Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві
Характеристику усіх видів комунікацій в організації, а також приклади застосування інформації та документації при відповідних комунікаціях наведено у табл. 14
Таблиця 14
Комунікації у пп “Оріон”
Види комунікацій |
Характеристика конкретних видів комунікацій |
Приклади використання інформації при різних видах комунікацій |
Приклади застосування документів при здійсненні комунікацій |
||
1) За сферою охоплення: |
|||||
1. Між організацією та зовнішнім середовищем |
Здійснюється обмін інформацією між організацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою |
Шляхом реклами інформує споживачів про нові види товарів, через звіти про діяльність організації відбувається обмін інформацією з державою |
Відбувається передача інформації усно, у формі звітів тощо. |
||
2.Організаційні |
|||||
- від вищих рівнів управління до нижчих |
Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення. |
Начальник швейного цеху оголошує підлеглим план роботи на наступний тиждень |
Передається у вигляді службової записки. |
||
- від нижчих рівнів управління до вищих |
Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації |
Звіти надходять від працівників бухгалтерії головному бухгалтеру |
Передається у вигляді звітів |
||
- між різними підрозділами |
Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань виробничого господарського процесу |
Інформація про впровадження нової технології.
|
Може передаватися усно або письмово. |
||
- між менеджером і його підлеглими (робочою групою) |
Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технологічної роботи групи очікувані зміни у структурі групи. |
Головний бухгалтер повідомляє своїх підлеглих про податкову перевірку |
Головний бух-галтер видає розпорядження та інструкції щодо перевірки усіх бухгалтер-рських докуме-нтів |
||
3. Міжособис-тісні |
Передається службова виробничо-господарська спеціалізована, фінансова інформація між різними працівниками в межах організації |
Інформація про потужність і ефективність нового підприємства-конкурента. |
Поширюється в усній формі при спілкуванні працівників. |
||
2) За способом виникнення: |
|||||
- формальні |
Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організації |
Директор видав розпорядження відділу збуту знайти нових клієнтів |
Поширюється в усній чи письмовій формі |
||
- неформальні |
Передається інформація між працівниками організації неофіційно |
Директор радиться з заступниками про кандидата на вакантну посаду |
Приватна розмова |
||
3) За способом здійснення: |
|||||
- вербальні |
Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення |
Заступник директора з економіки повідомив про розроблені плани підприємства на майбутнє |
- |
||
- невербальні |
Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів |
Директор власним виразом обличчя виявив незадоволення стосовно плану заступника з економічних питань |
- |
||
Відправник
перетворює ідею в повідомлення шляхом
кодування. Головний
бухгалтер пише короткий бізнес-план
щодо введення нової технології, її
переваги і недоліки
Відправник
вибирає канали і способи передачі
повідомлення. Головний
бухгалтер особисто передає бізнес-план
директору.
Зворотний
Відправник
передає повідомлення каналом. Передає
особисто в руки
Отримувач декодує
повідомлення (ідею), перетворюючи
символи відправника в думки Директор
опрацьовує інформацію
Отримувач оцінює
і уточнює ступінь розуміння повідомлення
(ідеї). Директор
розглянувши матеріал скликає нараду
У комунікаційному процесі можуть виникати шуми. Зворотній зв’язок: директор видає наказ про виділення коштів і закупку необхідного обладнання.
Рис. 6. Графічна модель комунікаційного процесу у ПП “Оріон”
Рис 7. Діаграма, що відображає частку кожного виду товару в загальному виробництві.
7 3 6
1
– робоче крісло;
2
– робочий стіл;
3 – комп’ютер;
4
– телефон;
5
– принтер, сканер, факс;
6 – шафа для документів;
7
– вазон;
8
– двері;
9
– диван
1
4
5
2 9 8
Рис 8. Топограма кабінету директора.
Розділ 6. ФОРМУВАННЯ МЕХАНІЗМІВ УПРАВЛІННЯ ГРУПАМИ ПРАЦІВНИКІВ В ОРГАНІЗАЦІЇ
Характеристику формальних та неформальних груп, які формують організацію та створюються в результаті проведених організаційних змін наведено у табл. 15 та 16 відповідно.
Таблиця 15
Особливості формальних груп працівників
Характеристика груп працівни-ків |
Види формальних груп |
||||
Командна група |
Цільова група |
Цільова група |
Бюджетний комітет |
Цільова група |
|
Склад |
Директор, голо-вний бухгалтер |
Начальник від-ділу заробітної плати і працівн-ики цього від-ділу |
Працівники роз-крійного цеху |
Директор, голо-вний бухгалтер, працівники пла-ново-економіч-ного відділу, працівники відділу зарплати |
Працівники швейного цеху |
Чисельність |
2 |
4 |
18 |
9 |
18 |
Характеристика зв’язків |
Горизонтальні і вертикальні |
Горизонтальні і вертикальні |
Горизонтальні |
Вертикальні та горизонтальні |
Горизонтальні |
Мотиви виникнення |
Спільне виріше-ння питань, що стосуються дія-льності всього підприємства |
Здійснення роз-рахунку заробі-тної плати для всіх працівників підприємства |
Забезпечують розкрій тканини для подальшого виготовлення товарів |
Формування бюджетів на підприємстві, складання різ-номанітних ви-робничих планів |
Забезпечення якісного поши-ття товарів, які потім підуть на продаж |
Заходи з підвищення ефективності |
Кабінет для на-рад, використа-ння сучасних ін-формаційних те-хнологій, спіль-ний відпочинок |
Використання сучасних техно-логій, а також доступ до пра-вової бази |
Справність устаткування, застосування різних стимулів |
Створення якіс-ної системи ко-мунікацій, нада-ння доплат пра-цівникам бю-джетного комі-тету |
Матеріальне стимулювання за роботу |
Таблиця 16
Особливості неформальних груп працівників
Характеристика груп працівник-ків |
Види неформальних груп |
||||
Група любите-лів серіалів |
Група любите-лів фігурного катання |
Група книголюбів |
Група співаків |
Група любителів в’язання |
|
Склад |
Головний бух-галтер, еконо-місти |
Працівники розкрійного цеху |
Працівники господарського відділу |
Працівники швейного цеху |
Працівники від-ділу реклами та реалізації това-ру |
Чисельність |
3 |
9 |
5 |
11 |
4 |
Характеристика зв’язків |
Неформальні |
||||
Мотиви виникнення |
За спільними ін-тересами щодо перегляду різно-манітних серіа-лів |
За спільними інтересами що-до перегляду фі-гурного катання |
За спільними інтересами що-до літературних уподобань |
Участь у хорі |
За спільним зацікавленням щодо в’язання |
Заходи з підвищення ефективності |
Забезпечення працівників різ-номанітними га-зетами та жур-налами |
Забезпечення квитками на фігурне катання |
Створення бібліотеки на підприємстві |
Надання праці-вникам можли-вості репетиру-вати |
Забезпечення працівників різ-ними журнала-ми з в’язання |