- •1. Поняття банківського маркетингу та його основних елементів
- •2. Історичні аспекти становлення та розвитку маркетингу в банку
- •2Й етап. (друга половина 60-х років):
- •4Й етап.(переважне застосування інструментів маркетингу в платіжно-розрахунковій сфері, 2пол 70-х рр).
- •6Й етап.(друга половина 80-х – початок 90-х років).
- •7Й етап.
- •3. Зміст банківського маркетингу та його особливості
- •2 Лінгвістичний (маркетинговий) підхід
- •4. Основні цілі, принципи, функції та завдання банківського маркетингу
- •5. Ринок банківських послуг, його види та характеристики
- •6. Сегментація ринку банківських послуг
- •7. Маркетингові дослідження ринку банківських послуг
- •8. Інструменти дослідження ринку банківських послуг
- •9. Маркетингова інформація та зміст методів її збору
- •10. Маркетингове середовище банку: сутність та загальна характеристика елементів
- •11. Вивчення зовнішнього та внутрішнього мікросередовища банківського маркетингу
- •12. Дослідження макросередовища банківського маркетингу
- •13. Сутність та зміст видів конкуренції на ринку банківських послуг
- •14. Конкурентна позиція банку
- •15. Управління конкурентоспроможністю банку
- •16. Конкурентоспроможність банківських продуктів (послуг)
- •17. Порівняльний конкурентний аналіз банку
- •6. Вибір конкурентів, яких слід атакувати і яких слід уникати.
- •18. Стратегічний конкурентний аналіз банку
- •19. Профілі клієнтів і конкурентів комерційного банку
- •20. Розробка стратегії банківського маркетингу
- •21. Маркетингове стратегічне планування в банку
- •22. Тактичне планування маркетингової діяльності банку
- •23. Оперативне планування та контроль маркетингової діяльності банку
- •24. Формування та зміст складових комплексу банківського маркетингу
- •25. Продуктова політика в комплексі банківського маркетингу
- •26. Поняття та особливості банк. Продукту (послуги)
- •27. Аналіз та розвиток продуктового ряду банку
- •28. Прогнозування ринку банківських продуктів (послуг)
- •29. Формування попиту споживачів на банківські продукти (послуги)
- •30. Управління життєвим циклом банківського продукту
- •31. Зміст етапів процесу створення продукту-новинки
- •32. Оптимізація структури продуктового ряду
- •33. Оцінка якості банківського обслуговування
- •34. Цінова політика та цінові стратегії банку
- •35. Порівняльна характеристика методів ціноутворення банківських продуктів
- •36. Види цін на банківські продукти та умови їх встановлення
- •37. Визначення ціни банківських ресурсів
- •38. Ціноутворення на кредитні продукти банку
- •39. Ціноутворення на депозитні продукти банку
- •40. Тарифи на банківські послуги
- •Встановлення ціни на послугу.
- •41. Поняття та зміст комунікаційної політики банку
- •42. Етапи розробки маркетингових комунікацій
- •43. Склад та загальна характеристика інструментів комунікаційного комплексу банку
- •44. Реклама банківських продуктів та її значення
- •45. Особистий продаж банківських продуктів і його значення
- •47. Пропаганда та її значення у комунікації банківських продуктів
- •48. Інформаційні комунікації банківській сфері
- •49. Сутність та склад клієнтської бази банку
- •50. Аналіз клієнтської бази банку
- •51. Зміст роботи банку по залученню потенційних клієнтів
- •52. Форми стимулювання споживачів банківських послуг, банківського персоналу та посередників
- •53. Сутність та значення збутової політики банку
- •54. Оцінка місцезнаходження установи банку
- •55. Основні види систем доставки банківських продуктів
- •56. Мережа підрозділів банку та фактори їх розміщення
- •57. Дистанційне банківське обслуговування
- •58. Види та зміст організаційних структур маркетингової служби в банку
- •59. Контроль як заключний етап планування маркетингу у банку
- •60. Аудит маркетингу в банку.
13. Сутність та зміст видів конкуренції на ринку банківських послуг
Регламентація перебігу конкуренції у банк сфері: Конституція України (ст. 42), Закон України «Про захист економічної конкуренції», Закон України «Про захист від недобросовісної конкуренції», Закон України «Про банки і банківську діяльність», Закон України «Про захист прав споживачів».
Конкуренція у банківському секторі - це боротьба між банківськими установами на ринку, в ході якої створюються відмінні конкурентні переваги власної установи та її продуктів, що зумовлюють залучення найпривабливіших клієнтських сегментів.
Засобами конкуренції є банківські продукти, за допомогою яких банки-конкуренти намагаються завоювати визнання та залучити клієнтів. Об'єктом конкуренції у - потреби груп споживачів, які входять до цільового ринку (ринків), що обрали для себе банки-суперники. Суб'єктами конкуренції виступають ті учасники ринку, які здатні задовольнити потреби цільових ринків і прагнуть це зробити, реалізуючи господарську діяльність на ринку.
Особливостями банківської конкуренції є: високий рівень регулювання банківської діяльності та, зокрема, захист середовища здорової конкуренції; відносно сталий перелік банківських продуктів; відсутність прямого державного регулювання банківських тарифів (однак траплялися випадки, коли орган регулювання встановлював мінімальні ставки на ціну іноземних кредитів або рекомендував зниження ставок кредиту); відсутність явних, безумовних монополій; стрімкий розвиток самообслуговування.
Вхідні бар’єри – це перепони для проникнення на ринок нових конкурентів. Для банківської справи характерною є відсутність, як правило, патентного захисту новинок, що полегшує доступ конкурентів. В банківській діяльності практично не існує проблеми недоступності каналів збуту, що пояснюється специфікою банківського продукту і переважно прямою системою збуту.
До найбільш суттєвих вхідних бар’єрів належать: правові обмеження; високі затрати на переорієнтацію клієнтів; необхідність значних інвестицій в матеріально-технічну базу і кадри.
Визначають три рівні конкуренції за суб'єктами: 1. між банками; 2. між банківськими та небанківськими фінансовими установами (кредитними спілками, страховими компаніями тощо); 3. між банками та нефінансовими установами.
На кожному із рівнів можна виділити два підрівні банківської конкуренції: індивідуальна конкуренція (при якій конкурують окремі кредитні інститути); групова конкуренція (при якій конкурують групи кредитних інститутів).
За мірою зосередженості суб'єктів конкуренції на одному об'єкті виділяють чотири типи конкуренції: тотальна конкуренція; сильна конкуренція; середня конкуренція; слабка конкуренція.
Види конкуренції на банк ринку:
- Функціональна конкуренція пов'язана з альтернативними можливостями використання грошових коштів потенційними клієнтами банків: створення депозитних вкладів або придбання матеріальних цінностей. Предметом функціональної конкуренції виступають банківська послуга (наприклад, депозит) та товар (наприклад, ювелірні коштовності).
- Видова конкуренція може виникати усередині одного банку і між різними банками щодо надання послуг однієї видової групи, але різних за формою проведення (кредитування юридичних осіб та фінансовий лізинг).
- Предметна конкуренція пов'язана з конкуренцією аналогічних послуг, які надають різні банки (ощадний вклад, кредит, депозит і будь-які інші операції, що їх пропонують різні кредитні установи).
- Цінова конкуренція також має місце на ринку банківських послуг. Такий вид конкуренції пов'язаний із можливими ціновими перевагами одного банку перед іншим або одного функціонального використання коштів перед іншим способом використання цих коштів.
Функціональна, видова та предметна конкуренція в сукупності являють собою нецінову конкуренцію. Нецінова конкуренція включає: зміну якостей продукції; надання продукції якісно нових властивостей; створення нової продукції для задоволення наявних потреб клієнтів; для задоволення нових потреб клієнтів; оновлення властивостей продукції.