Тема 12. Управлінські рішення.

Поняття і місце управлінського рішення в системі менеджменту підприємства. Проблема як передумова прийняття управлінського рішення. Ситуації, що обумовлюють виникнення проблеми. Причині виникнення проблеми. Вимоги до управлінських рішень: цільова спрямованість, обгрунтованість, своєчасність, ефективність, компромісність, реальність, адресність, несуперечливість. Класифікація управлінських рішень.

Класична та адміністративна модель прийняття управлінського рішення. Етапи процесу прийняття управлінського рішення: діагностика проблеми, підготовка рішення, формулювання рішення, реалізація рішення. Діагностика проблеми: виявлення та описання проблемної ситуації, збір та обробка необхідної інформації, аналіз проблемної ситуації. Формулювання рішення: постановка задачі, формулювання критеріїв та обмежень прийняття рішення; розробка варіантів рішення. Варіанти рішення: безальтернативний, бінарний, багатоваріантний, інноваційне рішення. Підготовка рішення: оцінка альтернатив, вибір єдиної альтернативи, затвердження і документальне оформлення рішення. Реалізація рішення: організація виконання рішення, контроль проходження реалізації рішення, оцінка рішення проблеми. Ефективність управлінського рішення. Фактори, що обумовлюють ефективність управлінського рішення.

Методи прийняття управлінських рішень. Неформальні (евристичні) методи. Кількісні методи. Якісні методи. Метод експертних оцінок. Метод мозкової атаки. Метод Дельфи. Кільцева система прийняття рішення. Методи моделювання ситуацій. Платіжна матриця. Дерево рішень.

Індивідуальний і груповий підходи до прийняття управлінського рішення.

Тема 13. Інформація і комунікації в менеджменті.

Сутність понять “інформація”, “дані”. Характеристики високоякісної інформації: часове вимірювання, змістовне вимірювання, формальне вимірювання. Класифікація інформації.

Процес комунікації. Поняття комунікації. Види комунікацій: вертикальні, горизонтальні, неформальні. Комунікаційний процес. Елементи комунікаційного процесу: відправник, повідомлення, канал, одержувач. Етапи комунікаційного процесу: зародження ідеї, кодування та вибір каналу, передача, декодування. Зворотний зв’язок та шуми.

Бар’єри комунікацій та шляхи їх подолання. Міжособові бар’єри: перешкоди зумовлені сприйняттям, семантичні бар’єри, невербальні перешкоди, неякісний зворотний зв’язок, невміння слухати. Організаційні бар’єри: викривлення повідомлень, інформаційні перевантаження, нераціональна організаційна структура. Напрямки вдосконалення комунікацій: регулювання інформаційних потоків, взаємодія керівника і підлеглих, організація ефективної системи зворотного зв’язку, система збирання пропозицій, інформаційні повідомлення адміністрації підприємства, комп’ютеризація інформаційного процесу.

Комунікаційні мережі. Поняття комунікаційної мережі. Види комунікаційних мереж: відкриті, замкнуті, комбіновані. Командні комунікації: прості та кластерні. Ефективність командних комунікаційних мереж.

Змістовий модуль 6. Соціальні аспекти та ефективність менеджменту