Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
системы обработки заявок службы Service DEsk.docx
Скачиваний:
2
Добавлен:
01.04.2025
Размер:
70.55 Кб
Скачать

4 Обеспечение задачи

    1. Техническое обеспечение

Техническое обеспечение - совокупность технических средств, компьютерной техники, средств передачи информации, используемых в информационных системах.

Совокупность технических средств составляют персональные компьютеры, периферийные устройства, устройства хранения и передачи данных, эксплуатационные материалы.

При выборе необходимого нам оборудования будем руководствоваться следующими критериями:

  • Надежность

  • Производительность

  • Отказоустойчивость

  • Стоимость

Опираясь на системные требования выбранной информационной системы, было решено использовать следующее оборудование.

Для SQL Server 2008 Enterprise:

Сервер IBM System x3550 M4:

CPU: 2 процессора Intel Xeon E5-2600 3ГГц

ОЗУ: DDR-3 RDIMM 16 Гб

HDD: 3 жестких диска SATA по 3Тб.

Сетевой интерфейс: 4 встроенных гигабитных Ethernet-порты 1000BASE-T (RJ-45)

Блок питания: 750 Вт

Рекомендуемые системные требования для HP Service Manager:

CPU: 2 двухъядерных процессора Intel Xeon 3 ГГц;

ОЗУ: 4 Гб;

Тип HDD: SCSI;

Персональные компьютеры:

Acer Aspire М1935

CPU: Intel Pentium G640 2,8 ГГц

ОЗУ: 4 Гб DDR3

HDD: 500 Гб SATA

Сетевой интерфейс: интегрированный сетевoй адаптер Gigabit Ethernet (10/100/1000)

GPU: интегрированная

Оптический привод: DVD-RW

Кроме того, будут применяться имеющиеся в наличии в банке многофункциональные устройства (МФУ) фирмы Xerox.

Xerox Phaser 3125N:

Скорость печати — 24 страниц в минуту формата A4;

Время выхода первого отпечатка — менее 9 секунд (из режима готовности);

Размер оперативной памяти — 32МБ;

Процессор 400 МГц;

Максимальная месячная нагрузка — до 20 000 страниц;

Разрешение печати - до 1200х1200 точек на дюйм;

Лоток подачи бумаги кассетного типа — 250 листов, обходной лоток — 1 лист, выходной лоток — 100 листов;

Интерфейсы — USB 2.0, двунаправленный параллельный IEEE1284;сетевой 10/100 Base Tx;

МФУ Xerox WorkCentre 5222, обладающие следующими харатеристиками:

Скорость копирования – 22 страницы в минуту

Скорость печати – 22 страницы в минуту (A4)

Опциональное монохромное сканирование до 55 страниц в минуту

Время выхода первой копии - 4,3секунды;

Интерфейсы – USB 2.0, Ethernet 10/100 BaseTX (при установке опции печати - опционально для копирной версии).

4.2 Информационное обеспечение

Информационное обеспечение информационной системы является средством для решения следующих задач:

  • однозначного и экономичного представления информации в системе (на основе кодирования объектов);

  • организации процедур анализа и обработки информации с учетом характера связей между объектами (на основе классификации объектов);

  • организации взаимодействия пользователей с системой (на основе экранных форм ввода-вывода данных);

  • обеспечения эффективного использования информации в контуре управления деятельностью объекта автоматизации (на основе унифицированной системы документации ).

Информационное обеспечение ИС включает два комплекса:

  • внемашинное информационное обеспечение (классификаторы технико-экономической информации, документы, методические инструктивные материалы)

  • внутримашинное информационное обеспечение (макеты/экранные формы для ввода первичных данных в ЭВМ или вывода результатной информации, структуры информационной базы: входных, выходных файлов, базы данных).

Внемашинное ИО.

К внемашинному информационному обеспечению относятся входные документы. К таким документам относят:

  1. Техническое задание (ТЗ). Техническое задание сначала согласовывается с руководством своего отдела и только потом передается главе департамента. ТЗ должно содержать:

  • Основание для проведения работ.

  • Цель и исходные данные.

  • Требования Заказчика к выполнению работ.

  • Требования Исполнителя к выполнению работ

  • Технико-экономическое обоснование.

  1. Служебная записка (СЗ). Слежебная записка подписывается руководителем своего отдела и содержит:

  • Просьба

  • Цель

  • Обоснование

  1. Файлы форматов .jpg, .gif, .pdf, .xls, .doc, .txt. Файлы должны содержать скриншот и текст заявки

  2. Электронное письмо. Поступает в систему и проблеме автоматически присваивается номер. Письмо должно содержать:

  • Заголовок письма

  • Текст письма