2.Различия в понятиях «нужда» и «потребность»

Концепция маркетинга содержит в себе четыре основных экономических понятия: потребность, спрос, производство и потребление.

В схеме (рис.2.1) центральное место принадлежит потребности, как исходному и в то же время конечному пункту всей маркетинговой деятельности предприятия. Приступая к изучению потребностей, следует в первую очередь дать им четкое определение. Как правило, различают нужду человека в чем-то и потребность.

Нужда - это чувство, испытываемое человеком при отсутствии или недостатке того, что ему хотелось бы иметь. Нужды людей разнообразны и многочисленны. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; и личные нужды в знаниях и самовыражении. Если нужда не удовлетворена, человек ощущает дискомфорт, напряжение. И чем больше значит для него та или иная нужда, тем глубже он переживает. Это состояние напряженности подталкивает человека или фирму к действиям с целью найти предмет удовлетворения нужды.

Потребность - это нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Например, одна и та же нужда в одежде приобретает форму различных потребностей у жителей Африки и Крайнего Севера.

3.Определение, достоинства и недостатки опроса

Опрос основан на устном или письменном обращении к потребителям и работникам фирмы (экспертам) с вопросами, содержание которых представляет проблему исследования.

Опрос позволяет выявить систему предпочтений, на которые ориентируется целевой рынок потребителей при выборе определенных товаров, оценке различных форм обслуживания. Участников опроса называют респондентами.

Преимущества опроса, включающего несколько тем: при невысокой потребности в информации можно использовать возможности специализированных исследовательских институтов; такой опрос может быть интересен опрашиваемому; низкая стоимость сбора данных по одной теме. Недостатком является то, что выборка должна соответствовать всем темам, включенным в опрос.

Преимущества свободного опроса (есть только тема и цель, конкретной схемы нет):

• возможен индивидуальный подход к каждому из опрашиваемых лиц, что помогает поддерживать атмосферу доверия;

• возможно получение дополнительной информации.

Недостатки:

• трудно протоколировать ответы;

• плохая сравниваемость результатов;

• трудность обработки данных;

• высокие затраты.

Для стандартизированного опроса эти преимущества и недостатки меняются местами.

4.Экономическая модель: эффект дохода и эффект замещения

Реакция потребителя на изменение цен в экономической модели поведения потребителей называется эффектом замещения. Эффект замещения – это сохранение достигнутого уровня потребления с изменением цен при неизменном уровне дохода. При эффекте замещения бюджетная линия меняет угол наклона (рис.4.5). Снижение цены на товар А приведет к перемещению точки 1 бюджетной линии к точке 2 и смещению точки равновесия от Х1до Х2.

Рис.4.4. Точка равновесия

Рис.4.5. Эффект замещения при снижении цены на товар А

Эффект дохода – изменение достигнутого уровня потребления с изменением дохода при неизменных ценах. В этом случае происходит параллельное перемещение бюджетной линии (1) на более высокий уровень потребления (2) при возросшем доходе и на более низкий уровень потребления при снижении дохода (рис.4.6).

Согласно экономической модели покупательского поведения потребитель стремится:

• максимизировать полезность товаров, приобретаемых на свой доход;

• руководствоваться собственными представлениями о полезности товаров и предпочтении при их выборе;

• осуществлять расходы в пределах собственного потребительского бюджета с учетом рыночных цен на приобретаемые товары.

Рис.4.6.Эффект дохода

Вариант 45