МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

«Московский государственный машиностроительный университет (МАМИ)»

Кафедра «Информационные системы и дистанционные технологии»

О Т Ч Е Т

по преддипломной практике

Студент Музыченко С.А. Группа 10-АИС-9

Тема практики

Информационная система автоматизированной обработки заявок службы Service Desk

Дата начала практики: «17» декабря 2012 г.

Дата окончания практики: «09» марта 2013 г.

Программа практики выполнена, материал собран полностью.

Руководитель практики от предприятия Каримов Р.К. /_____________/

Отчет принят с оценкой

Руководитель практики от кафедры Сазонов Д.А./____________/

Москва 2013

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

«Московский государственный машиностроительный университет (МАМИ)»

Кафедра «Информационные системы и дистанционные технологии»

З А Д А Н И Е

на преддипломную практику

Студент: Музыченко С.А. Группа: 10-АИС-9

Тема практики

Информационная система автоматизированной обработки заявок службы Service Desk

Вопросы, подлежащие изучению:

1. Информация о предприятии. Выпускаемая продукция. Решаемые задачи. Техническая оснащенность.

2. Обоснование выбора темы практики.

3. Сбор и анализ исходных данных по теме (технологическая часть, конструкторская часть, информационная составляющая, техническое обеспечение, математическое и программное обеспечение, техническая документация, организационное обеспечение, правовое обеспечение).

4. Изучение научно-технической информации, отечественного и зарубежного опыта по тематике практики.

5. Технико-экономическое обоснование выполняемой разработки.

6. Задачи в области экологии и безопасности жизнедеятельности.

7. Оформление и защита отчета по практике.

Руководитель практики от кафедры Сазонов Д.А./_____________/

Руководитель практики от предприятия Каримов Р.К./_____________/

Задание принял к исполнению «17»декабря 2012 г.

Студент Музыченко С.А./_____________/

Оглавление

Введение ………………………………………………………….…………..3

1. Технико-экономическая характеристика объекта………………………4

1. Экономическая характеристика предприятия и его деятельности..4

2. Организационная структура предприятия…………………………..6

2. Постановка задачи…………………………………………………………8

3. Анализ деятельности текущей информационной системы и выбор новой………………………………………………………………………10

1. Анализ рынка информационных систем класса Help Desk………..13

4. Обеспечение задачи……………………………………………………..18

4.1 Техническое обеспечение…………………………………………...18

4.2 Информационное обеспечение………………………………………19

4.3 Программное обеспечение…………………………………...………21

Заключение ……………………………………………………………………24

Список литературы……………………………………………….…………25

Введение

Автоматизация — одно из направлений научно-технического прогресса, использующее саморегулирующие технические средства и математические методы с целью освобождения человека от участия в процессах получения, преобразования, передачи и использования энергии, материалов, изделий или информации, либо существенного уменьшения степени этого участия или трудоёмкости выполняемых операций.

Обычно автоматизируются:

• Производственные процессы

• Процессы проектирования

• Процессы организации, планирования, и управления

• Научные исследования

• Процессы обучения

• Бизнес-процессы

• И другие сферы человеческой деятельности

Главной целью производственной автоматизации является повышение уровня обслуживания, повышение производительности труда, снижение издержек и повышение качества выпускаемой продукции.

1. Технико-экономическая характеристика объекта

1.1 Экономическая характеристика предприятия и его деятельности

Коммерческий банк «Юниаструм Банк» является обществом с ограниченной ответственностью(ООО).Он был основан в 1994 году. Генеральная лицензия ЦБ РФ от 05.05.05. № 2771. На начало 2012 года филиальная сеть банка насчитывает 199 офисов (в том числе 43 филиала) в 48 российских регионах. «Юниаструм Банк» - это универсальный банк, осуществляющий все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, специализируется на розничном бизнесе и работе c малыми и средними предприятиями.

Основной стратегической целью Банка является прирост стоимости бизнеса в долгосрочной перспективе. Среди текущих задач можно выделить следующие:

• развитие современного, клиентоориентированного, универсального, конкурентоспособного банка, нацеленного на обслуживание розничных клиентов, малого и среднего бизнеса;

• переход к корпоративной модели управления, соответствующей передовой зарубежной практике, способствующей улучшению качества управления рисками в современных условиях ведения банковского бизнеса;

• дальнейшее повышение эффективности региональной сети;

• постоянное качественное улучшение обслуживания клиентов посредством инвестиций в информационные банковские технологии и персонал Банка.

В таблице 1 рассматривается динамика развития основных экономических показателей банка за определенные временные периоды.

Таблица 1.1 Основные экономические показатели

	Объем выданных автокредитов
период	01.01.06	01.01.08	01.04.2010
показатель	2 млрд. руб.	4,4 млрд. руб.	6,8 млрд. руб.

Таблица 1.1 Основные экономические показатели (Продолжение)

	Выпуск платежных карт
период	01.01.06	01.01.08	01.04.2010
показатель	-	-	более 706 тыс. шт.
	Объем потребительских кредитов
период	01.01.06	01.01.08	01.04.2010
показатель	-	0,6 млрд. руб.	2 млрд. руб.
	Объем вкладов физ. лиц
период	01.01.06	01.01.08	01.04.2010
показатель	-	-	31,2 млрд. руб.
	портфель срочных вкладов физических лиц
период	01.01.06	01.01.08	01.04.2010
показатель	-	-	32,4 млрд. руб.

По итогам первого полугодия 2012 года «Юниаструм Банк»:

1. входит в ТОП-30 крупнейших российских системообразующих банков по версии ЦБ РФ;

2. занимает 56 место по величине активов;

3. 43 место по величине кредитного портфеля;

4. 45 место по кредитованию физических лиц (по версии агентства РБК.рейтинг);

5. входит в топ-30 по розничным беззалоговым кредитам;

6. топ-20 по объему кредитного портфеля по банковским картам;

7. занимает 7 место по объему портфеля кредитов, выданных малому и среднему бизнесу (по версии агентства Эксперт РА);

8. «Юниаструм Банк» является участником системы страхования вкладов.

Сегодня Юниаструм Банк — это универсальная кредитная организация, предлагающая своим клиентам широкий спектр современных финансовых продуктов и услуг, одинаково высоких по качеству во всех точках обслуживания.