Теоретические проблемы прогнозирования поведения человека
Само понятие «отбор персонала» предполагает, что в рамках данной процедуры осуществляются мероприятия, которые позволяют спрогнозировать вероятность успешной деятельности человека на соответствующей должности в конкретной организации, что и определяет характер решения о приеме на работу данного кандидата. Следовательно, отбор персонала имеет непосредственное отношение к решению задач прогнозирования, причем в первую очередь речь идет о прогнозировании поведения человека. Насколько сложно это выполнить на практике? Чтобы ответить на этот вопрос, попробуйте, хотя бы гипотетически, представить себе, информацией какой сложности вы должны владеть. Для этого обратимся к некоторым положениям кибернетики – науки, которая имеет самое непосредственное отношение к решению проблем прогнозирования.
Кибернетика – это наука об общих закономерностях процессов управления и передачи информации в машинах, живых объектах и обществе.
С точки зрения кибернетики любой самореализующийся объект, т. е. объект, обладающий определенной программой действий, должен состоять как минимум из двух систем. Во-первых, он должен обладать системой, которая была бы в состоянии осуществлять реализацию данной программы. Во-вторых, должны существовать системы, которые непосредственно выполняли бы заложенные в программе действия. Все объекты реальной действительности условно можно разделить на два типа:
– объекты с закрытой (или замкнутой) системой управления;
– объекты с открытой системой управления.
Объект с закрытой системой управления выполняет поставленную задачу, никак не реагируя на внешние воздействия и не вступая в контакт с другими объектами, которые непосредственно не связаны с выполнением заложенной программы. К числу таких объектов относятся определенная группа машин и крайне примитивные формы жизни. Так, наиболее простым примером самореализующегося объекта с системой управления закрытого типа являются станки с программным управлением, в которые заложена определенная программа, и есть механизмы, выполняющие эту программу. В данном случае проблема прогнозирования замещается простым программированием алгоритма работы подобного объекта с учетом особенностей выполняемой задачи. Например, зная, с какой скоростью можно осуществлять на конкретном станке обработку детали, имеющей конкретные физические характеристики, можно программировать положение фрезы и тем самым придавать обрабатываемой детали определенную форму. Как следует из данного примера, для успешного прогнозирования действий объектов, подобных станку с числовым управлением, необходимо иметь информацию двух типов: характеристики, или, другими словами, возможности, объекта и характеристики предмета, с которым ему придется иметь дело.
Конечно, приведенный выше пример проанализирован нами весьма схематично, но тем не менее позволяет представить себе картину о той информации, которую необходимо знать при прогнозировании действий объектов с закрытой системой управления. Более сложным кибернетическим объектом является робот, самостоятельно выполняющий программу в условиях какого-либо поля (физического, информационного, природного и т. п.). В условиях поля он должен не только выполнять заложенные в программе действия, но и вносить соответствующие изменения в характер выполняемых действий в зависимости от внешних условий. Подобный объект можно было бы назвать самоактуализирующимся, поскольку он стремится наиболее полно выполнить программу в постоянно изменяющихся условиях внешней среды (рис. 2.1).
Рис. 2.1. Схема системы управления самоактуализирующегося объекта: УС – управляющая система, ОУ – объект управления
Приведенный выше пример с роботом характеризует уже объекты с открытой системой управления. К их числу относятся наиболее сложные машины и подавляющее большинство живых организмов. Подобные объекты способны перестраивать свое поведение под воздействием факторов внешней среды. Именно это обстоятельство позволяет выполнять им весьма сложные действия. Однако в этом случае знать возможности робота и характеристики предмета, с которым ему придется иметь дело, для создания его управляющей программы уже недостаточно. Необходимо попытаться спрогнозировать (попытаться предвидеть) возможные изменения условий, в которых робот будет осуществлять реализацию заложенной в него программы, и как эти изменения отразятся на ходе выполнения поставленной задачи. Если вам это удалось и вы смогли заложить в программу робота соответствующий алгоритм, позволяющий корректировать его действия в случае изменения условий выполнения задачи, то можно быть уверенным в том, что с поставленной задачей он справится.
Следовательно, чем сложнее объект, тем сложнее прогнозировать его действия, поскольку нужно учитывать не только его возможности и характер выполняемой им задачи, но и вероятные изменения тех условий, в которых происходит выполнение этой задачи. С этой точки зрения живой организм представляет собой еще более сложный объект, поскольку под воздействием внешних условий происходят изменения не только в характере совершаемых им действий, но и в самом организме. Таким образом, живой организм – не только самоактуализирующийся, но и саморегулируемый объект, т. е. объект, который способен сам вносить коррективы в свою программу выполняемых действий. Например, у нас есть полное основание полагать, что поведение рыб одного вида будет у всех особей практически одинаковым. Данное утверждение основывается на том, что поведение у рыб инстинктивное, т. е. в большей степени оно обусловлено генетически. Однако данное утверждение справедливо лишь отчасти, поскольку поведение рыб даже одного вида будет иметь свои особенности в зависимости от условий их жизни. Данный факт объясняется наличием у большинства живых организмов способности к индивидуальному приспособлению. С точки зрения кибернетики данный феномен объясняется способностью объекта вносить коррективы в свою собственную программу действий.
Вместе с тем, сравнивая человека с другими объектами живой природы, можно прийти к выводу, что человек, вероятно, один из самых сложных объектов реального мира, известных науке в настоящее время. Он не только самоактуализирующийся и саморегулируемый, но и саморазвивающийся объект. Его свойство как саморазвивающегося объекта состоит в том, что он может как изменять программу своих действий, так и самостоятельно создавать новые программы и определять актуальные для себя задачи. При этом невольно возникает вопрос: если человек – настолько сложное явление, то возможно ли вообще прогнозировать его поведение, а если возможно, то что следует учитывать при осуществлении этого прогноза?
Решая задачи отбора персонала, конечно, необходимо учитывать:
– особенности деятельности, которую предстоит выполнять конкретному человеку;
– условия, в которых она будет осуществляться;
– возможности самого человека выполнить предстоящую деятельность.
Среди этих трех направлений прогнозирования поведения человека в сфере профессиональной деятельности наиболее сложным является третье. Во-первых, это связано с крайне выраженными индивидуальными различиями между людьми. Так, например, в медицине давно сложилось представление о то, что понятие нормы – это весьма условное понятие. Более того, соответствие параметров организма человека общепринятой норме – это скорее исключение из правил, чем обычное явление (Баевский, 1979). Во-вторых, сложность прогнозирования проявления возможностей человека в конкретной ситуации обусловлена феноменом природы человека, его биосоциальной сущностью. Данный факт определяет необходимость учитывать особенности как его организма, так и психики. При этом следует иметь в виду, что у человека как живого объекта процесс управления реализуется через психическую деятельность. Поэтому психика человека рассматривается в качестве управляющей системы. Именно психика обеспечивает регуляцию параметров внутренней среды человека, а также позволяет осуществлять мотивированную деятельность. Следовательно, психика, являясь с точки зрения кибернетики системой управления человеческого организма, играет весьма значимую роль в прогнозировании поведения человека, в том числе и в плане выполнения профессиональной деятельности. Однако данный факт не означает, что при решении задач отбора персонала не следует уделять внимание медико-биологическим особенностям кандидатов.
Показатели состояния здоровья и уровень физического развития достаточно важны для прогнозирования успешности профессиональной деятельности человека. Существует довольно много профессий, на которые показатели состояния здоровья накладывают определенные ограничения. Например, вы не сможете работать водителем, если страдаете дальтонизмом. Если вы никогда не занимались спортом и никогда не поднимали вес более 5–7 кг, то вряд ли вы сможете успешно работать там, где от вас требуется большая физическая сила.
Вместе с тем следует обратить внимание на ряд специфических особенностей организма и психики человека, которые следует учитывать при прогнозировании вероятного поведения человека. Так, состояние здоровья человека учитывается при долговременном прогнозе. Например, если человек здоров, не имеет симптомов хронических заболеваний, то существует вероятность, что он будет обладать хорошим здоровьем и через шесть месяцев, и даже через год. Однако факт отсутствия признаков заболевания не означает, что завтра человек будет так же работоспособен, как и сегодня. Целый ряд объективных (а еще больше – субъективных) факторов может повлиять на уровень его работоспособности. Например, злоупотребление спиртными напитками накануне рабочего дня резко снижает работоспособность человека. С этой точки зрения знание особенностей психики человека имеет существенно большее значение для прогнозирования поведения, нежели показатели функционального состояния организма, подверженные влиянию самых разнообразных непредсказуемых факторов.
Для того чтобы понять данное умозаключение, представьте, что в серый дождливый день после окончания работы вы, усталый, идете по улице. Вокруг вас – люди с такими же серыми усталыми лицами… Но вот вы замечаете человека, который вас ждет и встреча с которым вам чрезвычайно приятна. В этот момент ваше сердце начинает биться учащенно, усталость проходит, настроение становится радостным; вы чувствуете, как ваши мышцы наполняются силой, а тело становится легким и послушным. Однако это не означает, что все окружающие вас посторонние люди почувствуют то же самое, что и вы. Им ваш знакомый абсолютно безразличен, а встреча с ним значима прежде всего для вас. Поэтому под воздействием данного факта (встреча с вашим знакомым) настроение изменится только у вас, у других оно останется неизменным.
Приведенный выше пример иллюстрирует одну весьма интересную закономерность психики человека – ее субъективность в оценке происходящего. Именно субъективность оценки происходящего, обусловленная, в свою очередь, особенностями индивидуально-психологического и личностного развития, в значительной мере объясняет тот факт, что в одних и тех же условиях люди ведут себя по-разному. Так, например, при землетрясении большинство людей, оказавшихся в центре стихийного бедствия, теряют способность к адекватной регуляции своего поведения. Они или находятся в оцепенении (ступорозные реакции), или совершают бессмысленные действия и не могут заставить себя остановиться (реакции гиперактивации). Однако даже в этих условиях, представляющих опасность для жизни, около 20–25 % людей сохраняет контроль над своим поведением, их действия и поступки вполне адекватны. Именно различия в психическом развитии объясняют тот факт, что два человека, получивших одинаковое образование и имеющих одинаковый уровень профессиональной подготовки, в практической деятельности могут иметь разные показатели успешности.
Таким образом, решая задачу прогнозирования поведения человека, прежде всего необходимо обращать внимание на особенности развития его психики. Поскольку отбор персонала представляет собой частный случай решения данной проблемы, то оценка особенностей личности кандидата, вероятно, должна быть одной из центральных процедур профессионального отбора. Видимо, не будет ошибочным утверждение о том, что кадровые службы и руководители организаций, не уделяющие должного внимания анализу особенностей развития психики кандидата на замещение вакантной должности, подвергают свою организацию определенному риску, поскольку вряд ли смогут успешно решить задачу качественного отбора персонала. Вместе с тем невольно возникает вопрос о том, что и как следует учитывать в психическом развитии человека, когда мы рассматриваем его в качестве кандидата на замещение той или иной должности.