28. Стратегии антикризисного управления

Ключевым направлением антикризисного управления является обоснование и выбор стратегии. При выборе стратегии необходимо предусмотреть локальные приемы, механизмы тактики ее реализации.

Практика антикризисного управления выделяет следующие стратегии:

1. Стратегия устранения нежелательной оппозиции, конкуренции. В целях профилактики возможного конфликта имеет смысл приобщить активного оппозиционера к управлению фирмой вместо его отставки. Включаясь в управленческий процесс, оппозиционер превращается в активного проводника стратегии, которую недавно критиковал. В Японии эта стратегия отражена в системе «бенчмаркинга», когда ведущий конкурент из оппозиции переходит в союз партнеров, основанный на взаимовыгодных интересах.

2. Стратегия позитивной компенсации. Практика отмечает случаи, когда табачные, алкогольные и другие компании антисоциальной ориентации пытаются, как никто другой, активно компенсировать свою деятельность за счет культурных и благотворительных акций. Подобные акции, безусловно, смягчают и нейтрализуют степень конфликтного потенциала в обществе.

3. Стратегия упреждающей атаки. Эта стратегия характерна для крупных компаний-монополистов. Эта стратегия очень неустойчивая, так как вызывает непредсказуемые реакции в обществе, она предполагает использование антикризисных коммуникаций в целях профилактики конфликтов. Для оценки обратной связи ее реализации целесообразно организовать круглосуточную «горячую линию» с продуманной моделью вербальных коммуникаций.

4. Стратегия отвлекающего маневра. В качестве приемов стратегии целесообразны разработка собственной версии случившегося события и организация псевдоконфликтов. Своевременно предложенная версия случившегося может сыграть роль громоотвода и направить результаты кризиса, его развитие по нужному для фирмы руслу и своевременно блокировать ложные источники информации и стихийные версии.

Конечная цель реализации антикризисных стратегий – это восстановление утраченных имиджа и репутации, восстановление прежнего объема продаж товаров, возвращение темпов спроса.

29. Виды исследований в системе связей с общественностью

Две основные (базовые) категории исследований:

· Первичные исследования представляют собой сбор данных специально для решения конкретной проблемы исследования Оно обычно требует значительных затрат времени и средств. Это информация, собранная исследователем специально для конкретного проекта или решения проблемы.

· Вторичные исследования представляют собой сбор данных для целей, отличных от целей данного исследования. Это информация, предварительно собранная для других целей, не связанная с проблемой текущего исследования.

Помимо этого, существует деление исследований на:

- неформальные исследования. Это исследования, проводимые без каких либо общих, заранее согласованных правил и процедур, использование которых позволило бы кому-то другому повторить исследование. Результаты такого исследования могут использоваться только для описания, но не для прогноза (журналистское расследование).

- формальные исследования. Они предусматривают методы сбора информации на основе научно определённых репрезентативных выборок. Этот тип исследований требует строгого соблюдения определённых процедур исследовательского процесса от постановки задач до отчёта о проделанной работе.

Формальные исследования можно разбить на две категории:

- качественные исследования. Отвечают на вопрос «как» и «почему» Данный тип исследований позволяет получить очень подробные данные о поведении, мнении, взглядах, отношениях очень небольшой группы лиц. Полученные данные не могут быть выражены количественно (за редким исключением), однако дают хорошее представление об образе мыслей потребителей. В эту категорию входят: исторический или биографический метод, case-study, изучение личных документов глубинное интервью

- количественные исследования. Отвечают на вопрос «кто» и «сколько». Данный тип исследований, в отличие от качественного, позволяет получить выраженную количественно информацию по ограниченному кругу проблем, но от большого числа людей, что позволяет обрабатывать ее статистическими методами и распространять результаты на всех потребителей. К ним относятся анализ содержания (контент-анализ) и обзорное исследования.

Также может быть предложена ещё одна классификация исследований, основываясь на которой можно выделить следующие группы исследований:

- кабинетные исследования (контент-анализ СМИ, работа со статистическими справочниками, изучение уже проведенных исследований). Главной целью кабинетных исследований является сбор и анализ максимального количества информации по изучаемой теме.

- полевые исследования (анкетные опросы, личные интервью, фокус-группы). Основная задача полевых исследований заключается в непосредственном контакте с целевой аудиторией с целью изучения ее отношения к различным проблемам и выяснения мотивов принятия тех или иных решений.

Социологические исследования в PR

1) Описательные (дескриптивные) исследования. Они напоминают рейтинговые и фиксируют реальность в конкретный момент. Типичным примером их могут служить опросы общественного мнения. 2) Проблемные исследования. Их цель заключается в том, чтобы разъяснить, каким образом сложилась та или иная ситуация, почему преобладают те или иные мнения и установки.