4. Проектування комунікацій на підприємстві

Види комунікацій

Характеристика конкретних видів комунікації

Приклади використання інформації при різних видах комунікацій

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

Комунікація між організацією і зовнішнім середовищем

На комунікаційні потреби підприємства впливають фактори зовнішнього середовища. В деяких моментах для будь-якого підприємства потрібно приділяти увагу взаємовідносин організації з зовнішнім середовищем

Випадок 1:

Начальник повідомляє організацію-постачальника про відмову від їх послуг і про пошук нової організації- постачальника.

Випадок 2:

Науково-технічний прогрес приніс в організацію нову технологію.

Використовуються такі документи, як накази, заяви, повідомлення.

Комунікації між організацією і підрозділами

Ці комунікації дозволяють керівникові організації підвищити ефект підрозділів. При вирішенні питань і проблем участь у їх

вирішенні бере весь підрозділ. Це сприяє швидкому і ефективному вирішенню проблеми. Ця комунікація підвищує комунікативний зв’язок між членами підрозділів що сприяє більш ефективному вирішенню проблеми та досягнення цілей, які стоять перед під

розділом.

Випадок 1:

Начальник повідомляє виробничий підрозділ про розширення виробництва.

Випадок 2:

Заява головного інженера про зміну для всіх підрозділів цілей.

Використовуються такі документи, як накази, заяви, повідомлення.

Неформальні комунікації

Неформальні комунікації - це ті, які забезпечуються завдяки особистим контактам членів інформаційної групи, а також стихійним контактам між працівниками підприємства.

Неформальні комунікаційні канали носять назву каналів поширення чуток. Але дуже високий процент чуток щодо підприємства є досить точним.

Випадок 1:

Пройшла плітка про скорочення працівників на підприємстві в зв’язку з не ефективною роботою організації.

Випадок 2:

Пройшла плітка про зміни в структурі організації у зв’язку з переходом до випуску нової продукції.

В даному випадку комунікації можуть використовуватись

лише приватні повідомлення.

Комунікації між рівнями

Ці комунікації можуть здійснюватися від вищих рівнів управління до нижчих, тобто зверху-вниз і від нижчих рівнів до вищих, тобто знизу-верх. Ці комунікації зумовлені вертикальним поділом праці.

Випадок 1:

Повідомлення начальником своїх підлеглих про нові пріоритети організації.

Випадок 2:

Повідомлення начальника працівниками про страйкову ситуацію яка склалася на організації.

В даному випадку можуть використовуватися такі документи як накази, заявки, повідомлення.

Міжособисті комунікації

Міжособисті комунікації виникають між конкретними особами (працівниками ). Для них характерно щоб було порозуміння між відправником і одержувачем інформації і щоб не виникали перепони на шляху комунікацій такі як: не сприйняття інформації, семантичні бар’єри.

Випадок 1:

Працівник повідомляє свого колегу про збільшення зарплати.

Випадок 2:

Начальник відділу з постачання і збуту повідомив свого колегу начальника з виробництва про хокейний матч який відбудеться сьогодні.

Використовуються приватні повідомлення, записки.

Організаційні комунікації

Організаційні комунікації визначаються характером діяльності організації, побудовою, можливостями організації. Для того щоб організаційні комунікації добре здійснювалися потрібно врахувати такі фактори як, раціоналізація структури комунікаційного процесу, регулювання комунікаційних процесів та інші.

Випадок 1:

Повідомлення бухгалтерії відділом з виробництва про списання старого обладнання.

Випадок 2:

Відділ з якості повідомляє відділ з виробництва про погану якість готового продукту.

Використовуються такі документи як накази, заяви, повідомлення.