60. Качество управленческих решений, методы управления качеством.

Качество управленческого решения следует оценивать еще на стадии его принятия, не ожидая получения фактического результата, и используя для этого совокупность характеристик. То есть качество управленческого решения можно определить как степень соответствия параметров выбранной альтернативы определенной системе характеристик, которая удовлетворяет разработчиков решения и его потребителей. Среди этих характеристик выделяют: научную обоснованость; своевременность; непротиворечивость; реальность; обратимость.

Научная обоснованность определяется, во-первых, компетентностью лица, принимающего решение, его профессиональной подготовкой и опытом, умением управлять объектом, наличием у него специальных знаний, знанием им науки управления и в частности теории принятия решений; во-вторых, принятием решения на основе достоверной и научно обработанной информации. Непротиворечивость.- соответствие целей и средств их достижения. Своевременность решения Даже очень хорошее решение, принятое преждевременно или с опозданием, скорее принесет вред, чем пользу или окажется в лучшем случае бесполезным. Реальность означает, что управленческое решение должно приниматься с учетом фактического состояния организации, материальных и людских ресурсов, то есть с учетом ее объективных возможностей. Обратимость означает насколько быстро и легко принятое решение может быть отменено в случае его ошибочности. Гораздо разумнее во время признать ошибку и исправить ситуацию, чем наставать на ошибочном решении.

Управленческое решение можно считать качественным, если оно соответствует всем перечисленным требованиям. Несоблюдение хотя бы 1 из них ведет к потере его эффективности.

61. Эффективность управленческих решений.

Выбор лучшего варианта решения ведется путем последовательной оценки каждой из предлагаемых альтернатив. Определяется, насколько каждый вариант обеспечивает достижение конечной цели организации, этим и обуславливается его эффективность. Т.е. решение считается эффективным, если оно отвечает требованиям, вытекающим из решаемой ситуации и целей организации. Во-первых, решение должно быть эффективным, т.е. должно наиболее полно обеспечивать достижение поставленной организацией цели. Во-вторых, решение должно быть экономичным, т.е. обеспечивать наименьшие затраты. В-третьих, своевременность решения. Даже очень хорошее решение, принятое преждевременно или с опозданием, скорее принесет вред, чем пользу или окажется в лучшем случае бесполезным. В-четвертых, обоснованность решения. Исполнители должны быть убеждены, что решение обосновано. Нельзя путать фактическую обоснованность и ее восприятие исполнителями. В-пятых, решение должно быть реально осуществимым., т.е. нельзя принимать нереальные, абстрактные решения. Принятое решение должно быть эффективным и соответствовать силам и средствам коллектива, его выполняющего.

62. Ответственность при принятии и реализации управленческих решений.

Ответственность за результаты управленческого решения является важным фактором управленческой деятельности.

Ответственность за результаты принятого решения и его исполнение (или неисполнение) – важный фактор в процессе управленческой деятельности, поэтому менеджер в процессе разработки управленческого решения должен оценить меру ответственности в случае выбора каждой из возможных альтернатив. Под ответственностью понимается принуждение к соблюдению и исполнению определенных требований, норм и правил.

Если такие нормы, правила и требования вырабатываются государством и фиксируются законом, то возникает юридическая ответственность, если руководством организации, то – корпоративная ответственность, гражданским обществом – социальная ответственность, группой людей в процессе межличностного общения – моральная ответственность.

Чтобы выяснить перед кем ответственен руководитель необходимо знать кому и как он подотчетен. Подотчетность – это способ осуществления ответственности.

Наиболее распространенный вид ответственности руководителей – корпоративная ответственность. Ответственность в организации не возможна без авторитета, выраженного в праве руководить. Это осуществляется с помощью скалярной цепи-канала отдачи команд, идущего с верху вниз, и ответственности, идущего снизу в верх (властная вертикаль). Тем кто «внизу» всегда придется осуществлять принятые на высшем уровне решения под угрозой санкций или отставки. Корпоративная ответственность: дисциплинарная (замечание, понижение, выговор, увольнение); Материальная – штраф, возмещение ущерба.