Проведение психографического исследования
Существует разные способы проведения психографического исследования, например одновременно со всей группой. Однако в нашем конкретном случае, учитывая специфику работы экспертов и особенности деятельности самой «Дельта-Юкон», исследование предстоит проводить в индивидуальном порядке. Дело в том, что организация включает в себя несколько салонов и, скорее всего, выбранные в качестве экспертов специалисты будут работать в разных салонах. Следовательно, нам предстоит встретиться с каждым из них отдельно.
Психолог, встречаясь с экспертами, действует в следующей очередности:
1. Знакомится с экспертом и рассказывает ему о цели исследования.
2. Объясняет эксперту порядок действий (в том числе формирует у эксперта представление о профессионально важных качествах; объясняет его действия в ходе проведения исследований).
3. Дает экспертам возможность уточнить их представление о профессионально важных качествах, необходимых для успешной деятельности. (Попросите эксперта назвать десять наиболее значимых качеств менеджера по продажам, необходимых для успешной деятельности, и записать их на листе бумаги.)
4. После этого эксперт заполняет психографический опросник.
Предположим, что в качестве экспертов было выбрано 12 сотрудников компании «Дельта-Юкон». Тогда в результате проделанной работы у вас на руках окажется 12 листов с мнением экспертов о наиболее значимых профессионально важных качествах и 12 листов с ответами на вопросы психографического опросника. Полученная в ходе исследования информация подлежит дальнейшему математико-статистическому анализу, который позволяет нам выявить наиболее значимые ПВК, обусловливающие успешность профессиональной деятельности менеджера по продажам.
Обработка ответов экспертов на вопросы психографического опросника.
Обработка ответов производится, как правило, с использованием различных прикладных компьютерных программ. Наиболее доступная из них – Excel из пакета MS Office. Возможностей данной программы вполне достаточно для решения большинства задач статистической обработки психологических данных, в том числе и для обработки результатов психографического исследования.
Прежде всего следует ввести в компьютер полученные в ходе психографического исследования данные. Для этого необходимо загрузить Excel и вписать в электронную таблицу полученные данные. В первый (крайний левый) столбик таблицы впишем фамилии наших экспертов, а в соответствующие строки – их ответы на вопросы опросника. В первую строку таблицы вносят название изучаемых параметров. Поскольку диапазон оценки значимости каждого конкретного качества, включенного в психографический опросник Т. П. Зинченко, составляет от -3 до +3, то следует вносить данные со своим знаком. В результате вы должны получить примерно такую электронную таблицу, как на рис. 12.2.
Рис. 12.2
После того как все ответы экспертов будут занесены в электронную таблицу, можно приступать к обработке полученных результатов. Как было отмечено ранее, автор данного психографического опросника предполагала использовать его в автоматизированной системе, разработанной под руководством А. А. Фрумкина. В рамках этой системы обработка психографического опросника проводится по определенному математическому алгоритму. Но мы для обработки полученных результатов воспользуемся не системой А. А. Фрумкина, а наиболее доступным для исследователей способом статистической обработки данных.
Давайте более внимательно посмотрим на электронную таблицу, представленную на рис. 12.2. Что мы имеем? По сути, мы получили мнения 12 экспертов в отношении степени значимости качеств, включенных в психографический опросник
Т.П. Зинченко. Нам необходимо выбрать те качества, которые, по мнению большинства экспертов, являются наиболее значимыми. Поэтому проблема заключается в том, как, используя доступные статистические методы обработки данных, выбрать эти качества.
Для того чтобы решить поставленную задачу, необходимо определить среднюю тенденцию во мнениях экспертов в отношении каждого качества. Существует несколько способов оценки средней тенденции. В данном случае (как показывает практический опыт) наиболее оптимальным является определение среднего значения оценок экспертов в отношении значимости каждого конкретного качества, а также определение стандартного отклонения оценок экспертов от среднего значения. Первый показатель будет характеризовать степень значимости качества. Чем выше среднее значение, тем выше, по мнению экспертов, значимость конкретного качества для успешной деятельности по рассматриваемой специальности. Однако одного среднего значения недостаточно. Необходимо оценить степень единодушия экспертов в отношении значимости каждого конкретного качества. В нашем случае степень единодушия экспертов характеризует стандартное отклонение. Чем меньше стандартное отклонение, тем единодушнее в своих мнениях эксперты.
Таким образом, нас прежде всего будут интересовать те качества из числа включенных в опросник Т.П. Зинченко, по которым будут получены наибольшие средние значения и наименьшие стандартные отклонения. В свою очередь, для того чтобы определить средние значения и стандартные отклонения для каждого из оцениваемых качеств, воспользуемся возможностями программы Excel.
Программа Excel имеет встроенные функции, позволяющие осуществлять математико-статистический анализ. Доступ к этим встроенным функциями осуществляется следующим образом:
– выбираем в строке меню подменю «Вставка»;
– в открывшемся подменю выбираем опцию «Функция» (рис. 12.3).
Рис. 12.3
После этого в рабочем поле программы откроется окно «Мастер функций». Именно с помощью данной подпрограммы мы и будем осуществлять статистическую обработку полученных результатов. Доступ к «Мастеру функций» осуществляется всего лишь одним нажатием кнопки компьютерной мыши. Однако для этого вам потребуется вывести на панель инструментов значок мастера функций – f. Для этого в строке меню надо выбрать подменю «Сервис», а в нем – опцию «Настройка». В правой части открывшегося окна «Настройка» (рис. 12.4) в подразделе «Категория» выбираем категорию «Вставка», а затем в левой части окна «Настройка» в подразделе «Команды» выбираем команду «Вставка функции». Установив на эту надпись курсор мыши, нажимаем на левую кнопку мыши. Затем, удерживая кнопку нажатой, перетаскиваем изображение значка «Мастера функций» на удобное вам место на панели инструментов. Таким образом, вы получите возможность открывать «Мастер функций» одним нажатием кнопки мыши.
Рис. 12.4
Итак, обеспечив себе наиболее комфортную и производительную работу, можно приступать к непосредственному анализу полученных результатов. Прежде всего целесообразно скопировать верхнюю строку с условными названиями вопросов (в1, в2, вЗ, в4 и т. д.) и перенести ее вниз под строки, содержащие значения. В нашем случае оценки экспертов записаны в строках 2-13. Поэтому копию первой строки поставим в 15-ю строку. Это необходимо сделать для того, чтобы в дальнейшем было более удобно анализировать показатели средних значений и стандартных отклонений по каждому из оцениваемых качеств.
Для того чтобы скопировать первую строку нашей таблицы, необходимо ее выделить. Сделать это можно, подведя курсор мыши к заголовку первой строки (самый крайний левый столбик рабочего листа, выделенный серым цветом и содержащий порядковые номера строк; в данном случае подводим курсор мыши к цифре 1 и щелкаем левой кнопкой мыши. Затем, оставляя курсор мыши на выделенной первой строке, нажимаем на правую кнопку мыши и в открывшемся меню выбираем опцию «Копировать» (рис. 12.5).
Рис. 12.5
Затем аналогичным образом выделяем (пока еще пустую) 15-ю строку и нажимаем на правую кнопку мыши. В открывшемся меню выбираем опцию «Вставить». В результате проделанных действий все значения первой строки будут скопированы и перенесены в 15-ю. После этого в ячейке А16 целесообразно написать «Сред, знач.», а в ячейке А17 – «Ст. откл». Таким образом, в 16-й строке у нас будут располагаться все средние значения оценок экспертов в отношении рассматриваемых качеств, а в 17-й – стандартные отклонения.
Теперь приступим к обработке ответов экспертов в отношении первого качества психографического опросника Т.П. Зинченко. Подводим курсор мыши к ячейке В16 и нажимаем на левую кнопку мыши, чтобы выделить эту ячейку[87]. Проделав эту операцию, мы указываем программе Excel, куда следует поместить результаты выполнения последующих команд. Почему именно эта ячейка? Это обусловлено тем, что экспертные оценки первого качества расположены в колонке «В» со 2-й по 13-ю ячейки, а в 15-й ячейке дано условное наименование этого вопроса – «в1». Соответственно в ячейке В16 будет находиться среднее значение экспертных оценок в отношении значимости первого качества психографического опросника, а в ячейке В17 – показатель стандартного отклонения.
Итак, у нас выделена ячейка В16. После этого мы вызываем (любым из вышеописанных способов) подпрограмму «Мастер функций». В открывшемся окне выбираем категорию «10 недавно использовавшихся», а затем в меню «Выберите функцию» – «СРЗНАЧ». Тем самым мы запускаем функцию определения среднего значения. Следует отметить, что в некоторых (крайне редких) случаях на вашем компьютере в категории «10 недавно использовавшихся» функции «СРЗНАЧ» может не оказаться. Тогда вам необходимо выбрать категорию «Статистические» и уже в ней найти функцию «СРЗНАЧ». Также обратите внимание, что с началом ваших действий в ячейке В16 появится знак «=». Именно с этого знака в Excel начинается написание всех формул и функций (рис 12.6).
Рис. 12.6
Выбрав функцию «СРЗНАЧ», нажимаем кнопку «ОК». В результате откроется новое окно, которое называется «Аргументы функции». В этом окне необходимо указать диапазон (перечень) ячеек, содержащих показатели, в отношении которых будет рассчитано среднее значение. Для этого в строку «Число 1» вписываем: «В2: В13». Тем самым мы указываем, что диапазон интересующих нас показателей располагается в столбике «В» со 2-й по 13-ю ячейку (рис. 12.7).
Рис. 12.7
Выполняя данные действия, обратите внимание на два обязательных момента. Во-первых, названия ячеек должны вводиться на латинице, поскольку русские буквы Excel не понимает. Поэтому если вы введете названия на русском языке, то Excel выдаст сообщение об ошибке. Во-вторых, указывая диапазон ячеек, обязательно разделяйте двоеточием номера первой и последней ячеек (см. выше).
Введя диапазон ячеек в строку «Число 1», нажимаем кнопку «ОК». В результате в ячейке В16 появится показатель, соответствующий среднему значению экспертных оценок в отношении первого качества, включенного в психографический опросник (в данном случае он равен 0,75).
Определив среднее значение экспертных оценок по первому качеству, следует рассчитать стандартное отклонение оценок экспертов, чтобы получить характеристику единодушия экспертов в отношении значимости рассматриваемого качества для профессиональной деятельности. Расчеты стандартного отклонения проводятся аналогично расчетам среднего значения.
Прежде всего выделяем ячейку В17, нажимая на левую кнопку мыши. Затем вызываем мастера функций, в категории «10 недавно использовавшихся»[88] выбираем функцию «СТАНДОТКЛОН» (рис. 12.8) и нажимаем кнопку «ОК». В открывшемся окне «Аргументы функции» в строку «Число 1» вводим «В2: В13», нажимаем кнопку «ОК». В результате в ячейке В17 окажется показатель стандартного отклонения от среднего значения оценок экспертов значимости первого качества психографического опросника.
Рис. 12.8
Подсчитав среднее значение и стандартное отклонение для первого качества, можно приступать к подсчету аналогичных показателей для других качеств, включенных в психографический опросник Т.П. Зинченко. Однако нам не придется проделывать все описанные выше действия для оставшихся 160 вопросов[89]. Мы поступим проще.
Выделим ячейки В16 и В17, содержащие среднее значение и стандартное отклонение для первого качества. Для этого подведем курсор мыши к ячейке В16 и нажмем на левую кнопку мыши. После чего, оставляя ее нажатой, переместим курсор на ячейку В17. Затем, оставляя курсор на выделенных ячейках, отпускаем левую кнопку, нажимаем правую, в появившемся меню выбираем опцию «Копировать» и снова нажимаем левую кнопку мыши.
Затем левой кнопкой мыши выделяем ячейку С16. Далее, удерживая кнопку нажатой, медленно ведем курсор мыши вправо вдоль строки 16 до столбика, содержащего значения последнего вопроса. В результате мы получим выделенный диапазон ячеек, расположенных вправо от ячейки С16. (Это действие можно выполнять с помощью клавиатуры. Выделив ячейку С17, нажмите на клавиатуре клавишу «Shift» и, удерживая ее в этом положении, с помощью клавиш перемещения курсора переместить его вправо до последнего столбика, содержащего значения.) Затем, поместив курсор мыши в выделенную область, нажимаем правую кнопку мыши и выбираем опцию «Вставить» (рис. 12.9). В результате в соответствующих ячейках аналогично ячейкам, отражающим интересующие нас показатели по первому качеству, появятся средние значения и стандартные отклонения оценок экспертов для всех рассматриваемых качеств.
Рис. 12.9
Таким образом, с помощью программы Excel всего за одну-две минуты мы получили всю необходимую информацию, на основании которой нам предстоит определить наиболее значимые для успешной профессиональной деятельности менеджера по продажам индивидные и личностные качества. Исходя из изложенного выше нам необходимо выбрать те качества, по которым были получены максимальные средние значения экспертов и наименьшие стандартные отклонения. В качестве отправной точки анализа обратимся к тем качествам, по которым были получены средние значения от 2,5 и выше, а также от 2,5 и меньше. При этом стандартные отклонения по рассматриваемым качествам не должны превышать 0,5.
Следует отметить, что подобные показатели являются наиболее оптимальными, поскольку свидетельствуют о высокой значимости качества и о единодушии экспертов. К сожалению, в ряде случаев подобные показатели получить не удается, что обусловлено объективными и субъективными причинами. Например, к числу субъективных причин следует отнести неготовность или неспособность экспертов адекватно оценить реальное значение того или иного качества для успешной профессиональной деятельности.
Психологу, столкнувшемуся с подобной ситуацией, приходится снижать порог критериев отбора качеств, например рассматривать как наиболее значимые качества, по которым были получены средние значения, превышающие 2 балла. Однако в нашем конкретном случае этого не произошло. В табл. 12.3 представлены результаты анализа данных, полученных в ходе изучения профессионально важных качеств менеджеров по продажам[90].
Таблица 12.3