МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

Національний університет «Львівська політехніка»

Навчально-науковий інститут економіки і менеджменту

Кафедра менеджменту і

міжнародного підприємництва

Курсовий проект

з дисципліни

«Основи менеджменту»

на тему:

«Розробка системи менеджменту в організації автотранспортне пасажирське підприємстві ЗАТ “Ліга авто”»

Виконав:

ст. гр. ФК-13

Гончарук Ю. В.

Керував:

ас. каф. ММП

Гончар М. Ф.

ЛЬВІВ – 2009

Анотація

Менеджмент – наука про управління, організування, контроль, планування та комунікації. В цьому курсовому проекті будуть використовуватись та описуватись всі відомі нам підходи менеджменту для розвитку підприємства.

Планування та організування є одним із найважливіших при досягненні місії та цілі підприємства.

Є також три види контролю – попередній, поточний та заключний, який допомагає виявити помилки чи проблеми та виправити їх в процесі виробництва.

Управлінський вплив керівників на людей, конфлікти та стреси також описані в даному курсовому проекті разом з багатьма теоріями.

Одна з функцій менеджменту – організування. Вона показує структуру організації та взаємовідносин і управління на кожному рівні.

На кінець регулювання, - одна із важливіших функцій, яка дозволяє вносити зміни та виправляти виявленні помилки.

Annotation

Management is a science of administration, office, control, planning and communication. In this course paper all the pointed items management were described and developed.

Planning activities of organization is a matter of forming mission and aims of corpo­ration.

There are three types of control, the running control and the final control. Their main idea is to correct problems and mistakes during the process of production.

Administration includes managing people, conflicts and stresses. There are many different theories of administration and almost al of them are men­tioned in the course paper.

One more part of management is office. It describes the structure of the organization and roles of managers of all levels.

Finally, the communications are one of the most important items because all previous items of management mentioned depend on its effectiveness.

ЗМІСТ

стор.

Вступ………………………………………………………………………………………..4

Розділ 1. Загальна характеристика організації…………………………………..............6

Розділ 2. Формування функцій менеджменту на підприємстві……………………….11

2.1. Планування…………………………………………………………………………..11

2.2. Організування……………………………………………………………………….16

2.3. Мотивування………………………………………………………………………...18

2.4. Контролювання……………………………………………………………………...23

2.5. Регулювання…………………………………………………………………………24

Розділ 3. Використання методів менеджменту………………………………………...26

Розділ 4. Розроблення механізмів прийняття управлінських рішень в організації….27

Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві…………………………………33

Розділ 6. Формування механізмів управління групами працівників в організації…..35

Розділ 7. Розробка пропозицій з удосконалення підприємства……………………….37

Розділ 8. Оцінювання ефективності систем менеджменту……………………………40

Висновки………………………………………………………………………………….41

Список використаної літератури………………………………………………………..42

Вступ

Виготовлення першого автомобіля започаткувало нову мобільну еру в розвитку історії людства, яка надалі передбачала проведення серії досліджень, спрямованих на вдосконалення іс­нуючих моделей автомобілів, забезпечення зручності їх використання, покращання надійності та ергономічності, економності та безпечності автотранспортних засобів. Проте, необхідно зазначи­ти, що водієм може бути не кожен та не усі мають можливість придбати власний автотранспорт­ний засіб, тому стрімкий розвиток автотранспортної галузі для забезпечення зростаючих потреб у пасажирських та вантажних перевезеннях є іманентним. Особливе значення при цьому у цивілі­зованому суспільстві відіграє саме галузь автотранспортних пасажирських перевезень. Адже з розвитком міст, зростанням мобільності людей, неоднорідністю забезпечення робочими місцями за територіями, посиленням прагнення людей подорожувати при підвищенні життєвого рівня розвиток автотранспортної галузі для задоволення потреб у недорогому, зручному та швидкому транспортуванні є неминучим. Крім того, важко уявити сучасних бізнесменів, менеджерів без автотранспортних засобів, які функціонально необхідні для забезпечення їх ефективної роботи.

Та незважаючи на те, що автотранспортна галузь є розвиненою на високому рівні за кордо­ном, в Україні вона потребує молодих і енергійних людей, які віддадуть свій розум та ідеї для за­безпечення її якісного функціонування та розвитку. До категорії таких людей належать засновники ЗАТ «Ліга авто», метою діяльності якого є надання автотран­спортних пасажирських перевезень на високому рівні як на національних, так і на міжнародних ма­ршрутах. В Україні автотранспортна галузь приваблює до себе велику кількість приватних підпри­ємців, які створюють на даному ринку конкурентне середовище, що впливає на невпинне підви­щення якості автотранспортних послуг та зменшення їх вартості. Проте, становище України як кра­їни з трансформаційною економікою багато в чому визначає розвиток галузі. Від­сутність ефективної дії антимонопольного законодавства створює умови для появи у цій галузі монополії при наявності у якого-небудь підприємства великої суми стартового капіталу. При цьому не слід забувати, що галузь автотранспо­ртних пасажирських перевезень традиційно в Україні була у державній власності.

Отже, об'єктом дослідження у курсовому проекті є але ЗАТ «Ліга авто», яке спеціалізується на наданні пасажирських автотранспортних послуг. На сучасному етапі підприємство досить ефективно функціонує на ринку автотранспортних пасажирських перевезень і навіть планує розширення видів діяльності і вступ у інші галузі. На сьогодні на підприємстві працює 45 осіб, середня заробітна плата становить 1415 грн., що перевищує середню заробітну плату по автотранспортній галузі. Для забезпечення ефективної діяльності ЗАТ «Ліга авто» у нових галузях та збереження і підтримання необхідного рівня обслуговування в даній необхідна наявність ефективної системи менеджменту в організації та вирішення існуючих на підприємстві проблем, а саме: застарілість рухомого складу, низька кваліфікація окремих водіїв, низька якість ремонтного обслуговування рухомого складу підприємства на станції технічного обслуговування (СТО) партнерів, неефективна рекламна кампанія, висока собівартість послуг на міжнародних маршрутах. Відповідно предметом дослідження в курсовому проекті є система менеджменту підприємства

Метою курсового проекту є розроблення фактичної системи менеджменту і її раціоналізація У зв'язку зі зміною умов функціонування. Відповідно до мети проекту його завданнями є розроб­лення технології менеджменту з урахуванням очікуваних змін, тобто реалізація функцій менедж­менту в організації; формування методів менеджменту на підприємстві; розроблення та реалізація управлінських рішень в організації, формування раціональних управлінських рішень з метою розв'язання існуючих на підприємстві проблем; удосконалення системи комунікацій в організації; формування та забезпечення функціонування формальних та неформальних груп у товаристві; обґрунтований вибір підходів до керівництва менеджерів організації при подоланні існуючих органі­заційних проблем; визначення ефективності фактичної та раціональної систем менеджменту.