39. Внешняя и внутренняя среда организации как область принятия управленческих решений.

В процессе разработки и принятия УР важным аспектом деятельности является анализ внутренней и внешней среды организации, а также прогноз их изменения в некотором временном промежутке.

Факторы внешней среды:

- факторы косвенного действия - природно-клим (N), эколог. факторы,полит. изменение зак-ва, ДКП, (P), эконом-е (E)- ур. Инфляции, курс валют,соц-культ. (S)- рожд-ть, смер-ть,ур. жизни. Науч. Тех-е (T). Анализ факторов среды косвенного действия носит название – NPEST-анализ.

- факторы прямого действия:

поставщики; потребители; партнеры; клиенты; органы власти и реализуемые ими НПА; конкуренты; общ. организации и сми.

Факторы внутренний среды:

Факторы прямого действия (ФПД):

- продукты и услуги.

Факторы косвенного действия (ФКД):

- потенциал организации (организационный, производственный (тип, хар-ки произ-ва,возм-ть открытия новых произ. линий), кадровый (кол-о, кач-о, мотивация, система найма персонала), информационный (стр-ра и ур. Использ. информации), финансовый (управление финансами, прибыльность, ликвидность), ОК (тип ОК, сфера отв-ти), управленческий).

Анализ факторов внутренней среды в каждой из функциональных областей производится по следующим позициям: Производство, Продукция, маркетинг, финансы, кадровая система, информ. Обесечение.

SWOT-анализ – анализ факторов внешней и внутренней среды организации.

40. Технология, методы анализа и диагностики проблемной ситуации.

Технология:

*Много проблем нужно выстроить по остроте;

*определить проблемы – симптом это или причина проблемы;

*следует помнить, что организация не может изменить зак-во под ситуацию;

*при анализе проблемной ситуации и выявлении последствий ее существования, следует мыслить системно 5.в конце следует поставить ограничения;время, ресурсы, недостаточная квалификация самого ЛПР и сотрудников; законодательство, ограничение финансовых средств и т.д.).

Методы:

-двухуровневое анкетирование: в анкете сначала указывают факторы по значимости потом перекрестное рецензирование, и обратка спец. Группой.

- факторный анализ, в том числе NPEST и SWOT-анализ :влияние факторов на состояние и развитие ситуации.

- многомерное шкалирование;

На основе мат-ой обрабоки оставляет только нужные факторы.

- разработка сценариев возможного развития ситуации (метод прогнозных сценариев);

- метод «Дельфи»; испол-ся для прог-ия развития науки, ехники.

- метод коллективной генерации идей (мозговой штурм) и методики психологической активизации творческого мышления. Групповое обсуждение проблем, с целью выявления свежих идей.

41. Неопределенность как характеристика ситуации: понятие, виды, способы уменьшения.

Неопределенность – характеристика системы (ситуации), связанная с неоднозначностью ее развития и развития внешней среды. По основанию неопределенности проблемные ситуации подраз-ся на:

- детерминистическая ситуация- ЛПР знает и может оценить последствия реализуемых альтернатив, в неопределенной и рискованной – результат слабо предсказуем.

- неопределенная ситуация-типы: кол-ая –большое числом элементов в ситуации; инф-ная – возникающую вследствие недостатка информации; стоимостная – высокая стоимость за информацию; ограничительную –в качестве ограничений могут выступать - время, ресурсы; профессиональная – недостаток

профессионализма, знаний, навыков

- рискованная ситуация.

Риск – потенциально существующая вероятность потери ресурсов или недополучения доходов, связанная с конкретной альтернативой УР. Виды:

Чистый Р. возможность получить «-» или «0» рез-т.

(прир, тран-е, экол, полит).

Спекулятивные Р- возм-ть получения как «+» так и «-» результата (произе, торгове, финн-е)

С целью уменьшения степени неопределенности ситуации необходимо классифицировать неопр-сть, методом причинно-следственного анализа, методики коллективной генерации идей (мозговой штурм), метод синектики.

Также выделяют:

- объективную неопределенность - источник находится вне системы, в которой принимается решение, не зависит от ЛПР;

- субъективная неопределенность – является следствием проф. ошибок ЛПР, несогласованности действий, источник находится внутри системы, в которой принимается решение.