26. Миссия и видение как основополагающие стратегические разработки в деятельности организации.

Миссия

Миссия – это основная цель организации, смысл ее существования. Это одно из основополагающих понятий стратегического управления.

Миссия организации определяется на этапе становления организации и редко меняется. В качестве примера реальной миссии компании мирового уровня можно привести миссию компании Matsushita, которую ее руководитель определял как борьбу с бедностью общества и повышение его благосостояния.

Обычно миссия формулируется в двух вариантах.

1. Короткий вариант миссии представляет собой 1 – 2 коротких предложения – брендовый слоган организации, направленный, прежде всего, на формирование имиджа организации в обществе.

2. Расширенный вариант миссии, который чаще всего формулируется для внутреннего пользования и должен подробно раскрывать все необходимые аспекты миссии, среди них:

- цель функционирования организации,

- область деятельности организации,

- философия организации,

- методы достижения поставленных целей,

- методы взаимодействия организации с обществом (социальная политика организации).

Правильно определенная миссия, хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее, обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

Миссия – центральный, но не единственный элемент иерархии целей организации. С понятием «миссия» тесно связаны понятия «видение», «ценности», «цели», «показатели результативности», «целевые показатели», «ключевые факторы успеха», «компетенции». Все эти понятия формулируются на основе миссии.

Одним из первых сформулировал и использовал в работе миссию корпорации основатель компании Matsushita Electric. Она включала в себя:

• Служение обществу.

• Справедливость и честность.

• Коллективный труд на общее благо.

• Постоянное самосовершенствование.

Видение

Видение – это образ организации в будущем, которое может включать в себя способ достижения этого результата. Если миссия формулируется в общих словах, то видение должно быть предельно конкретно. Например, «стать первой компанией в отрасли» – это видение, но не миссия.

Принципиальная разница между миссией и видением заключается в том, что миссия раскрывает образ действия, показывает, каким образом достигаются те или иные цели или видение. Видение же, в свою очередь — это картинка будущего, каким в идеале представляется положение дел, к которому стремится компания.

Видение более подвержено изменению, так как со временем появляются новые идеалы и новые представления. Миссия же сравнительно постоянный элемент, хотя также может быть скорректирован с учетом изменения различных факторов.

27. PR-обеспечение кризисной ситуации

Кризисные ситуации сильно влияют на отношения общественных групп к компании. Во время кризисной ситуации компания находится под пристальным вниманием СМИ и общества. Именно в таких ситуациях требуется эффективное использование PR, чтобы не допустить формирования негативного имиджа компании.

Кризисная ситуация характеризуется следующими моментами:

- отсутствие полной информации о кризисе;

- быстрое и непредсказуемое развитие кризиса;

- отсутствие у компании средств и контроля над ситуацией;

- повышенное внимание СМИ и общества;

- формирование определенного образа компании и определенного мнения по отношению к ней.

Не существует четкой программы по предотвращению кризиса, потому что каждый кризис развивается по своему, но к кризисной ситуации можно подготовиться и запланировать определенные шаги, чтобы предотвратить кризис и не допустить его повторения в будущем.

PR-кризисы разделяются на временные рамки:

- внезапные кризисы (авиакатастрофы, землетрясения, гибель руководства компании);

- кризисы, которые постепенно набирают обороты (недовольство сотрудников компании, начало забастовки);

- затянувшиеся кризисы (в основном это касается кризисных ситуаций или их последствий, которые сопровождают компанию в течение долгого времени).

Сэм Блэк предлагает шесть этапов подготовки кризисного плана:

1. Анализ возможного набора проблем.

2. Подготовка плана.

3. Отбор команды.

4. Обеспечение средствами связи.

5. Тренировка.

6. Деловые игры.

Специалисты отмечают необходимость соблюдения следующих правил в случае кризиса:

1. Ответственность должна лежать на одном человеке.

2. Высшим лицом избирается тот, кто наилучшим образом подготовлен к данной работе.

3. Альтернативы успеху быть не может – решения должны быть правильными и работать. От каждого требуются сверхусилия.

4. Решения нельзя блокировать из-за личностных трудностей; люди, которые при этом мешают, должны уйти.

5. Все решает временной фактор: следует принимать решения, несмотря на неотвратимость крайних сроков, и переводить их в эффективные действия.

6. Позитивные результаты следует широко распространять, чтоб люди могли увидеть результаты принятых решений и доказательство того, что они работают.