Проведение психологического обследования

К психодиагностическому тестированию приступают после определения потребностей организации в персонале, разработки мероприятий ППО и определения перечня лиц, которым предстоит пройти процедуру психодиагностического обследования. Некоторые, особенно молодые, специалисты ошибочно полагают, что проведение психологического обследования – один из наиболее простых организационных этапов профессионального психологического отбора. Однако психологическое обследование – один из основных и весьма сложных этапов организации отбора персонала. Некорректное проведение мероприятий психологического отбора может перечеркнуть результаты всей предварительной работы, поскольку ошибки, допущенные при непосредственном профотборе, и некоторые ситуативные факторы могут свести на нет потенциальные возможности любой, даже великолепно разработанной, системы отбора.

В результате психодиагностического обследования должен быть получен тестовый показатель, который позволяет предсказать, как и с каким уровнем успешности кандидат на замещение вакантной должности будет выполнять профессиональные обязанности. Однако любые влияния, специфичные для тестовой ситуации, вносят вклад в дисперсию ошибок и снижают валидность теста. Поэтому при непосредственном осуществлении мероприятий профессионального психологического отбора важно учесть все связанные с тестированием влияния, которые могут ограничивать или уменьшать возможность полученных результатов теста.

Факторов, оказывающих негативное воздействие на итоговые результаты психологического обследования, достаточно много. Прежде всего на них могут влиять корректность и правильность проведения самого исследования. Любая заминка, неточность или ошибка в поведении специалиста, проводящего обследование, может существенно исказить конечный результат. Для того чтобы избежать подобных ошибок, необходимо уделить достаточно большое внимание подготовке к проведению исследования.

Предварительная подготовка к проведению психодиагностического обследования кандидатов на замещение вакантных должностей осуществляется в нескольких направлениях. Во-первых, необходимо обеспечить готовность к обследованию того, кто будет его проводить. Психолог должен заучить наизусть словесные инструкции к тестам и довести до автоматизма все свои действия. Как показывает практический опыт, подготовка специалиста к проведению обследования является обязательной процедурой. Так, при проведении индивидуального обследования такая подготовка предполагает практическое обучение проведению тестов, входящих в перечень методик, которые используются в мероприятиях психологического отбора. Обычно молодой и менее опытный специалист присутствует при психологическом обследовании, который проводит специалист-наставник. Иногда молодой специалист сам выступает в роли обследуемого, а затем меняется местом с наставником. Варианты подготовки молодого специалиста к самостоятельной работе могут быть самыми разнообразными. Выбор варианта обучения во многом обусловливается ситуацией и личностью того, кого необходимо обучить.

При групповом тестировании или проведении обследования, построенного на эксперименте, подготовка может включать предварительный инструктаж экзаменаторов (проводящих обследование или эксперимент) и наблюдателей (если они специально определялись для проведения данного обследования). Кроме этого, группа специалистов, отвечающих за групповое обследование, может быть разделена на две подгруппы: экзаменаторы или интервьюеры и помощники или кураторы. Обычно экзаменаторы зачитывают инструкции, следят за временем выполнения и руководят действиями обследуемых, а их помощники (кураторы) выдают и собирают тестовые материалы, следят за тем, чтобы испытуемые выполняли инструкции, отвечали в разрешенных инструкцией пределах на их вопросы, не допускали обмана.

Еще одно направление предварительной подготовки – подготовка тестовых материалов. В случае индивидуального тестирования подобная подготовка включает размещение необходимых материалов таким образом, чтобы свести к минимуму их поиски или неловкое обращение с ними. Чаще всего все необходимые, материалы (стимульные бланки и др.) располагаются на столе вблизи места тестирования так, чтобы они были легкодоступны проводящему тест, но не отвлекали внимания обследуемого. При использовании сложной аппаратуры проверяют, как она работает, и в случае необходимости делают ее калибровку. При проведении группового тестирования все тестовые бланки (стимульные материалы), листы для ответов, карандаши и другие материалы должны быть заранее тщательно проверены, пересчитаны и разложены на рабочих местах испытуемых.

Еще одним важным фактором обеспечения надежности результатов психологического обследования является создание стандартных (одинаковых) условий для всех обследуемых. Стандартизация процедуры обследования предполагает не только одинаковые словесные инструкции, время выполнения заданий, материалы и другие аспекты самих тестов, но и обстановку тестирования. Прежде всего необходимо подобрать подходящее для тестирования помещение. Оно должно быть изолировано от чрезмерного шума и всего, что отвлекает внимание. Кроме этого, в нем должны быть хорошее освещение, вентиляция, удобные рабочие места для испытуемых.

При проведении психологического обследования нельзя допускать несанкционированных перерывов. Для этого предпринимаются специальные меры. Например, на дверь вешается специальный предупреждающий знак или надпись. В некоторых случаях целесообразно запереть двери или поставить около них помощников, которые не позволят войти посторонним или опоздавшим.

Факторов, характеризующих условия проведения обследования и способных оказать серьезное негативное воздействие на достоверность конечного результата, может оказаться очень много. Даже кажущиеся незначительными аспекты тестовой ситуации могут заметно повлиять на выполнение теста, например использование парт или кресел с откидными столиками при групповом тестировании. Имеющиеся в настоящее время данные свидетельствуют, что в группах, сидевших за партами, в большинстве случаев результаты оказываются выше. Есть доказательства и того, что тип бланков для ответов также может влиять на тестовые показатели. Например, бывают случаи, когда при проведении тестирования вместо бланков, применявшихся в процессе стандартизации теста, используются бланки ответов, предназначенные для машинной обработки, что существенно снижает показатели выполнения тестов. Без эмпирической проверки эквивалентность таких бланков не может считаться чем-то само собой разумеющимся[76]. Поэтому для обеспечения стандартизации процедуры обследования необходимо всегда использовать только одинаковые бланки.

Весьма существенные различия в результатах обследуемых, причем независимо от возраста, могут быть обнаружены и в том случае, когда предъявляются одни и те же тесты в бланковом и компьютерном вариантах. Влиянию этих различий при проведении тестирования на нормы, надежность и валидность в зависимости от характера теста и особенностей популяции тестируемых лиц уделялось в психодиагностике достаточно много внимания. Однако до сих пор нет единого мнения в отношении причин, вызывающих эти различия. По мнению одних авторов, причина кроется в специфике восприятия стимульного материала. Другие считают, что на результаты тестирования оказывают серьезное влияние навыки работы на компьютере. Те, у кого навыки работы на компьютере лучше, находятся в более благоприятном положении. Поэтому и результаты у них будут выше по сравнению с теми, кто реально обладает таким же уровнем развития ПВК, но не имеет достаточного опыта работы на компьютере.

С другой стороны, привнести ошибку в конечный результат можно и при использовании обычных бланков. Как правило, эти бланки обрабатываются вручную, что повышает вероятность ошибки при подсчете баллов. Поэтому целесообразно выбирать способ обследования исходя из реальных условий организации. Например, если система профессионального отбора разрабатывалась сторонней организацией или специалистами другого предприятия, то в данном случае более оправданно использование компьютерной техники. Если же система отбора разрабатывалась специалистами самой организации, то, скорее всего, вариант обследования не повлияет на конечный результат, поскольку в процессе работы бланковые и компьютерные варианты будут сопоставлены между собой. В любом случае независимо от того, какой подход к проведению обследования будет использован, все кандидаты на замещение вакантных должностей должны обследоваться одинаково, по одной и тоже методологии.

На выполнение тестов могут влиять и другие условия тестирования. Например, то, кто проводит тестирование – совершенно незнакомый для испытуемых человек или кто-то из тех, кого они уже знают[77]. Кроме этого, существуют методики, результаты выполнения которых зависят от того, как проводится обследование – в группе или индивидуально. Если в процессе разработки системы отбора была выявлена такая зависимость, то подобные методики следует использовать только в крайнем случае, поскольку на практике не всегда удается обеспечить обследование кандидатов на замещение вакантных должностей только в группе или только индивидуально.

Существенное влияние на результаты обследования может оказать манера поведения экзаменатора. Например, если специалист, проводящий обследование, улыбается, кивает головой в знак согласия или делает замечания типа «хорошо» и «отлично», то он явно оказывает влияние на результаты тестирования[78]. Поведение экзаменатора должно быть «нейтральным». Например, если опрос проводится в группе, то экзаменатор, зачитывая вопросы, не должен придавать им какую-либо направленную эмоциональную окраску, чтобы не показывать своего отношения к содержанию вопросов.

Вместе с тем в начале тестирования специалист, проводящий его, должен дать положительную установку испытуемым на участие в эксперименте. Понятие «положительная установка» предполагает интерес со стороны испытуемых к тесту, готовность сотрудничать, давать искренние и честные ответы на вопросы опросников, сосредоточиться на предъявляемых задачах и т. д. Следует отметить, что обычно при обследовании кандидатов на замещение вакантных должностей специалисту не требуется предпринимать значительные усилия по формированию положительной установки к тесту. В большинстве случаев кандидаты достаточно мотивированы на достижение высоких результатов. При высокой мотивации обследуемых психолог может столкнуться со значительными искажениями результатов по опросникам. Как правило, данное явление связано со стремлением кандидата показать себя с наилучшей стороны. Поэтому специалист прежде всего обращает внимание испытуемых на необходимость давать искренние ответы. Однако, как показывает практический опыт, очень часто этого бывает недостаточно. Специалист должен убедить в необходимости соблюдать данное условие всех проходящих психодиагностическое обследование кандидатов. Поэтому практическая подготовка специалистов помимо овладения методиками проведения различных тестов предусматривает и обучение приемам установления раппорта.

Раппорт – это контакт (или взаимодействие) специалиста-психолога с испытуемым, установленный на таком уровне, который обеспечивает доверительные отношения между ними. При установлении раппорта, так же как и при других процедурах тестирования, единообразие условий – существенный фактор получения сравнимых результатов. Однако следует иметь в виду, что в разных условиях применяются совершенно разные приемы установления раппорта. Как и для чего можно использовать доверие между испытуемыми и экзаменаторами?

Прежде всего, следует попытаться снизить уровень тревожности испытуемых. В большинстве случае психологическое обследование кандидатов на замещение вакантных должностей сопряжено с повышением уровня тревоги. Причин этому много. Во-первых, это может быть обусловлено тем, что для испытуемого очень важно получить ту должность или работу, на которую он претендует. В данном случае психологическое обследование может рассматриваться как некое препятствие на пути к достижению цели. Во-вторых, очень часто при тестировании, направленном на выявление уровня развития определенных способностей, каждый тест может представлять собой скрытую угрозу престижу индивидуума, а также его представлению о себе. Поэтому испытуемых следует успокоить, поскольку излишняя тревога снижает достоверность полученных результатов.

Например, полезно объяснить, что никто не ожидает от них выполнения всех заданий, тем более абсолютно правильного выполнения. В противном случае по мере перехода от простых заданий к более трудным или при невозможности закончить какой-то субтест в отведенное время испытуемого может охватить чувство страха, оттого что он «проваливается», которое затем сменится равнодушием или полным отказом от работы. В то же время целесообразно попытаться убедить испытуемых в том, что в их же собственных интересах получить по тесту наиболее достоверный, соответствующий их возможностям показатель, который не преувеличивает и не преуменьшает их способности. Большинство людей понимают, что неверное решение, принятое на основе недостоверных тестовых показателей, может привести к последующим неудачам, потере времени и разочарованию в себе. Так что следует разъяснить испытуемым, что в случае, если они будут приняты на работу без учета соответствия их психологических качеств требованиям профессии, то вряд ли они получат удовлетворение от работы и тем белее не смогут успешно выполнять профессиональные обязанности. Подобный подход не только побуждает проходящих тестирование лиц постараться проявить себя в тестах способностей, но также снижает процент лживых реакций и склоняет к искренним ответам в личностных опросниках, поскольку респонденты сознают, что в противном случае они останутся в проигрыше.

Какие еще стороны тестовой ситуации могут оказать существенное влияние на выполнение теста? Так, А. Анастази в своей книге приводит такой пример:

Новобранцы, например, часто подвергаются тестированию вскоре после поступления на службу, в период интенсивного приспособления к незнакомой и стрессовой ситуации. В одном исследовании, предназначенном установить влияние акклиматизации к такой ситуации на выполнение теста, 2724 новобранцам была предъявлена классификационная батарея (Navy Classification Battery) только лишь на девятый день после их прибытия в Тренировочный центр ВМФ США (L. V. Gordon amp; Alf, 1960). Когда результаты этой группы сравнили с результатами, полученными 2180 новобранцами, которых протестировали, как было принято, на третий день пребывания, показатели группы обследованных на девятый день оказались значительно выше по всем субтестам батареи[79].

Не менее важно и то, чем занимались кандидаты на замещение вакантных должностей перед психодиагностическим обследованием. Очень важно, чтобы обследуемые чувствовали себя не излишне волнующимися, а хорошо отдохнувшими, готовыми к работе на результат. Именно поэтому принято проводить психологические обследования в утренние часы. При этом всегда уточняется, есть ли жалобы на состояние здоровья среди тех, кому предстоит пройти психологическое тестирование. Если таковые находятся, то целесообразнее перенести их обследование на другой день.

Результаты обследования зависят также и от психологических особенностей самих испытуемых. В настоящее время существует достаточно большое количество работ, рассматривающих влияние характеристик тестируемых и ситуационных переменных на тестовые показатели.

Чаще всего исследователи, изучающие данную проблему, обращают внимание на излишнюю тревогу тестируемых. Работы, посвященные изучению тестовой тревожности, относятся к числу самых первых исследований реакций испытуемых на ситуацию тестирования. Интерес к этому типу реакции был вызван не только ее явной заметностью, но и пагубным воздействием на результаты психологического обследования. Так, в многочисленных исследованиях было выявлено, что показатели тестов достижений и интеллектуальных тестов имеют значимые отрицательные корреляции с тревожностью, причем данная закономерность характерна для людей самых разных возрастов.

Как правило, уровень тревоги тестируемых снижается при успешном установлении контакта специалиста-психолога с тестируемыми. В настоящее время существует достаточно много приемов, способствующих улучшению раппорта во время проведения теста, а соответственно и снижению тестовой тревожности. Однако наиболее оптимальным является грамотное поведение проводящего тестирование и хорошая организация, исключающая сбои и всевозможные помехи. Поэтому для успешного проведения психодиагностического этапа профессионального отбора очень важна личность того, кто проводит психологическое обследование, и то, как он умеет добиться тесного контакта с обследуемыми.

Сегодня сложилось достаточно обоснованное представление о том, что тестовая тревожность – это комплексный феномен, вызываемый множеством разнородных причин, относительный вклад которых варьирует от человека к человеку. Поскольку причины тестовой тревожности индивидуальны, то и программы вмешательства должны приспосабливаться к нуждам конкретных людей. К тому же нужно отдавать себе отчет в том, что тестовая тревожность – это всего лишь одна из субъективных причин, способная снизить результаты психодиагностического обследования кандидата на замещение вакантной должности. Существуют и другие не менее значимые субъективные факторы, оказывающие негативное воздействие на надежность результатов психологического обследования.

Таким субъективным факторам оказывается и отношение человека к психодиагностическому обследованию[80]. Отношение к обследованию у всех разное, но в целом его можно определить как либо позитивное, либо нейтральное, либо негативное. Конечно, наиболее оптимальным является позитивное отношение. Как правило, оно основывается на понимании цели психологического обследования. При этом испытуемые верят в то, что результаты обследования реально отражают уровень развития их психических свойств.

Причин, вызывающих у испытуемых отрицательное отношение к психодиагностическому исследованию, может быть очень много, в частности неверие в то, что с помощью выполнения тестов можно реально оценить психологические качества и возможности человека. Особенно это характерно для тех, кто имел отрицательный опыт прохождения отборочных процедур. Другая причина негативного отношения к психологическому обследованию может заключаться в неверии в свои силы, а также в несколько заниженных самооценках. Кроме этого, негативное отношение к психодиагностике у кандидатов на замещение вакантных должностей очень часто бывает обусловлено тем, что они воспринимают предстоящую процедуру как еще одно испытание на пути к достижению желаемой цели. Конечно, существуют и другие причины негативного отношения к мероприятиям ППО. Однако в любом случае задача специалиста, проводящего психологическое тестирование, заключается в создании положительной установки у испытуемых к мероприятиям психодиагностического обследования.

На достоверность результатов психологического обследования может повлиять и опыт прохождения подобных процедур. Не вызывает сомнения то, что чем чаще человек проходит обследование, тем быстрее у него формируется определенные навыки соответствующего поведения и умения. Тем более что в последнее время с увеличением популярности психологии и расширении сфер использования психологических знаний, а также доступности информации о методах психологического исследования повышается вероятность предварительного ознакомления с процедурами тестирования и даже научения потенциальных испытуемых. В связи с этим возникает вопрос о том, как тренировка или обучение практике прохождения психологического обследования влияют на конечный результат.

Назначение тренировки в традиционном смысле этого слова заключается в развитии особых специфичных навыков. В отношении психологического обследования тренировка психических свойств может иметь двоякое значение. С одной стороны, тренировка предполагает развитие навыков, которые реально необходимы для успешной профессиональной деятельности, с другой – тренировка может состоять лишь в развитии тех качеств, которые нужны для прохождения конкретных тестов и никак не связаны с реальным выполнением практической деятельности. При этом основной вопрос заключается в том, ограничивается ли возможное улучшение конкретными заданиями, включенными в определенный тест, или же оно распространяется на более широкую область поведения, для оценки которого и предназначен данный тест.

Следует отметить, что влияние тренировки на тестовые показатели изучалось достаточно широко. Большинство исследователей отмечают рост тестовых показателей после тренировки, заключающейся в многократном выполнении тестовых заданий и последующем разборе ошибок. При этом результаты повышаются не только по этому тесту, но и по другим аналогичным методикам, предназначенных для оценки развития данного психологического качества. Причем чем выше схожесть тестов, тем выше вероятность повышения результатов. Однако в данном случае отмечается еще одна закономерность: рост результатов тестирования тесно связан с наличием реальных способностей. У лиц, обладающих соответствующими качествами, тестовые показатели улучшаются в большей степени.

С другой стороны, чем меньше обучение выходит за пределы содержания конкретного теста, т. е. тренировка заключается в прохождении одного конкретного теста, тем менее вероятно распространение улучшения на деятельность, результаты которой используются в качестве критериальной меры валидности этого теста. Таким образом, тренировка психических свойств на основе выполнения тестовых заданий в большей степени способствует увеличению показателей, чем обучение прохождению конкретного теста.

Вместе с тем необходимо отметить, что многие исследования влияния тренировки на выполнение тестов не дают однозначных ответов относительно ситуации возможной тренировки. Одни говорят, что это крайне негативное явление, снижающее эффективность профессионального психологического отбора. Другие считают, что это обычное явление, которое даже не стоит учитывать, поскольку в настоящее время найти нетренированных людей очень трудно, а вскоре, вероятнее всего, вообще будет невозможно, потому что каждый человек хоть раз в жизни, но проходил психодиагностическое обследование. В связи с распространением психологического тестирования возникает проблема тестовой искушенности испытуемых.

Формирование тестовой искушенности связано с приобретением обширной практики выполнения тестов. Так, при проведении исследований с параллельными формами одного теста обнаруживается тенденция к некоторому повышению результатов второго тестирования. О существенном приросте средних тестовых показателей сообщалось в тех случаях, когда параллельные формы теста предъявляли испытуемым либо непосредственно одна за другой, либо с интервалом, колеблющимся от одного дня до трех лет.

Таким образом, в настоящее время, особенно если учитывать ситуацию, сложившуюся в отношении распространенности и широкой популярности психологического тестирования, наиболее целесообразной, с точки зрения специалистов профессионального психологического отбора, является разработка параллельных тестовых батарей, когда речь идет об оценке интеллектуальных, психомоторных и других способностей. Что касается оценки личностных методик, то здесь предпочтительнее использовать методики, содержащие значительное количество вопросов (например, больше 100), что существенным образом снижает вероятность обучения подобным тестам. Кроме этого, чрезвычайно важно предотвратить утечку служебной информации о структуре и содержании психологических методик и ограничить круг лиц, знакомых с процедурой профессионального психологического отбора.

Также следует обратить внимание еще на один аспект осведомленности испытуемых в отношении тестовых процедур. Дело в том, что не всегда осведомленность выступает в качестве негативного фактора. Не вызывает сомнения, что человек, имеющий достаточно большой опыт выполнения стандартизованных тестов, приобретает тем самым определенные преимущества перед теми, кто впервые участвует в тестировании[81]. Отчасти эти преимущества вытекают из преодоленного чувства неестественности происходящего, развившейся уверенности в себе и более позитивного отношения к тестовой ситуации. Отчасти же они связаны со знакомством с типами обычных тестовых заданий и практикой заполнения опросных листов, что также может способствовать достижению адекватных результатов. Поэтому ознакомительные мероприятия, ориентирующие испытуемых в основном содержании, процедурах и условиях проведения тестов, могут иметь целью устранение или выравнивание различий в их опыте прохождения тестов к моменту тестирования. Следовательно, такие ознакомительные мероприятия должны повышать валидность теста за счет ослабления влияния связанных со спецификой тестирования факторов.

При организации профессионального отбора предварительное ознакомление с процедурой тестирования, как правило, не проводится. Однако целесообразным является детальное ознакомление кандидатов с требованиями корректного осуществления процедуры обследования, а при проведении тестирования можно предусмотреть небольшую тренировку (например, попробовать выполнить 2–3 типичных задания, подобных тестовым). Это особенно важно в случае выполнения тестов с использованием компьютерных методик. Пробное тестирование всегда способствует уяснению того, как правильно давать ответы на поставленные вопросы.

Таким образом, на результат профессионального психологического отбора, который покажет кандидат на замещение вакантной должности, могут оказывать влияние самые разнообразные факторы. Поэтому проведение психодиагностического обследования является весьма трудной задачей, требующей от специалиста-психолога не только профессиональных знаний, но и значительного опыта работы.