4.Классификация частных базовых моделей пп

Наряду с моделями больших систем существуют также модели стохастические, линейно-экспериментальные и переработки информации.

Стохастические или вероятностные модели основываются на предположении, что предыдущие, и особенно последняя, покупки потребителя определяют его будущее поведение на рынке. Они используются для определения степени лояльности к маркам товаров, частоты смены привычных марок и прогнозирования спроса на новые товары.

Линейно-экспериментальные модели обычно применяются для моделирования потенциального спроса на конкретные товары. Они отличаются формальной математической структурой и отражают тенденции поведения потребителей относительно отдельных товаров. Такие модели носят обычно описательный характер и представляют собой обобщение изменения спроса населения на всем рынке.

Модели переработки информации строятся на предположении о том, что покупатель постоянно получает информацию из многих источников, перерабатывает ее и принимает решение о выборе того или иного товара. Техника построения этих моделей такова: типичных покупателей просят вслух рассуждать по поводу предполагаемой покупки, записывают на пленку и затем обобщают. Эти модели применяются для прогнозирования спроса на рынке специализированных изделий, например, модной женской одежды.

Вариант 21

1.Принципы изучения потребителей

Понимание поведения потребителя основано на четырех главных принципах:

1) Потребитель- хозяин.

Вывод: новый товар должен удовлетворять потребности покупателей, а не группы менеджеров.

Поведение потребителя, как правило, осознанно. Изделия и услуги принимаются или отвергаются в зависимости от того, в какой мере они соответствуют потребностям и стилю жизни человека.

2) Изучение потребителей основано на исследовании мотивации потребителя и его поведения.

Задолго до возникновения современного маркетинга предприимчивые дельцы использовали массу способов, чтобы угадать, чего же хотят их покупатели. Владельцы мелких предприятий хорошо знали своего потребителя, его нужды, запросы, желания. С ростом размера компаний гадание «на кофейной гуще» стало рискованным.

Потребитель имеет собственную мотивацию и ведет себя так, как хочет он сам, а не как того желает продавец. Тут важно отметить, что наряду с различиями в поведении потребителей имеются и некоторые сходства, что позволяет формировать модели поведения различных групп потребителей. Конечная цель исследования - сформировать адекватную модель.

3) Поведение потребителя поддается воздействию.

Потребитель независим в своем выборе, однако маркетинг может повлиять и на мотивацию и на поведение, если предлагаемое изделие или услуга рассчитаны на удовлетворение нужд и ожиданий потребителя.

4) Соблюдение социальной законности и этики.

Свобода потребителя основывается на ряде его прав. Права абсолютны и неприкосновенны. Мошенничество, низкое качество, игнорирование законных жалоб рассматривается как любое нарушение законных прав.