- •1. Поняття банківського маркетингу та його основних елементів
- •2. Історичні аспекти становлення та розвитку маркетингу в банку
- •2Й етап. (друга половина 60-х років):
- •4Й етап.(переважне застосування інструментів маркетингу в платіжно-розрахунковій сфері, 2пол 70-х рр).
- •6Й етап.(друга половина 80-х – початок 90-х років).
- •7Й етап.
- •3. Зміст банківського маркетингу та його особливості
- •2 Лінгвістичний (маркетинговий) підхід
- •4. Основні цілі, принципи, функції та завдання банківського маркетингу
- •5. Ринок банківських послуг, його види та характеристики
- •6. Сегментація ринку банківських послуг
- •7. Маркетингові дослідження ринку банківських послуг
- •8. Інструменти дослідження ринку банківських послуг
- •9. Маркетингова інформація та зміст методів її збору
- •10. Маркетингове середовище банку: сутність та загальна характеристика елементів
- •11. Вивчення зовнішнього та внутрішнього мікросередовища банківського маркетингу
- •12. Дослідження макросередовища банківського маркетингу
- •13. Сутність та зміст видів конкуренції на ринку банківських послуг
- •14. Конкурентна позиція банку
- •15. Управління конкурентоспроможністю банку
- •16. Конкурентоспроможність банківських продуктів (послуг)
- •17. Порівняльний конкурентний аналіз банку
- •6. Вибір конкурентів, яких слід атакувати і яких слід уникати.
- •18. Стратегічний конкурентний аналіз банку
- •19. Профілі клієнтів і конкурентів комерційного банку
- •20. Розробка стратегії банківського маркетингу
- •21. Маркетингове стратегічне планування в банку
- •22. Тактичне планування маркетингової діяльності банку
- •23. Оперативне планування та контроль маркетингової діяльності банку
- •24. Формування та зміст складових комплексу банківського маркетингу
- •25. Продуктова політика в комплексі банківського маркетингу
- •26. Поняття та особливості банк. Продукту (послуги)
- •27. Аналіз та розвиток продуктового ряду банку
- •28. Прогнозування ринку банківських продуктів (послуг)
- •29. Формування попиту споживачів на банківські продукти (послуги)
- •30. Управління життєвим циклом банківського продукту
- •31. Зміст етапів процесу створення продукту-новинки
- •32. Оптимізація структури продуктового ряду
- •33. Оцінка якості банківського обслуговування
- •34. Цінова політика та цінові стратегії банку
- •35. Порівняльна характеристика методів ціноутворення банківських продуктів
- •36. Види цін на банківські продукти та умови їх встановлення
- •37. Визначення ціни банківських ресурсів
- •38. Ціноутворення на кредитні продукти банку
- •39. Ціноутворення на депозитні продукти банку
- •40. Тарифи на банківські послуги
- •Встановлення ціни на послугу.
- •41. Поняття та зміст комунікаційної політики банку
- •42. Етапи розробки маркетингових комунікацій
- •43. Склад та загальна характеристика інструментів комунікаційного комплексу банку
- •44. Реклама банківських продуктів та її значення
- •45. Особистий продаж банківських продуктів і його значення
- •47. Пропаганда та її значення у комунікації банківських продуктів
- •48. Інформаційні комунікації банківській сфері
- •49. Сутність та склад клієнтської бази банку
- •50. Аналіз клієнтської бази банку
- •51. Зміст роботи банку по залученню потенційних клієнтів
- •52. Форми стимулювання споживачів банківських послуг, банківського персоналу та посередників
- •53. Сутність та значення збутової політики банку
- •54. Оцінка місцезнаходження установи банку
- •55. Основні види систем доставки банківських продуктів
- •56. Мережа підрозділів банку та фактори їх розміщення
- •57. Дистанційне банківське обслуговування
- •58. Види та зміст організаційних структур маркетингової служби в банку
- •59. Контроль як заключний етап планування маркетингу у банку
- •60. Аудит маркетингу в банку.
4. Основні цілі, принципи, функції та завдання банківського маркетингу
Основними цілями маркетингу в банку є:
• формування і стимулювання попиту;
• забезпечення обґрунтованості схвалюваних управлінських рішень і планів роботи банку;
• розширення обсягів послуг, що надаються та їх ринкової частки;
• збільшення прибутку банку.
Основні задачі маркетингу в банку:
1 Забезпечення рентабельності роботи банку в постійно змінних умовах грошового ринку.
2 Гарантування ліквідності банку в рамках дотримання інтересів кредиторів і вкладників, підтримка іміджу банку.
3 Максимальне задоволення запитів клієнтів за обсягом, в структурі і якості послуг, що надаються банком.
Виходячи із задач, банківський маркетинг оперує такими кількісними, якісними і соціальними показниками, як: кількість клієнтів; обсяг депозитів; обсяг кредитних вкладень;обсяг інвестицій; розміри здійснюваних банком операцій і послуг; показники доходів і витрат банку; дані про швидкість обороту засобів; обсяг витрат на здійснення операцій; строки обробки документів; ступінь задоволення запитів клієнтів; забезпечення збереження конфіденційної інформації; розвиток професійної підготовки працівників банку.
Основні принципи маркетингу:
- спрямованість дій всіх банківських працівників на досягнення конкретних ринкових цілей;
- комплексність процесу функціонування маркетингу (планування, організація, мотивація і контроль);
- єдність перспективного і поточного планування маркетингу;
- контроль за реалізацією рішень;
- стимулювання творчої активності та ініціативи кожного працівника;
- забезпечення зацікавленості працівників в підвищенні кваліфікації;
- створення сприятливого психологічного клімату в колективі банку.
Розрізняють активний і пасивний маркетинг.
Активний маркетингвключає:
- прямий маркетинг (реклама, пошта, ТБ, телефон);
- опитування широких груп населення;
- особисте спілкування з потенційним клієнтом, вивчення його потреб (зокрема в процесі банківської роботи);
- створення "фокус-груп".
Головна мета прямого маркетингу - це не тільки інформування перспективного клієнта про послуги, але і спонукання його діяти без зволікання, створення нових потреб у існуючої клієнтури.
Пасивний маркетинг: публікації в пресі матеріалів про діяльність банку і його стан, вигоди від його послуг.
Функції банківського маркетингу можна об’єднати в 4 групи:
1 Аналітичні, спрямовані на вивчення ринку, клієнтів банківських продуктів (послуг), вивчення структури ринку й наявних конкурентів.
2 Виробничі, що пов'язані з організацією надання банківських продуктів, впровадженням нових технологій у банківській діяльності, забезпечення якості та конкурентоспроможності банківських продуктів.
3 Розподільно-збутові, пов'язані з розробкою та проведенням продуктової (товарної), цінової, збутової і комунікаційної політики банків.
4 Управлінські, пов’язані з плануванням у банку на тактичному і стратегічному рівнях, інформаційному забезпеченні маркетингової діяльності, маркетинговому контролі.