметь разные взгляды на пути и способы достижения общих целей даже при отсутствии противоречивых интересов. При этом каждый считает, что его решение самое лучшее, и это является основой для конфликта.

• Неудовлетворительные коммуникации. Неполная или неточная информация или отсутствие необходимой информации часто является не только причиной, но и деструктивным следствием конфликта.

• Различие в психологических особенностях являются еще одной причиной возникновения конфликтов. Она отнюдь не главная и основная, но игнорировать роль психологических особенностей тоже нельзя. Каждый человек обладает определенными личностными особенностями: темпераментом, характером, потребностями, установками, привычками и т. д. Каждый человек своеобразен и уникален. Однако порой психологические различия участников совместной деятельности бывают столь велики, что мешают ее осуществлению и повышают вероятность возникновения всех типов конфликтов. В таком случае можно говорить о психологической несовместимости людей.

Некоторые специалисты-психологи считают, что существуют конфликтные типы личности.

46. Конструктивные (функциональные) конфликты приводят к принятию обоснованных решений и способствуют развитию взаимоотношений.

ыделяют следующие основные функциональные последствия конфликтов для организации:

1. Проблема решается таким путем, который устраивает все стороны, и все чувствуют себя причастными к ее решению.

2. Совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь.

3. Стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов.

4. Практика разрешения конфликтов между руководителем и подчиненными разрушает так называемый «синдром покорности» — страх открыто высказывать свое мнение, отличное от мнения старших по должности.

5. Улучшаются отношения между людьми.

6. Люди перестают рассматривать наличие разногласий как «зло», всегда приводящее к дурным последствиям.

Деструктивные (дисфункциональные)конфликты препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений.

Основными дисфункциональными последствиями конфликтов являются:

1. Непродуктивные, конкурентные отношения между людьми.

2. Отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям.

3. Представление об оппоненте, как о «враге», его позиции — только как об отрицательной, а о своей позиции — как об исключительно положительной.

4. Сокращение или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной.

5. Убеждение, что «победа» в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы.

6. Чувство обиды, неудовлетворенность, плохое настроение.

48. Виды и типы конфликтов

Виды конфликтов:

1.от способа разрешения:

А)антагонистический

Б)компромиссный

2.от природы возникновения:

А)социальные;национальные;этнические

Б)межнациональные

В)организационные

Г)эмонациоальные

3.от направленности воздействия:

А)вертикальные

Б)горизонтальные

4.от степени выраженности:

А)открытые

Б)скрытые

В)потенциальные

5.от кол-ва участников:

А)внутри-личностные

Б)межличностные

В)межгрупповые

Г)внутригрупповые

Д)между личностью и группой

Типы конфликтов:

1.конфликт «+,+» - имеется ввиду 2 благоприятные альтернативы.

2.конфликт «-,-» - оба варианта нежелательны, но необходимо выбрать из 2-х зол меньшее.

3.конфликт «+,-» - это выбор одной из альтернативы, где чаще всего «+» - это то что хочется, а «-» - это то, что нужно.

49. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.