Анализ ответов руководства «Дельта-Юкон» на вопросы собеседования

В крайний левый столбец вы будете вписывать фамилии сотрудников, о которых руководство отзывалось положительно. В остальные столбцы записывается число, фиксирующее, сколько раз конкретный представитель руководства упоминал сотрудника; в крайний правый – общее количество упоминаний о сотруднике всеми представителями руководства. Сотрудники, о которых положительно отзывались все представители организации, – наиболее авторитетные и компетентные. Именно из их числа следует формировать группу экспертов. Подсчет общего количества упоминаний необходим для того, чтобы сократить предполагаемую группу экспертов до оптимальной численности. Так, если число предполагаемых экспертов окажется чрезмерно большим, то в группу экспертов следует включать тех, кто упоминался руководством чаще всего.

Следует отметить, что подобный подход в работе с представителями руководства организации обеспечивает максимальную объективность полученных результатов. Значительный перечень дублирующих вопросов, а также индивидуальное собеседование не менее чем с тремя респондентами снижает вероятность субъективной ошибки. Однако, с другой стороны, не лишним будет узнать мнение рядовых сотрудников. С этой целью следует провести выборочное собеседование с реальными менеджерами по продажам, при этом целесообразно оперировать фамилиями тех сотрудников организации, которые после собеседования с представителями руководства «Дельта-Юкон» определены вами в качестве кандидатов для включения в группу экспертов. Имеет смысл попросить менеджеров по продажам ответить на три вопроса:

1. Кто из сотрудников вашей организации, по вашему мнению, является наиболее успешным менеджером по продажам?

2. У кого из сотрудников вашей организации, по вашему мнению, можно поучиться мастерству работы менеджера по продажам?

3. Кто из сотрудников вашей организации может наиболее точно и подробно охарактеризовать суть работы менеджера по продажам?

Данные вопросы, как и в предыдущем случае, частично дублируют друг друга. Проводить подобное собеседование желательно с 5–7 сотрудниками, которые действительно знают тех, кого рассматривают как основных кандидатов для включения в группу экспертов. Анализ полученной информации проводится аналогично обработке результатов собеседования с представителями руководства организации. После завершения обработки результатов собеседования полученные данные сопоставляются. Несомненно, те сотрудники, которые были определены как наиболее авторитетные и наиболее успешные и рядовыми сотрудниками, и представителями руководства «Дельта-Юкон», должны быть включены в группу экспертов. Сформировав группу экспертов, переходят к следующему этапу разработки системы ППО – подготовке экспериментального исследования.

Подготовка к экспериментальному исследованию

Подготовка к проведению экспериментального исследования, направленного на выявление профессионально важных качеств, предполагает прежде всего выбор метода, с помощью которого вы будете проводить исследование. В настоящее время, как уже отмечалось, для этого широко применяются опросники, среди которых наиболее оптимальным нам представляется опросник Т.П. Зинченко, так как он позволяет достаточно точно описать практически любую профессиональную деятельность. Воспользовавшись этим опросником, можно получить информацию как о качествах, определяющих успешность деятельности, так и о качествах, противопоказанных в отношении рассматриваемой деятельности. Поэтому для решения задач психографического исследования выберем именно этот опросник.

Кроме того, в ходе исследования всем экспертам сначала будет предложено назвать десять качеств, которые, по их мнению, необходимы для успешного выполнения конкретных профессиональных обязанностей. Этот прием, во-первых, позволяет экспертам настроиться на предстоящее выполнение тестового задания. После того как они назовут десять качеств, которые считают наиболее значимыми для успешной деятельности, экспертам предлагают ответить на вопросы методики Т.П. Зинченко. В этом случае, выполнив первое задание, эксперты определят для себя перечень качеств, необходимый, по их мнению, для успешной деятельности, а при выполнении второго задания переведут свои представления в понятия, которые могут быть проанализированы с помощью методов математико-статистического анализа. Во-вторых, мнения экспертов так же подлежат анализу, как и ответы, которые они дадут на вопросы методики Т.П. Зинченко. Подобный анализ позволит более точно очертить круг качеств, которые реально необходимы при выполнении рассматриваемой деятельности, а также убедиться в том, что качества, выявленные в ходе анализа ответов экспертов на вопросы психографического опросника, в целом соответствуют их представлениям и ни одно из наиболее значимых качеств не было упущено в ходе статистического анализа.

Следует пояснить, что, несмотря на многолетние исследования, связанные с созданием Т.П. Зинченко и ее учениками данного опросника, существует вероятность, хотя и очень незначительная, что в отношении некоторых профессий были учтены не все профессионально важные качества. Поэтому для того, чтобы исследование ПВК было максимально объективным, следует сопоставить результаты заполнения психографического опросника экспертами и их первичные представления о своей профессии.

Однако при этом следует иметь в виду, что данные могут не совпадать, поскольку заполнение опросника после первого задания происходит более осмысленно. Кроме этого, могут быть расхождения в терминах, которые используются в описании представлений о профессии и в опроснике Т.П. Зинченко. В связи с этим психологу необходимо, проанализировав расхождения, найти те, которые содержат информацию о профессионально важных качествах, но оказались не отраженными в ответах на вопросы психографического опросника.

Выбрав методологию исследования профессионально важных качеств, необходимо предпринять некоторые действия по его подготовке. Во-первых, приготовить столько бланков опросника, необходимого для проведения исследования, сколько у вас экспертов. Во-вторых, подготовить листы бумаги для раздачи экспертам на первом этапе исследования, чтобы они написали те десять качеств, которые считают наиболее важными для успешной деятельности. На этом подготовку к проведению психографического исследования можно считать завершенной. Конечно, в каждом конкретном случае могут быть свои специфические особенности в подготовке к проведению исследования, но в нашем случае этого будет достаточно.