4.Развернутая модель пп в условиях рынка Котлера

Ф. Котлер предлагает развернутую модель поведения потребителей (рис.4.2).

В левом прямоугольнике - побудительные факторы двух типов. Побудительные факторы маркетинга включают в себя четыре элемента: товар, цену, методы распространения и стимулирования. Прочие раздражители слагаются из основных сил и событий из окружения покупателя; экономической, научно-технической, политической и культурной среды. Пройдя через "черный ящик" сознания покупателя, все эти раздражители вызывают ряд поддающихся наблюдению покупательских реакций, представленных в правом прямоугольнике: выбор товара, выбор марки, выбор дилера, выбор времени покупки, выбор объема покупки.

Задача маркетолога – понять, что происходит в «черном ящике» сознания потребителя между поступлением раздражителей и проявлением откликов на них.

Вариант 32

1.Развитие наук о поведении (первый период)

До второй мировой войны, Послевоенная эпоха, Современная эпоха

До второй мировой войны:

• развитие и влияние их относительно невелики (нет проблем со сбытом);

• научные исследования носят теоретический характер.

Заметным явлением в мире рекламы стали работы ученого-теоретика Д.Ватсона. Он стал основателем течения в психологии, которое называют бихевиоризм (наука о поведении; отрасли: социология, педагогика). Согласно его теории, без конца повторяющаяся реклама усиливает воздействие и приводит к устойчивой привычке покупать. Современный акцент на повторение строится именно на этом положении.

2.Классификация потребностей по комплексности удовлетворения (привести примеры)

Девятая классификация - по комплексности удовлетворения. Встречаются потребности, удовлетворяемые одним товаром, не подлежащем замене. Чаще производитель имеет дело с комбинацией товаров, удовлетворяющих желание людей. Блага, составляющие эти комбинации, могут либо взаимодополнять друг друга, либо взаимозаменять.

В первом случае - обувь и щетка, во втором самолет либо поезд (потребность в передвижении).

Западные экономисты считают, что современная тенденция состоит в движении от мира товаров к миру услуг.

Например, потребность в копировальных работах можно удовлетворить двумя способами: купить и начать эксплуатировать специальные аппараты (товар) либо заключить со специализированной организацией договор на выполнение этих работ (услуга).

3.Определение, виды, достоинства и недостатки наблюдения

Наблюдение – планомерный охват воспринимаемых органами чувств обстоятельств без воздействия на объект исследования.

Наблюдение обычно используется в исследованиях поискового характера и представляет собой изучение поведения объекта исследование в естественной обстановке. Наблюдение происходит планомерно и систематически, служит для обобщения суждений.

Преимущества наблюдения:

• независимость от желания объекта к сотрудничеству, от способности исследуемых к словесному выражению своих мыслей;

• возможность обеспечить более высокую объективность, так как наблюдению подвергаются только фактически произошедшие события;

• возможность восприятия неосознанного поведения (выбор товара на полках в магазине);

• возможность учёта окружающей ситуации, особенно при наблюдении с помощью приборов (влияние температуры воздуха на спрос на напитки).

Недостатки наблюдения:

• трудно обеспечить репрезентативность выборки (в выборку попадают только те, кто пришел в магазин);

• субъективность восприятия наблюдаемых событий (мимика, жесты);

• поведение объектов может отличаться от естественного, если наблюдение открытое (эффект наблюдения);

• многие факторы не поддаются наблюдению;

• высокие расходы.

В маркетинге используются различные формы наблюдения, которые классифицируются по признакам:

- по характеру окружающей обстановки наблюдение может быть полевым (процесс проходит в естественной обстановке – у витрины) или лабораторным (процесс проходит в искусственно созданной ситуации). Преимущество первой формы заключается в естественности наблюдаемого поведения, а второй – поддержка более стабильных условий наблюдения;

- по месту наблюдающего различают процесс с непосредственным участием исследователя и наблюдением со стороны;

- по форме восприятия объекта можно выделить наблюдение непосредственное (персональное) и неперсональное (через приборы или с помощью регистрации следов поведения – сколько упаковок осталось);

- по степени стандартизации различают стандартизированные и свободные наблюдения. Стандартизация подразумевает задание определенных категорий поведения, схем поступков. Например, для наблюдения действенности рекламы в витрине можно выделить следующие варианты поведения прохожих:

• человек вошел в магазин, не взглянув на рекламу;

• человек вошел в магазин, предварительно взглянув на рекламу;

• взглянув на витрину, человек не вошел в магазин;

• не взглянув на витрину, человек не вошел в магазин.\