Розділ 4. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в організації

Характеристика управлінських рішень, умови прийняття, оцінювання факторів, які впливають на процес прийняття рішень наведені у табл. 13

Таблиця 13

Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в організації

Характеристика управлінських рішень	Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень в організації
1	2
Види управлінських рішень:
1. За сферою охоплення:
- загальні рішення	Директор підприємства затверджує наказ про надання працівникам додаткових відпусток
- часткові рішення	Директор надає премію заступнику з економічних питань
2. За тривалістю дії:
- перспективні рішення	Директор затверджує план на півріччя по виробництву товарів
- поточні рішення	Рішення директора про закупівлю нових тканин
- оперативні рішення	Заступник з виробництва дає вказівку щодо здійснення ремонту зламаного верстату
3. За рівнем прийняття
- рішення на вищому рівні управління	Директор приймає рішення про створення нової управлінської служби, у зв’язку із розширенням підприємства
- рішення на середньому рівні управління	Начальник розкрійного цеху видає розпорядження про зміну робочого плану на поточний тиждень
- рішення на нижчому рівні управління	Майстер дає вказівки швачкам щодо дотримування при пошитті нової технології
4. За характером вирішуваних організацією завдань:
- організаційні запрогра-мовані рішення	Головний бухгалтер віддає розпорядження підлеглим бухгалтерам щодо узагальнення всієї облікової інформації за рік
- організаційні незапро-грамовані рішення	Директор приймає рішення про реорганізацію підприємства шляхом формування нових відділів (відділ реклами та розповсюдження продукції, розкрійний цех, швейний цех)
- компромісні рішення	Директор видає наказ про підвищення середньої заробітної плати працівникам на 31% у відповідь на їхню вимогу підвищити заробітну плату на 50%
5. За способом обґрунтування:
- інтуїтивні рішення	Директор приймає рішення шляхом видання відповідного наказу про прийняття на роботу Коваленко М. О. на посаду заступника директора з виробництва, при цьому вибір відбувався між двома претендентами, які є одного віку, мають однаковий стаж роботи, кваліфікацію та досвід.
- рішення, які базуються на судженнях	Заступник директора з економічних питань видає розпорядження про закупівлю додаткового обсягу тканин, базуючись на інформації про потенційне підвищення цін на тканини
- раціональні рішення	Директор приймає рішення про надання додаткових відпусток тим працівникам, які цього найбільше потребують
6. За способом прийняття:
- одноособові рішення	Начальник відділу реклами та реалізації товару видає розпорядження працівникам відділу шукати нових партнерів для співпраці
- колегіальні рішення	Група найманих конструкторів спільно із бухгалтерією розробляють план щодо закупівлі нового обладнання, які затверджуються директором та його заступниками
- колективні рішення	Працівники підприємства на зборах приймають рішення про затвердження колективного договору
7. За характером:
- економічні рішення	Директор разом із заступниками вирішують розширити своє фінансування за рахунок отримання кредиту
- технологічні рішення	Заступник директора з виробництва приймає рішення щодо оновлення устаткування
- соціально-психологічні рішення	Заступник директора з виробництва приймає рішення про покращення умов праці на підприємстві
- адміністративні ріше-ння	Директор підписує наказ про призначення на посаду заступника з виробництва Коваленко М. О.
Умови прийняття управлінських рішень:
1. Право прийняття	Загальні рішення можуть приймати лише директор, заступник з економічних питань та заступник з виробництва
2. Повноваження	Начальники розкрійного та швейного цехів не можуть приймати рішення, які згідно з посадовими обов’язками може приймати тільки директор
3. Обов’язковість	Рішення про певні заохочення працівників, які викликані швидкою плинністю кадрів
4. Компетентність	Начальник планово-економічного відділу повинен бути надзвичайно компетентний у питаннях прийняття поточних планів, організації виробничої діяльності.
5. Відповідальність	При прийнятті помилкових чи невдалих рішень менеджерами, які приймали дані рішення в межах своїх повноважень, відносно них можуть застосовуватися адміністративні та матеріальні санкції
Фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень:
1. Особисті якості менеджера	Менеджер з меншим стажем, але більш високою кваліфікацією здатний приймати компетентніші рішення, ніж менеджер з більшим стажем та невисокою кваліфікацією
2. Поведінка менеджера	Пасивність начальника відділу реклами та реалізації продукції при прийнятті рішень може призвести до аналогічного ставлення працівників відділу
3. Середовище прийняття рішень	Прийняття директором рішення про створення дочірніх підприємств є певною мірою ризикованим, оскільки неможливо точно прогнозувати чи будуть вони прибутковими
4. Інформаційні обмеження	Заступник директора з економічних питань аналізує чи окуплять себе витрати на проведення моніторингу на ринку постачальників тканин відносно отриманих переваг внаслідок укладання договорів з постачальниками дешевших тканин
5. Взаємозалежність рішень	Рішення про збільшення заробітної плати вимагає прийняття рішень щодо збільшення фонду оплати праці
6. Очікування можливих негативних наслідків	При прийнятті будь-якого управлінського рішення менеджери повинні враховувати потенційні недоліки і негативні наслідки та формувати умови, щоб їх запобігти
7. Можливість застосу-вання сучасних технічних засобів	Завдяки використанню новітніх технологій управлінські рішення стають більш раціональними та мобільними
8. Наявність ефективних комунікацій	Якщо комунікаційні процеси в організації є неузгодженими та недосконалими, то відбувається неефективне передання розпоряджень, наказів, вказівок, що в свою чергу призводить до невчасної передачі інформації, при цьому може бути присутня передача недостовірної та неповної інформації, що погіршує якість прийняття управлінських рішень
9. Відповідність організа-ційної структури управлі-ння цілям і місії організації	Якщо організаційна структура управління не відповідає місії та цілям організації, то це дуже ускладнює процес прийняття раціональних управлінських рішень
Підходи до оптимізації управлінських рішень:
1. Науковий метод	У процесі прийняття рішення щодо надання додаткових відпусток працівникам підприємства на першому етапі відповідно до наукового методу буде збиратись інформація про дану проблему, на другому – здійснюватись її аналіз, на третьому – формування гіпотези щодо надання додаткових відпусток тим працівникам, яким це дуже необхідно. На четвертому етапі – здійснюватиметься перевірка гіпотези шляхом проведення розмов із працівниками, які претендують на додаткові відпустки. Якщо буде вирішено, що даному працівнику насправді необхідна додаткова відпустка через певні поважні причини, то на п’ятому етапі приймається рішення щодо підписання наказу про надання додаткової відпустки конкретному працівникові. Якщо гіпотеза виявиться неправильною відбувається повернення на один із попередніх етапів
2. Системна орієнтація	Рішення про забезпечення кращих умов праці та заохочення працівників приймаються на основі інформації щодо фінансового стану підприємства та переваг, отриманих внаслідок того, що працівники і надалі будуть працювати на підприємстві
3. Використання моделей	За допомогою використання підприємством такого методу моделювання, як теорія ігор, можна певним чином вплинути на сусідів, які є конкурентами підприємства

Процеси вироблення раціональних управлінських рішень у ПП “Оріон” з метою подолання наявних проблем наведено на рис. 3, 4,5

1 етап: Виникнення ситуації, яка вимагає прийняття рішення

(поява необхідності формалізації методів менеджменту)

1. Виникнення проблеми: профспілкова організація вимагає виконання від керівництва рішення про надання додаткових відпусток.

2. Діагноз проблеми: ця проблема може привести до зниження якості товарів, які виготовляються, а також до невиконання плану по виробництву.

3. Формування вимог до інформації: повна, достовірна, своєчасна, об’єктивна інформація

2 етап: Збір і обробка інформації щодо розроблених методів

менеджменту

1. Збір інформації: збором інформації займається спеціально створена група працівників, якими керує заступник з економічних питань

2. Оцінка інформації: проводиться оцінювання зібраних даних, виявлено, що деяким працівникам необхідні додаткові відпустки

3. Формування обмежень та критеріїв для прийняття рішень: рішення повинно бути раціональним, ефективним, найбільш економічним, реальним щодо виконання, чітко сформульованим, прийнятим протягом 1 місяця

Зворотній

зв’язок

3 етап: Виявлення та оцінка альтернатив, закладених у розроблених методах менеджменту.

1. Встановлення альтернатив:

1.1. Надати додаткові відпустки працівникам, які мають найбільший стаж роботи на підприємстві

1.2. Надати додаткові відпустки працівникам, які мають проблеми із здоров’ям

1.3. Поєднання попередніх варіантів, тобто щомісяця надавати додаткові відпустки тим працівникам, які потребують цього найбільше

2. Оцінка альтернатив:

1.1. Таких працівників є невелика кількість, тому профспілка і надалі буде вимагати додаткових відпусток.

1.2. Велика кількість людей потребує повного медичного огляду, тому це є не вигідним для організації.

1.3. Повністю задовольнить профспілку, оскільки отримати додаткову відпустку зможе кожен

4 етап: Підготовка та оптимізація управлінського рішення, яке приймається(вибір альтернативи)

1. Вибір оптимального варіанту рішення: обираємо третю альтернативу.

2. Оформлення оптимального варіанту: цим питанням займається директор із заступниками.

5 етап: Прийняття управлінського рішення (узаконення альтернативи)

1. Обговорення проекту: обговорення обраного рішення на засіданні директора та заступників.

2. Затвердження рішення: затверджує директор

3. Оформлення рішення і видача розпорядження про його виконання: наказ директора про виконання рішення

6 етап: Реалізація управлінського рішення та оцінка результатів

1. Організація виконання рішень: обирають серед працівників тих, хто отримають додаткові відпустки.

2. Контроль за виконанням рішення та оцінка його ефективності: контроль за виконанням рішення здійснює заступник директора з економічних питань.

3. Звіт про виконання рішень: звітують директору про працівників, які отримали додаткові відпустки.

Рис. 3. Процес вироблення раціонального управлінського рішення, щодо потреби у наданні додаткових відпусток.

1 етап: Виникнення ситуації, яка вимагає прийняття рішення (поява необхідності формалізації методів менеджменту)

1. Виникнення проблеми: висока плинність кадрів.

2. Діагноз проблеми: працівники на довго не затримуються на підприємстві, постійно нові працівники, що погіршує роботу підприємства.

3. Формування вимог до інформації: необхідна повна, своєчасна, достовірна інформація.

Зворотній

2 етап: Збір і обробка інформації щодо розроблених методів менеджменту

1. Збір інформації: займається спеціально створена група людей, якою керує директор із заступниками

2. Оцінка інформації: проводиться оцінювання зібраних даних, виявлено, що працівники довго не затримуються на цій роботі

3. Формування обмежень та критеріїв для прийняття рішень: рішення повинн бути раціональним, ефективним, найбільш економічним, реальним , прийнятим якнайшвидше

зв’язок

3 етап: Виявлення та оцінка альтернатив, закладених у розроблених методах

менеджменту

1. Встановлення альтернатив:

1.1. Забезпечити кращі умови праці

1.2. Використовувати матеріальне стимулювання

1.3. Поєднання попередніх варіантів

2. Оцінка альтернатив:

1.1. Потребує значних затрат.

1.2. Потребує фінансових витрат

1.3. Але при поєднанні варіантів затрати, які підуть на матеріальне стимулювання і на покращення умов праці себе виправдають

4 етап: Підготовка та оптимізація управлінського рішення, яке приймається

(вибір альтернативи)

1. Вибір оптимального варіанту рішення: обираємо третій варіант.

2. Оформлення оптимального варіанту: дане рішення оформлюється у вигляді наказу директора

5 етап: Прийняття управлінського рішення (узаконення альтернативи)

1. Обговорення проекту: обговорення обраного рішення на засіданні керівництва.

2. Затвердження рішення: затверджує директор.

3. Оформлення рішення і видача розпорядження про його виконання: видача наказу про здійснення необхідних дій щодо покращення умов праці та матеріальне стимулювання працівників

6 етап: Реалізація управлінського рішення та оцінка результатів

1. Організація виконання рішень: здійснюють через встановлення кондиціонерів, пило збирачів; частіше проводити вологе прибирання

2. Контроль за виконанням рішення та оцінка його ефективності: контроль за виконанням рішення здійснює директором.

3. Звіт про виконання рішень: при виконання поставлених завдань подають звіт із результатами директору.

Рис. 4. Процес вироблення раціонального управлінського рішення щодо

високої плинності кадрів

1 етап: Виникнення ситуації, яка вимагає прийняття рішення (поява необхідності формалізації методів менеджменту)

1. Виникнення проблеми: конфлікти із сусідами.

2. Діагноз проблеми: ця проблема призводить до того, що підприємство зазнає втрат

3. Формування вимог до інформації: необхідна повна, достовірна, своєчасна інформація.

2 етап: Збір і обробка інформації щодо розроблених методів менеджменту

1. Збір інформації: збором інформації займається відділ реклами та реалізації товару

2. Оцінка інформації: виявлено, що конкурент підприємства ПП “Маяк” відбиває постачальника тканин, пропонуючи йому при цьому вигідніші умови співпраці

3. Формування обмежень та критеріїв для прийняття рішень: інформація повинна збиратися швидко.

Зворотній

зв’язок

3 етап: Виявлення та оцінка альтернатив, закладених у розроблених методах

менеджменту

1. Встановлення альтернатив:

1.1. Запропонувати більш вигідні умови постачальникам тканин

1.2. Домовитись із сусіднім підприємством-конкурентом

2 Оцінка альтернатив:

1.1. Дана альтернатива хоча і потребує великих затрат, але є більш оптимальною для вирішення проблеми.

1.2. Підприємство-конкурент може не погодитись

4 етап: Підготовка та оптимізація управлінського рішення, яке приймається

1. Вибір оптимального варіанту рішення: обираємо другу альтернативу

2. Оформлення оптимального варіанту: цим питанням займаються заступники директора.

5 етап: Прийняття управлінського рішення (узаконення альтернативи)

1. Обговорення проекту: обговорення обраного рішення на засіданні директора, його заступників, начальника планово-економічного відділу.

2. Затвердження рішення: затверджує директор на підставі згоди акціонерів.

3. Оформлення рішення і видача розпорядження про його виконання. Наказ про підписання нового договору з постачальниками.

6 етап: Реалізація управлінського рішення та оцінка результатів

1. Організація виконання рішень: підписання необхідного договору.

2. Контроль за виконанням рішення та оцінка його ефективності: контроль за виконанням рішення здійснює директор та його заступники.

3. Звіт про виконання рішень: головний бухгалтер доповідає директору про результати виконання роботи

Рис. 5. Процес вироблення раціонального управлінського рішення, щодо вузького асортименту продукції