Метод инженерно-психологического анализа деятельности (метод профессиографии)

Суть метода инженерно-психологического анализа деятельности заключается в построении психологического эталона специальности (ПЭС) с использованием специальной методологии. Следует отметить, что это один из наиболее распространенных методов анализа профессиональной деятельности. Последовательность построения ПЭС такова. Психолог сначала строит профессиограмму – алгоритм решения задачи специалистом, для которого необходимо разработать ПЭС. Для этого используются такие методы, как интервью, наблюдение, хронометрирование деятельности и т. п. Далее на основе анализа профессиограммы строится психограмма, содержащая перечень психофизиологических функций и личностных характеристик, необходимых для успешной профессиональной деятельности. Как отмечает А. А. Фрумкин, «это процесс длительный, он сродни творчеству, так как требует от психолога наличия незаурядной фантазии, не говоря уже о доскональном знании предмета»[56].

Основу данного метода составляют два понятия: «профессиограмма» и «психограмма».

Профессиограмма – это способ представления и обобщения информации о профессии в виде описания ее основных (ключевых) элементов. В профессиограмме отражаются общие особенности профессии, основные действия, операции, их последовательность и взаимообусловленность, необходимая специальная подготовка, требующиеся знания и навыки, режим труда и отдыха, санитарно-гигиенические условия, характерные психофизиологические состояния (монотонность, утомление, эмоциональная напряженность и др.), объем и характер перерабатываемой информации, физическая тяжесть труда, технологические аспекты профессиональной деятельности, используемое оборудование и другие особенности.

Психограмма – составная часть профессиограммы. Психограмма отражает информацию о тех требованиях, которые предъявляет профессия к психологическим качествам и свойствам кандидата. В психограмме содержится перечень психологических качеств и личностных свойств, которыми должен обладать кандидат на замещение вакантной должности для того, чтобы успешно выполнять профессиональные обязанности.

Информация о профессиональной деятельности может быть получена из разных источников, например при изучении литературы и документации, регламентирующих деятельность. Изучение наставлений, руководств, инструкций по эксплуатации техники и позволяет ознакомиться с особенностями и условиями деятельности работника, а также позволяет выделить наиболее значимые операции деятельности и др. Не меньшее значение для успешного составления профессиограммы играет наблюдение. В процессе наблюдения можно получить сведения об информационных каналах, загрузке анализаторов, степени эмоциональной напряженности труда, процессах общения с другими работниками, условиях внешней среды, соответствии реальной работы требованиям инструкций и наставлений и т. д. При этом наблюдение может быть включенным (эксперт непосредственно участвует в трудовом процессе) и невключенным (наблюдение ведется со стороны). В ходе наблюдения особое внимание следует уделять работникам, различающимся по степени профессиональной успешности. Это позволяет выявить действия и операции, а также их отдельные характеристики, определяющие эффективность деятельности, и в последующем сформулировать требования к специалистам.

Еще одним из методов сбора информации о профессиональной деятельности является беседа или интервью со специалистами, которые в данном случае выступают в качестве экспертов. Эти методы позволяют получить информацию, отражающую многолетний опыт специалистов, которые могут привести примеры успешной и неуспешной работы и раскрыть факторы, определяющие различия в эффективности профессиональной деятельности. При этом беседы могут быть индивидуальными или групповыми и даже принимать форму семинаров, где обсуждаются различные особенности профессии. Иногда для проведения интервью используются анкеты, опросники или дневники специалистов, в которых регистрируются значимые аспекты профессиональной деятельности. Кроме того, субъективная информация о профессии может дополняться объективной регистрацией профессиональной деятельности с помощью фотографирования, киносъемки, магнитофонной записи, хронометрирования и других приемов. Однако, используя на практике метод инженерно-психологического анализа деятельности, следует иметь в виду, что данный метод не лишен ряда недостатков. Причем все недостатки, присущие данному методу, условно можно условно разделить на два класса субъективные и объективные.

К числу основных субъективных недостатков данного метода следует отнести следующие:

– высокий уровень субъективизма при построении как профессиограммы, так и психограммы;

– зависимость степени адекватности профессиограммы и психограммы от уровня профессионального мастерства психолога.

В свою очередь, к числу объективных недостатков данного метода следует отнести невозможность корректного шкалирования (оценки и измерения) выраженности ПВК, а также качеств, недопустимых для данной специальности. Существуют и другие объективные причины. Например, как отмечает А. А. Фрумкин, перечень ПВК определяется с использованием понятий «класс свойств» и «свойство»[57]. В результате очень часто происходит нивелирование целого ряда свойств в рамках класса. Так, указывается на необходимость высокого уровня развития памяти, причем без уточнения – оперативной, долговременной, зрительной или другой. В итоге возникает весьма высокая вероятность ошибки в выборе психодиагностического метода оценки уровня развития ПВК. Вместо оценки оперативной или кратковременной памяти оценивается долговременная, что в конечном счете приводит к снижению прогностичности профотбора.

Таким образом, учитывая субъективные и объективные недостатки данного метода, можно утверждать, что его эффективность в основном определяется мастерством психолога, уровнем его профессиональных знаний и практическим опытом. Для того чтобы повысить объективность данного метода, используются различные методологические приемы. Например, более предпочтителен подход, который в дополнение к описательным характеристикам профессии использует количественные оценки элементов профессиональной деятельности. В процессе реализации данного подхода элементы, на которые разлагается анализируемая деятельность, соотносятся с уровнем развития восприятия информации, принятия решения, общения, типичными движениями и т. д. Пример реализации такого подхода – опросник PAQ (Position Analysis Questionnaire), предназначенный для оценки 82 элементов профессиональной деятельности (McCormick, 1976). Элементы подразделяются на шесть категорий:

– вид предъявляемой информации;

– процесс ее обработки;

– рабочие действия;

– взаимодействие;

– общение с другими работниками;

– условия труда и прочие характеристики профессиональной деятельности.

Выраженность элементов в конкретной профессии оценивается экспертами с помощью оценочных шкал, в основу которых положены различные критерии:

– значимость для достижения цели деятельности;

– затрачиваемое время;

– вероятность (применительно к опасностям);

– степень использования;

– характерность элемента для профессии и специальные шкалы для отдельных элементов.

Кроме этого, в рамках данного подхода с целью повышения достоверности результатов проводится оценка различных сторон профессии несколькими экспертами.

Еще один поход был предложен Зараковским Г. М. (1966 г.). Суть его заключается в получении количественных оценок психофизиологических особенностей операций с помощью применения алгоритмического анализа профессиональной деятельности, т. е. выполняемая профессиональная деятельность рассматривается как определенная совокупность взаимосвязанных этапов, для осуществления которых требуется наличие у человека определенных психических качеств и личностных свойств. Кроме того, элементы профессиональной деятельности могут анализироваться в виде отдельных заданий, действий и операций (Гуревич, 1970; McCormick, 1976). При этом задание, как правило, включает следующие элементы: сигнал для начала активности, предмет активности, характер совершаемых действий и операций, показатели адекватности и качества результата.

В большинстве случаев при использовании данного подхода составляются специальные опросники, включающие перечень заданий, которые соответствуют определенному виду профессий. При этом задания обычно группируются в обязанности. Эксперт, анализируя профессию (специальность), отмечает задания, которые отражают элементы деятельности по профессии, а также оценивает задания по оценочным шкалам, основанным на различных критериях: частоте выполнения, затрачиваемом времени (в сравнении с другими заданиями), трудности выполнения, субъективной «приятности» и др. (Morsh, 1964).

Следующий подход заключается в выявлении требований, предъявляемых к индивидуальным особенностям работников. С этой целью составляются перечни свойств индивидуальности. Значимость каждого свойства для выполнения различных заданий, входящих в профессиональную деятельность, определяется с помощью оценочных шкал. Оценочные шкалы дополняются примерами заданий, для выполнения которых особое значение имеют определенные свойства (факторы) (MCormick, 1976. Например, в одном исследовании элементы PAQ оценивались с точки зрения значимости для каждого из 76 свойств индивидуальности. Использовалась шестибалльная оценочная шкала. Оценки давали 18 экспертов, а в качестве результирующей считалась оценка, соответствующая медиане распределения. В результате для каждого элемента PAQ был получен профиль значимых свойств индивидуальности (McCormick, 1976).

Достаточно большую известность при решении задач связанных с составлением профессиограммы, получил метод критических инцидентов (Flanagan, 1954).

Сущность этого метода состоит в том, что лица, хорошо знающие профессию (работники или руководящий персонал), приводят реальные примеры поведения (действий) специалистов, которые характеризуют высокую или, наоборот, низкую эффективность профессиональной деятельности. Причем приводятся только такие образцы поведения, которые зависят от работника, а не от внешних обстоятельств. Это и есть критические инциденты. Они могут быть представлены в виде кратких рассказов, в которых отражается реальное поведение, действия, операции без ссылок на понятия, характеризующие свойства индивидуальности. Каждый пример должен содержать следующую информацию: ситуация и предпосылки поведения; точное описание действий работника, которые считаются эффективными или неэффективными; последствия поведения; зависимость действий от работника или внешних причин.

Критические инциденты формулируются экспертами по результатам наблюдения. Эксперты должны быть знакомы с целью профессиональной деятельности и с результатами, достигаемыми отдельными действиями и операциями. Выделение критических инцидентов проводится по критерию, который заключается в оценке их влияния на результаты деятельности. Наблюдение должно быть отнесено к определенному контингенту, ограничено во времени и пространстве. Результаты наблюдений могут быть получены в процессе беседы (индивидуальной или групповой) и представлены экспертом в письменной форме. Следует отметить, что основным недостатком метода критических инцидентов является его высокая трудоемкость. Так, если деятельность относительно проста, она может быть охарактеризована 50-100 инцидентами. Для сложных профессий необходимое количество достигает от нескольких сотен до нескольких тысяч (иногда до четырех). Количество инцидентов, достаточное для описания деятельности, может быть определено следующим образом: подсчитывается количество новых инцидентов на каждые 100, выделенных в результате наблюдений экспертов. Если число новых инцидентов равно 2 или 3, можно считать совокупность инцидентов достаточной (Flanagan, 1954). Далее собранные инциденты классифицируются, причем в основу классификации могут быть положены различные критерии, зависящие от целей исследования. Для профессиональной психодиагностики чаще всего используется классификация, основанная на учете свойств индивидуальности, которые предположительно определяют критические инциденты.

Вместе с тем следует отметить, что все описанные выше подходы анализа профессиональной деятельности, как и классический вариант инженерно-психологического анализа профессиональной деятельности, обладают определенными недостатками. Одни из подходов весьма трудоемки, другие не позволяют получить полную информацию, поскольку получение такой информации ограничено тем перечнем вопросов или заданий, на которые следует дать ответ экспертам. В связи с этим при применении метода инженерно-психологического анализа профессиональной деятельности используется комплексный подход. Суть его состоит в одновременном использовании нескольких подходов, или методологий, выявления ПВК. Чаще всего классический вариант метода инженерно-психологического анализа применяется совместно с опросниками или анализом основных алгоритмов деятельности. Однако независимо от того, какой подход был использован, в результате должна быть составлена профессиограмма. Как правило, профессиограмма разрабатывается в соответствии с определенной структурой и по определенным правилам.