1.Виды потребителей, их основные отличия. Основные направления изучения пп

Необходимо различать понятия «потребитель» и «покупатель».

Когда речь идет о потребителе, имеется в виду конечный пользователь продукта, который необязательно является покупателем. Потребителем может быть каждый, а покупателем только тот, кто способен оплатить свои желания и принять решение о покупке. Кроме того, потребитель может отдать право на покупку другому человеку (например, покупка товаров для детей).

В качестве потребителей на рынке выступают:

• конечные потребители:

• индивидуальные потребители;

• семьи (малые общности, основанные на браке или кровном родстве)

• домашние хозяйства (одна или несколько семей объединенных общим хозяйством);

• организации-потребители:

• производственные предприятия;

• предприятия оптовой и розничной торговли;

• государственные и др. некоммерческие учреждения.

Поведение этих двух групп потребителей существенно отличается. Это объясняется различными целями приобретения товаров; способами принятия решения о покупке; используемыми источниками информации; частотой совершения покупок; мотивацией; уровнем знаний о товарах; требованиями к послепродажному сервису.

Конечные потребители приобретают товары и услуги для личного пользования. Промышленные предприятия закупают различные товары и услуги для производства продукции и перепродажи другим потребителям. В качестве посредников предприятия оптовой торговли покупают крупные партии промышленных и потребительских товаров для оптовой реализации, а также складские помещения, транспортные средства и др. Предприятия розничной торговли покупают товары у производителей или предприятий оптовой торговли для перепродажи их конечным потребителям. Они нуждаются в торговых площадях и оборудовании, средствах рекламы. Что касается государственных предприятий, то они как потребители приобретают множество товаров и услуг для деятельности государственных сфер экономики.

Основные направления изучения потребителей: отношение к компании (фирме); отношение к различным аспектам деятельности компании (ценовая, товарная политика); уровень удовлетворения запросов потребителей; намерения потребителей; принятие решения о покупке; поведение потребителей при и после покупки; мотивация потребителей; выбор места приобретения товара; восприятие рекламы.

2.Реестр ценностей Мэррея

Мэррей приводит довольно систематический реестр, классифицирующий потребности индивида в соответствии с четырьмя аспектами:

• первичные и вторичные потребности, в зависимости от того, имеют ли они физиологическое происхождение или нет;

• позитивные и негативные потребности, в зависимости от того, привлекает ли объект индивида или отталкивает;

• явные и латентные потребности, в зависимости от того, обусловливает ли потребность действительное или воображаемое поведение;

• осознанные и неосознанные потребности, в зависимости от того, связаны ли они с интроспективными процессами индивида или нет.