Заключение

За период прохождения производственной практики была собрана необходимая технико-экономическая документация по предмету проектирования. Была рассмотрена возможность параллельного внедрения информационной системы HP Service manager класса Service Desk с уже существующей системой Astrosoft. К новой системе были предъявлены требования:

• Уменьшение времени на обработку заявок

• Ведение общей базы проблем и ошибок

В ходе внедрения данной системы требования были соблюдены, и новая система обеспечила повышение производительности отдела Service Desk и улучшение предоставляемых услуг ИТ-подразделением.

Литература

1. http://www.itsmonline.ru/helpdesk/ ITSM. Независимый портал

2. http://www8.hp.com/ HP Россия

3. http://www.helpdeski.ru/

4. http://www.bytemag.ru/articles/detail.php?ID=12795

5. http://www.intuit.ru/department/se/devis/9/

6. http://www.topsbi.ru/default.asp?artID=1476

7. http://www.uniastrum.ru/ Официальный сайт КБ Юниаструм банк