4.Развернутая модель пп в условиях рынка Котлера

Ф. Котлер предлагает развернутую модель поведения потребителей (рис.4.2).

В левом прямоугольнике - побудительные факторы двух типов. Побудительные факторы маркетинга включают в себя четыре элемента: товар, цену, методы распространения и стимулирования. Прочие раздражители слагаются из основных сил и событий из окружения покупателя; экономической, научно-технической, политической и культурной среды. Пройдя через "черный ящик" сознания покупателя, все эти раздражители вызывают ряд поддающихся наблюдению покупательских реакций, представленных в правом прямоугольнике: выбор товара, выбор марки, выбор дилера, выбор времени покупки, выбор объема покупки.

Задача маркетолога – понять, что происходит в «черном ящике» сознания потребителя между поступлением раздражителей и проявлением откликов на них.

Вариант 13

1.Закон о правах потребителей (сша)

Консюмеризм – движение по защите прав потребителей. В 1960г. в США был принят Закон о правах потребителя. В Республике Беларусь в 1993 году первый «Закон о защите прав потребителей».

Закон о правах потребителей содержит следующие основные права:

• право на безопасность - защита от изделий и услуг, опасных для здоровья и жизни.

• право на информацию - обеспечение сведениями, необходимыми для информированного выбора; защита от мошенничества, жульнических или лживых предложений;

• право выбора - гарантированный доступ к разнообразию изделий и услуг при конкурентных ценах;

• право быть услышанным (право на компенсацию) - гарантия того, что интересы потребителя будут полностью и с пониманием учтены при разработке и проведении государственной политики регулирования рынка; гарантия надлежащего и справедливого возмещения убытков;

• право пользоваться чистой и здоровой окружающей средой;

• право бедных слоев населения и меньшинств на защиту своих интересов.

2.Классификация потребностей по комплексности удовлетворения (привести примеры)

Девятая классификация - по комплексности удовлетворения. Встречаются потребности, удовлетворяемые одним товаром, не подлежащем замене. Чаще производитель имеет дело с комбинацией товаров, удовлетворяющих желание людей. Блага, составляющие эти комбинации, могут либо взаимодополнять друг друга, либо взаимозаменять.

В первом случае - обувь и щетка, во втором самолет либо поезд (потребность в передвижении).

Западные экономисты считают, что современная тенденция состоит в движении от мира товаров к миру услуг.

Например, потребность в копировальных работах можно удовлетворить двумя способами: купить и начать эксплуатировать специальные аппараты (товар) либо заключить со специализированной организацией договор на выполнение этих работ (услуга).

3.Определение, достоинства и недостатки опроса

Опрос основан на устном или письменном обращении к потребителям и работникам фирмы (экспертам) с вопросами, содержание которых представляет проблему исследования.

Опрос позволяет выявить систему предпочтений, на которые ориентируется целевой рынок потребителей при выборе определенных товаров, оценке различных форм обслуживания. Участников опроса называют респондентами.

Преимущества опроса, включающего несколько тем: при невысокой потребности в информации можно использовать возможности специализированных исследовательских институтов; такой опрос может быть интересен опрашиваемому; низкая стоимость сбора данных по одной теме. Недостатком является то, что выборка должна соответствовать всем темам, включенным в опрос.

Преимущества свободного опроса (есть только тема и цель, конкретной схемы нет):

• возможен индивидуальный подход к каждому из опрашиваемых лиц, что помогает поддерживать атмосферу доверия;

• возможно получение дополнительной информации.

Недостатки:

• трудно протоколировать ответы;

• плохая сравниваемость результатов;

• трудность обработки данных;

• высокие затраты.

Для стандартизированного опроса эти преимущества и недостатки меняются местами.