1.3. Показатели качества и эффективности управленческих решений.

Качество управленческого решения — это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации.

Кпараметрамкачествауправленческого решенияотносятся:

‚показатель энтропии, т.е. количественной неопределенности проблемы. Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены количественно, показатель энтропииприближается кединице;

‚степеньрискавложенияинвестиций ;

‚вероятность реализации решения по показателям качества, затрат исроков;

‚степень адекватности (или степень точности прогноза) теоретической модели фактическим данным, на основании которых она быларазработана.

После предварительной регламентации параметров качества управленческого решения и его эффективности (устанавливается предел, минимально допустимая эффективность, ради которой стоит приниматься за решение проблемы) анализируются факторы внешней среды, оказывающие влияние на качество и эффективность решения. Затем анализируются параметры проблемы («вход системы») и принимаются меры по их улучшению и повышению качества входящей информации.

После уточнения требований к принимаемому решению ("выхода"), уточнения факторов "внешней среды", влияющих на качество и эффективность решения, отработки параметров проблемы («входа системы») следует смоделировать технологию принятия решения, проанализировать параметры процесса, принять меры по их улучшению и приступить непосредственно к разработке решения. Если качество исходной информации для решения проблемы ("входа") оценивается на "удовлетворительно", то при любом уровне качества "процесса принятия решения" в системе качество принятого решения («выхода») будет "удовлетворительным".

К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективностиуправленческогорешенияотносятся:

 изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;

• обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры "выхода", "входа", "внешней

• среды" и "процесса" системы разработки решения (подробнее данный пункт рассмотрен в теме «Применение научных подходов к разработке управленческих решений);

• применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;

  • структуризацияпроблемыипостроениедеревацелей;

  • обеспечениесопоставимости (сравнимости) вариантоврешений ;

  • обеспечениемноговариантностирешений;

101. Диверсифицированные методы исследования.

Характерной чертой таких методов является большое внимание, уделяемое психологической и организационной стороне исследовательского процесса. Система диверсифицированных методов исследований включает в себя:

- метод «мозгового штурма»

- метод систематизированного поиска

- метод глубокого погружения в проблему

- метод интенсификации мыслительской деятельности

- метод фантастического преображения проблемы

- метод синектики

- метод интуитивного поиска

- метод ТРИЗ и др.

Метод «мозгового штурма» разработан Александрой Осборн и представляет собой метод генерации новых людей.

Принципы, положенные в основу метода «мозгового штурма».

Первый этап (этап генерации идей):

1. Принцип формирования группы на основе способности к творческому мышлению, интеллектуальной раскованности, разнообразия знаний и позитивного скептицизма. Профессиональная разносторонность участников, разумное сочетание «специалистов» и «дилетантов» в поставленной проблеме.

2. Принцип строго запрещения критики и обоснованности выдвигаемых идей.

3. Принцип регламента времени на генерацию идей.

Второй этап (этап анализа идей):

1. Принцип полноты анализа и обобщения всех выдвинутых в процессе генерации идей.

2. Принцип четкости критериев отсева неподходящих идей, позитивный подход к каждому предложению.

3. Принцип доводки и конкретизации перспективных идей.

4. Принцип конструктивизма – доводка отобранных идей до стадии практической применимости для решения поставленной проблемы.

Метод синектики. В определенном смысле метод синектики, разработанный Уильямом Гордоном, представляет собой вариант основной идеи предыдущего метода – добиться раскрепощения исследовательской и творческой активности, максимально снизить влияние «внутреннего цензора» - тривиальных и готовых схем мышления.

Технология синектики включает следующие этапы ее осуществления:

1. Превращение неизвестное в якобы известное – сведение проблемы к чему-то известному, решение ее в рамках обыденных и привычных

2. Превращение известного в якобы неизвестное

3. Идентификация, структурированное описание неизвестного.

Метод Мэтчета. Данный метод основывается на умении управлять собственным образом мыслей, корректировать его в соответствии с характером исследования и поставленных проблем. При этом исследователь должен научиться сознательно менять режимы мышления – сознательную организацию мыслительного процесса в соответствии с характером решаемой проблемы.

Первый режим мышления заключается в выделении по основным элементам – «тэтчемам». Мэтчет рекомендует структурировать тэтчемы по семи группам:

А. Варианты подходов.

В. Варианты суждений.

С. Варианты стратегий.

Г. Варианты тактик.

Д. Варианты взаимодействий.

Е. Варианты формулирования понятий.

Ж. Варианты препятствий.

На основе вышеперечисленных тэтчемов необходимо правильно выстроить стратегию и технологию собственного мышления, чтобы провести исследование и решить поставленную проблему.

Второй режим мышления – мышление стратегическими схемами, т.е. реализация развитой способности исследователя выбирать и строить стратегию решения проблемы.

Третий режим мышления – мышление в параллельных способностях.

Четвертый режим – голографическое мышление, мышление с разных точек зрения и в различных ракурсах видения проблемы.

Пятый режим – мышление образами, использование ассоциативного мышления, способность исследователя отождествлять проблему, гипотезу, ситуацию с какими-то визуальными или слуховыми образами.